Capa do livro: Manual Prático de Atendimento Previdenciário para Advogados e Escritórios de Advocacia - Advocacia Previdenciária 5.0 e Estratégias Modernas para Excelência no Atendimento ao Cliente, Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

Manual Prático de Atendimento Previdenciário para Advogados e Escritórios de Advocacia - Advocacia Previdenciária 5.0 e Estratégias Modernas para Excelência no Atendimento ao Cliente

Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

    Preço

    por R$ 159,90

    Ficha técnica

    Autor/Autores: Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

    ISBN v. impressa: 978652631944-4

    ISBN v. digital: 978652632324-3

    Acabamento: Brochura

    Formato: 15,0x21,0 cm

    Peso: 349grs.

    Número de páginas: 272

    Publicado em: 06/04/2026

    Área(s): Direito - Previdenciário - Benefícios e Assistência Social; Direito - Previdenciário - Manuais; Direito - Previdenciário - Cálculo Previdenciário; Direito - Previdenciário - Planejamento Previdenciário; Direito - Previdenciário - Aposentadoria

    Sinopse

    Esta obra é um guia definitivo para a modernização da prática jurídica, integrando o Direito Previdenciário às mais avançadas técnicas de gestão e tecnologia. Sob a ótica da "Advocacia 5.0", os autores apresentam um método inovador focado na excelência do atendimento ao cliente, utilizando ferramentas como o Formulário Padrão de Atendimento para garantir a coleta exaustiva de provas e dados desde o primeiro contato.

    O livro ensina a aplicar metodologias de gestão empresarial, como "Lean Thinking" e " Kaizen", para eliminar desperdícios, otimizar fluxos de trabalho e estruturar uma "Controladoria Jurídica" eficiente. Atualizado com a Instrução Normativa 128/2022 e as recentes alterações legislativas, o manual aborda a prática administrativa e judicial, incluindo o uso estratégico do sistema Gov.br e Meu INSS.

    A obra explora como utilizar a Inteligência Artificial (IA), a Jurimetria e a Automação (RPA) para realizar análises preditivas de êxito, elaborar peças processuais e tomar decisões baseadas em dados. Trata-se de uma leitura obrigatória para advogados que buscam unir técnica jurídica, sensibilidade humana e eficiência tecnológica para maximizar resultados.

    Autor(es)

    ALAN DA COSTA MACEDO

    Doutorando em Direito do Trabalho e Seguridade Social na USP; Mestre em Direito Público pela UCP; Bacharel em Direito pela UFJF; Bacharel e Licenciado em Ciências Biológicas pela UNIGRANRIO; Especialista em Direito Constitucional, Direito Processual, Direito Penal; Direito Previdenciário e Direito Securitário; MBA em Auditoria, Compliance e Gestão de Riscos; Especialista em Neuropsicologia; Pós Graduado em Estatística Aplicada, Planejamento Financeiro e Finanças Comportamentais, bem como em Programação Neurolinguística e Inteligência Artificial. Coordenador Geral Científico do IPEDIS; Professor nos Cursos de Pós-Graduação em Direito Previdenciário da ESA-MG; ICDS e USP; Autor de obras na área de e Gestão e Compliance; Direito Previdenciário e Processual Previdenciário. Servidor da Justiça Federal, atualmente Oficial de Gabinete na 1ª Turma do TRF1, especializada em matéria previdenciária.

    FERNANDA CARVALHO CAMPOS E MACEDO

    Advogada, Sócia Fundadora do Escritório Carvalho Campos & Macedo Sociedade de advogados; Presidente do IPEDIS- Instituto de Pesquisa e Estudos de Direitos Sociais e Econômicos; Empresária, Sócia Proprietária da Security Previ, Corretora de Seguros e Previdência, Sócia Proprietária da FCC Contabilidade; Pós-graduada em Direito Público; Direito do Trabalho e Processo do Trabalho; Direito Previdenciário. Especialista em Direito e Planejamento Securitário; Graduanda em Ciências Contábeis; Palestrante e Conferencista; Foi Presidente da Comissão de Direito Previdenciário da OAB- Juiz de Fora (2016/março 2017); Presidente do IMEPREP- Instituto Multidisciplinar de Ensino Preparatório (2013/2016); Coautora de livros na área de e Gestão e Compliance; Direito Previdenciário e Processual Previdenciário.

