Como qualquer outra organização do setor de serviços, uma Instituição de Ensino Superior – IES, privada, precisa ter sustentabilidade financeira, satisfação de clientes – alunos, aprendizado e crescimento do seu capital humano e processos internos que a conduzam a excelência com eficácia operacional. Por se tratar de uma organização de difusão do conhecimento que atribui competências às habilidades dos seus clientes – alunos, na prestação de serviço – ensino de qualidade, do produto – curso, necessita de uma ferramenta que busque o equilíbrio de indicadores sociais e de conhecimento, com os de cunho financeiro. Sem esse equilíbrio, a sua perpetuidade se vê ameaçada num cenário altamente concorrente, pois os indicadores não-financeiros são mais voltados ao longo prazo pelo fato de serem estratégicos – visionários, ao passo que os indicadores puramente financeiros são mais voltados ao curto prazo. A metodologia desenvolvida para este setor consistiu na adaptação das quatro perspectivas de Kaplan e Norton, e a criação de mapas estratégicos específicos para as IES privadas, objetivos estratégicos e, por fim, indicadores de resultados inerentes ao setor. A proposta construída nesta obra tem o propósito de subsidiar os gestores da educação, com uma ferramenta que contribua para a profissionalização tão requerida no setor de ensino, baseada na gestão de indicadores estratégicos de longo prazo, que busca uma melhoria significativa em relação às práticas convencionais.
Renato Silva é Mestre em Economia – com ênfase em Controladoria pela UFRGS, Pós-graduado em Contabilidade e Finanças pela FGV-RJ; graduado em Ciências Contábeis pela Faculdade São Judas Tadeu – Porto Alegre-RS. Experiência de 10 anos em Gestão de Ensino Superior Privado e 12 anos na docência universitária (Graduação, Pós-graduação e MBA). Desde 2000 atua como Pró-Reitor Administrativo em Centro Universitário. Tem experiência nas áreas de Administração, Contabilidade, Custos, Controladoria e Finanças. Já atuou em cargos de gestão e planejamento econômico-financeiro em grandes empresas. Desenvolveu consultoria para a gestão de empresas privadas na implantação de Relatórios Gerenciais, Plano de Carreira, Orçamentos, Custos e Programa de Remuneração Variável. Em 2006, elaborou o Planejamento Estratégico e Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI para fins de credenciamento de Faculdade em Centro Universitário. Têm experiência na Instalação de Centro Universitário, planejamento estratégico de IES, viabilidade de cursos de graduação bacharelado e Tecnológicos e pós-graduação, instalação de Conselhos Universitários, Estatuto, Regimento, PPI, PPC’s, CPA, PROUNI e Regulamentos internos de Gestão Universitária.
CONTATO: icaredi@terra.com.br
| 1. INTRODUÇÃO |
| | 1.1 ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS NAS ORGANIZAÇÕES. |
| | 1.2 VALORIZAÇÃO DOS INTANGÍVEIS |
| | 1.3 ORIENTAÇÃO PARA A ESTRATÉGIA |
| | 1.4 METODOLOGIA DE GESTÃO PARA APLICAÇÃO DO BSC |
| | 1.4.1 Relações de Causa e Efeito - como construir um BSC |
| | 1.4.2 Organizando a Equipe de Implantação do BSC |
| | 1.4.3 A Análise Básica do Estudo |
| | 1.4.4 Avaliação Qualitativa |
| | 1.4.5 Coleta de Dados |
2. CARACTERIZAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR - IES |
| | 2.1 A INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR COMO PRES-TADORA DE SERVIÇOS |
| | 2.2 UM MODELO DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR - PRIVADO |
| | 2.2.1 Campo de Atuação no Mercado |
| | 2.2.2 Síntese da Estrutura Organizacional da IES |
| | 2.3 PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL - PDI |
| | 2.3.1 Instruções para Elaboração de Plano de Desenvolvimento Institucional |