    Sumário

    INTRODUÇÃO

    Parte I USO SISTEMATIZADO DO MANUAL

    Capítulo 1 COMO MELHOR UTILIZAR ESTE MANUAL

    1.1 O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO EXTENSÃO DO MANUAL

    1.2 UM MANUAL VIVO E EVOLUTIVO

    1.3 O PAPEL DA CONTROLADORIA JURÍDICA NO USO DO MANUAL

    Parte II FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO

    Capítulo 2 PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO

    2.1 A IMPORTÂNCIA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO

    2.2 NÃO TER PRESSA, MAS TER CUIDADO COM O TEMPO RAZOÁVEL

    2.3 O ADVOGADO COMO PROFISSIONAL E PSICÓLOGO

    2.4 OBJETIVIDADE APÓS O PRIMEIRO RELATO

    Capítulo 3 OS TRÊS PILARES DO PRIMEIRO ATENDIMENTO

    3.1 CONHECER A PRETENSÃO OU NECESSIDADE DO CLIENTE

    3.2 ABSTRAIR A PRETENSÃO PARA ANÁLISE TÉCNICA

    3.2.1 Exemplos Práticos - Análise Tradicional x Análise com Jurimetria + IA

    3.2.1.1 Caso 1

    3.2.1.2 Caso 2

    3.3 EXPLICAR OS PROCEDIMENTOS SUBSEQUENTES

    3.4 A FILOSOFIA DO "SIM DEMORADO VS. NÃO RÁPIDO"

    3.4.1 Exemplos Práticos - "Sim Demorado" x "Não Rápido"

    Capítulo 4 INSTRUÇÃO NORMATIVA 128/2022 DO INSS

    4.1 HISTÓRICO E IMPORTÂNCIA DA IN 128/2022

    4.2 PRINCIPAIS ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES

    4.3 IMPACTO NO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO

    Parte III METODOLOGIAS DE GESTÃO APLICADAS AO ATENDIMENTO

    Capítulo 5 LEAN THINKING NA ADVOCACIA PREVIDENCIÁRIA

    5.1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO PENSAMENTO ENXUTO

    5.2 OS CINCO PRINCÍPIOS DE WOMACK E JONES

    5.3 APLICAÇÃO DO VALUE STREAM MAPPING

    5.4 ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS NO ATENDIMENTO

    5.5 CASOS PRÁTICOS DE IMPLEMENTAÇÃO

    Capítulo 6 KAIZEN: MELHORIA CONTÍNUA NO ESCRITÓRIO

    6.1 ORIGEM E SIGNIFICADO DO KAIZEN

    6.2 IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA

    6.3 RELATÓRIOS AUTOMÁTICOS E CONTROLE DE QUALIDADE

    6.4 APRIMORAMENTO DE DOCUMENTOS PADRÃO

    Parte IV - O FORMULÁRIO PADRÃO DE ATENDIMENTO

    Capítulo 7 FUNDAMENTOS DO FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO

    7.1 IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO

    7.2 REDUÇÃO DE LITIGIOSIDADE

    7.3 PREPARAÇÃO PARA AÇÕES JUDICIAIS

    Capítulo 8 DADOS PESSOAIS E IDENTIFICAÇÃO (ITENS 1-5)

    8.1 NOME COMPLETO DO CLIENTE

    8.2 ENDEREÇO COMPLETO

    8.3 TELEFONES DE CONTATO

    8.4 E-MAIL

    8.5 RG E CPF

    Capítulo 9 DADOS FAMILIARES E SOCIAIS (ITENS 6-7)

    9.1 ESTADO CIVIL

    9.2 PROFISSÃO E ESCOLARIDADE

    Capítulo 10 REDE DE APOIO E TESTEMUNHAS (ITEM 8)

    10.1 CONTATOS E EVENTUAIS DEPOENTES

    Capítulo 11 ATIVIDADE RURAL (ITEM 9)

    11.1 QUESTIONÁRIO ESPECÍFICO SOBRE ATIVIDADE RURAL

    Capítulo 12 ASPECTOS ECONÔMICOS (ITENS 10-11)

    12.1 RENDA DO CLIENTE, HIPOSSUFICIÊNCIA E CAMPO DE POSSIBILIDADES

    12.2 MEMBROS DO GRUPO FAMILIAR

    Capítulo 13 HISTÓRICO LABORAL ESPECÍFICO (ITENS 12-16)

    13.1 SERVIÇO MILITAR (ITEM 12)

    13.2 TEMPO EM ESCOLA TÉCNICA OU APRENDIZ (ITEM 13)

    13.3 SERVIÇO PÚBLICO (ITEM 14)

    13.4 TEMPO INSALUBRE OU PERIGOSO (ITEM 15)

    13.5 VÍNCULOS DE EMPREGO E TRABALHO INFORMAL (ITEM 16)

    Capítulo 14 SITUAÇÕES ESPECIAIS (ITENS 17-19)

    14.1 PESSOA COM DEFICIÊNCIA (ITEM 17)

    14.2 INCAPACIDADE LABORATIVA (ITEM 18)

    14.3 PERÍODO DE SEMINÁRIO (ITEM 19)

    Capítulo 15 FORMALIZAÇÃO E RESPONSABILIDADE (ITEM 20)

    15.1 ASSINATURA E DECLARAÇÃO DE VERACIDADE

    Parte V - SISTEMA GOV.BR E ACESSO AOS SERVIÇOS

    Capítulo 16 PLATAFORMA GOV.BR E MEU INSS

    16.1 ESTRUTURA DO SISTEMA GOV.BR

    16.2 NÍVEIS DE SEGURANÇA (BRONZE, PRATA, OURO)

    16.3 SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO MEU INSS

    16.4 IMPORTÂNCIA PARA O ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO

    Capítulo 17 CRIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE SENHAS

    17.1 PROCESSO DE CRIAÇÃO DE CONTA

    17.2 MÉTODOS DE VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE

    17.3 PERGUNTAS DE SEGURANÇA COMUNS

    Capítulo 18 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES PARA GOV.BR

    18.1 DADOS NECESSÁRIOS PARA CRIAÇÃO DE SENHA

    18.2 HISTÓRICO PREVIDENCIÁRIO E TRABALHISTA

    18.3 ORIENTAÇÕES SOBRE PRECISÃO DAS INFORMAÇÕES

    18.4 PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS

    Capítulo 19 O DEPARTAMENTO JURÍDICO-PREVIDENCIÁRIO 5.0: INTEGRANDO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, JURIMETRIA E AUTOMAÇÃO PARA UMA ADVOCACIA EXPONENCIAL

    19.1 A FUNDAÇÃO DE DADOS: O FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO COMO BIG DATA

    19.2 JURIMETRIA NA PRÁTICA: TOMANDO DECISÕES COM BASE EM EVIDÊNCIAS

    19.2.1 Análise Preditiva de Êxito

    19.2.2 Otimização da Estratégia Probatória

    19.2.3 Decisão Estratégica entre Vias Administrativa e Judicial

    19.2.4 Ferramentas de Jurimetria e o Papel da Inteligência Artificial: uma Vantagem Competitiva

    Capítulo 20 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO SUPERASSISTENTE JURÍDICO

    20.1 ANÁLISE AUTOMATIZADA DE DOCUMENTOS

    20.2 ELABORAÇÃO ASSISTIDA DE PEÇAS PROCESSUAIS

    20.3 DIAGNÓSTICO PREVIDENCIÁRIO INTELIGENTE

    Capítulo 21 AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS (RPA) E A CONCRETIZAÇÃO DO LEAN THINKING

    21.1 COMUNICAÇÃO AUTOMATIZADA COM O CLIENTE

    Capítulo 22 A FRONTEIRA ÉTICA E O ADVOGADO COMO "HUMANO NO COMANDO"

    Capítulo 23 MONTANDO O SEU DEPARTAMENTO 5.0

    CONSIDERAÇÕES FINAIS

    ANEXOS

    REFERÊNCIAS

    Índice alfabético

    A

    • A filosofia do "sim demorado vs. não rápido"
    • A fundação de dados: o formulário de atendimento como big data
    • A importância do primeiro atendimento
    • Abstrair a pretensão para análise técnica
    • Ações judiciais. Preparação para ações judiciais
    • Advocacia exponencial. O departamento jurídico-previdenciário 5.0
    • Advocacia previdenciária. Lean thinking na advocacia previdenciária
    • Advogado. A fronteira ética e o advogado como "humano no comando"
    • Advogado. O advogado como profissional e psicólogo
    • Alterações. Principais alterações e atualizações
    • Análise automatizada de documentos
    • Análise com jurimetria. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Análise com jurimetria. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Análise preditiva de êxito
    • Análise técnica. Abstrair a pretensão para análise técnica
    • Análise tradicional. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Análise tradicional. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Análise tradicional. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Anexo I. Formulário padrão de atendimento previdenciário
    • Anexo II. Checklist de documentos
    • Anexos
    • Aplicação do Value Stream Mapping
    • Aprimoramento de documentos padrão
    • Aspectos econômicos (itens 10-11)
    • Assinatura e declaração de veracidade
    • Atendimento previdenciário. Fundamentos do atendimento previdenciário
    • Atendimento previdenciário. Impacto no atendimento previdenciário
    • Atendimento previdenciário. Importância para o atendimento previdenciário
    • Atendimento previdenciário. Princípios básicos do atendimento previdenciário
    • Atendimento. A importância do primeiro atendimento
    • Atendimento. Eliminação de desperdícios no atendimento
    • Atendimento. Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento
    • Atividade rural (item 9)
    • Atualizações. Principais alterações e atualizações
    • Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking
    • Automação. O departamento jurídico-previdenciário 5.0