| | 2.4 SISTEMA NACIONAL DE AVALIAÇÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR - SINAES |
| | 2.4.1 Avaliação no Contexto do SINAES |
| | 2.4.2 Instrumentos |
| | 2.4.3 Modalidades de Avaliação |
| | 2.4.4 Avaliação Externa de IES |
| | 2.4.5 Documentos Institucionais |
| | 2.4.6 Dimensões de Avaliação |
| | 2.4.7 Dimensão - Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional |
| | 2.4.8 Articulação dos Documentos |
| | 2.5 REGIME DE TRABALHO E TITULAÇÃO DAS IES |
| | 2.6 INDICADORES DE AVALIAÇÃO DOS CURSOS E DAS IES |
| | 2.6.1 Conceito Preliminar dos Cursos (CPC) |
| | 2.6.2 Índice Geral de Cursos da IES (IGC) |
3. GESTÃO DO ENSINO SUPERIOR A PARTIR DA MISSÃO COMPARTILHADA - GMC |
| | 3.1 DEFININDO A MISSÃO |
| | 3.2 DIFUSÃO DAS MISSÕES COMPARTILHADAS |
| | 3.3 INTERDEPENDÊNCIA: MISSÃO X OBJETIVOS |
| | 3.4 AVALIANDO A MISSÃO ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD |
| | 3.5 A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO |
| | 3.6 A LIDERANÇA NA GESTÃO DA MISSÃO COMPARTILHADA |
4. ÉTICA NA GESTÃO DO ENSINO SUPERIOR PRIVADO |
| | 4.1 DEFININDO OS ATORES INSTITUCIONAIS |
| | 4.2 O CÓDIGO DE ÉTICA INSTITUCIONAL |
| | 4.3 VALORES ÉTICOS: COM LIDERANÇA OU PODER |
| | 4.4 ALIANÇA ENTRE DIRIGENTES E COLABORADORES |
5. GESTÃO ESTRATÉGICA NAS IES |
| | 5.1 PREMISSAS E PROCESSOS OPERACIONAIS |
| | 5.2 A COMPETITIVIDADE DAS IES |
| | 5.3 ESTRATÉGIAS |
| | 5.3.1 Estratégias e Vantagem Competitiva nas IES |
| | 5.3.2 Planejamento Estratégico |
| | 5.3.3 Planejamento e Gestão Institucional |
| | 5.4 A CONTROLADORIA E UM MODELO DE GESTÃO |
| | 5.4.1 Viabilidade dos Cursos de Graduação e Pós-Graduação |
| | 5.4.2 Indicadores de Gestão das IES |
| | 5.4.3 Painel do Gestor Universitário - COCKPIT |
6. O Balanced scorecard NAS IES |
| | 6.1 OS PRINCÍPIOS DO BALANCED SCORECARD |
| | 6.1.1 Relação de Causa e Efeito |
| | 6.1.2 Características Fundamentais de um balanced scorecard |
| | 6.1.3 Medidas de Resultados e Vetores de Desempenho |
| | 6.1.4 Relação com os Fatores Financeiros |
| | 6.2 OBJETIVOS DO BALANCED SCORECARD |
| | 6.2.1 Esclarecer e Traduzir a Visão e a Estratégia |
| | 6.2.2 Comunicar e Associar Objetivos e Medidas Estratégicas |
| | 6.2.3 Planejar, Estabelecer Metas e Alinhar Iniciativas |
| | 6.2.4 Melhorar o Feedback e o Aprendizado Estratégico |
| | 6.3 PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD |
| | 6.3.1 Perspectiva Financeira |
| | 6.3.2 Perspectiva do Cliente |
| | 6.3.3 Perspectiva dos Processos Internos da Organização |
| | 6.3.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento |
| | 6.4 ADAPTAÇÃO DAS PERSPECTIVAS DO BSC PARA AS IES |
| | 6.4.1 Perspectiva Financeira |
| | 6.4.2 Perspectiva dos Alunos (Acadêmica) |
| | 6.4.3 Perspectiva Interna |
| | 6.4.4 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento |
7. SISTEMÁTICA DE DESENVOLVIMENTO DE UM Balanced scorecard - Bsc, PARA AS IES |
| | 7.1 ADEQUAÇÃO DO BSC ÀS IES |
| | 7.2 TEMAS ESTRATÉGICOS ADICIONAIS |
| | 7.3 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS À UTILIZAÇÃO DO BSC |
| | 7.4 O BSC ACADÊMICO |
| | 7.4.1 BSC Acadêmico e o Mapa Estratégico |
| | 7.4.2 Perspectiva das Funções Acadêmicas |
| | 7.4.3 Perspectiva dos Processos Geradores de Valor |
| | 7.4.4 Perspectiva do Desenvolvimento e Crescimento Profissional |
| | 7.4.5 Perspectiva da Gestão Econômico-Financeira |
| | 7.5 CRIANDO UM BSC ACADÊMICO CORPORATIVO |
| | 7.5.1 Vinculando o BSC Acadêmico ao Orçamento Estratégico |
| | 7.6 UM EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DO BSC ACADÊMICO E CORPORATIVO |
| | 7.6.1 Missão, Visão, Princípios, temas e papéis institucionais |
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS |
REFERÊNCIAS |
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