    B

    • Big data. O formulário de atendimento como big data
    • Bronze. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro)

    C

    • Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Casos práticos de implementação
    • Cinco princípios. Os cinco princípios de Womack e Jones
    • Cliente. Comunicação automatizada com o cliente
    • Cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente
    • Como melhor utilizar este manual
    • Comunicação automatizada com o cliente
    • Conceitos fundamentais do pensamento enxuto
    • Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente
    • Considerações finais
    • Controladoria jurídica. O papel da controladoria jurídica no uso do manual
    • Controle de qualidade. Relatórios automáticos e controle de qualidade
    • Criação de conta. Processo de criação de conta
    • Criação de senha. Dados necessários para criação de senha
    • Criação e recuperação de senhas
    • Cuidado. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável

    D

    • Dados familiares e sociais (itens 6-7)
    • Dados familiares. Dados familiares e sociais (itens 6-7)
    • Dados necessários para criação de senha
    • Dados pessoais e identificação (itens 1-5)
    • Dados sociais. Dados familiares e sociais (itens 6-7)
    • Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial
    • Decisões. Tomando decisões com base em evidências
    • Departamento 5.0. Montando o seu departamento 5.0
    • Departamento jurídico-previdenciário 5.0
    • Desperdícios. Eliminação de desperdícios no atendimento
    • Diagnóstico previdenciário inteligente
    • Documentos padrão. Aprimoramento de documentos padrão
    • Documentos. Análise automatizada de documentos

    E

    • E-mail
    • Elaboração assistida de peças processuais
    • Eliminação de desperdícios no atendimento
    • Endereço completo
    • Estado civil
    • Estratégia probatória. Otimização da estratégia probatória
    • Estrutura do sistema gov.br
    • Evolutivo. Um manual vivo e evolutivo
    • Exemplos práticos. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Exemplos práticos. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Exemplos práticos. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Exemplos práticos. "Sim demorado" x "não rápido"
    • Êxito. Análise preditiva de êxito
    • Explicar os procedimentos subsequentes
    • Extensão do manual. O uso da inteligência artificial como extensão do manual

    F

    • Ferramentas de jurimetria e o papel da inteligência artificial: uma vantagem competitiva
    • Filosofia. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido"
    • Formalização e responsabilidade (item 20)
    • Formulário de atendimento. Fundamentos do formulário de atendimento
    • Formulário de atendimento. O formulário de atendimento como big data
    • Formulário padrão de atendimento
    • Fronteira ética. A fronteira ética e o advogado como "humano no comando"
    • Fundação de dados. O formulário de atendimento como big data
    • Fundamentos do atendimento previdenciário
    • Fundamentos do formulário de atendimento

    G

    • Gestão. Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento
    • Gov.br. Informações complementares para gov.br
    • Gov.br. Plataforma gov.br e Meu INSS

    H

    • Histórico e importância da IN 128/2022
    • Histórico laboral específico (itens 12-16)
    • Histórico previdenciário e trabalhista
    • Histórico previdenciário. Histórico previdenciário e trabalhista
    • Histórico trabalhista. Histórico previdenciário e trabalhista

    I

    • IA. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • IA. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Identidade. Métodos de validação de identidade
    • Identificação. Dados pessoais e identificação (itens 1-5)
    • Impacto no atendimento previdenciário
    • Implementação da melhoria contínua
    • Implementação. Casos práticos de implementação
    • Implementação. Implementação da melhoria contínua
    • Importância da padronização
    • Importância para o atendimento previdenciário
    • Importância. A importância do primeiro atendimento
    • Importância. Histórico e importância da IN 128/2022
    • Importância. Importância para o atendimento previdenciário
    • Incapacidade laborativa (item 18)
    • Informações complementares para gov.br
    • INSS. Instrução normativa 128/2022 do INSS
    • Instrução normativa 128/2022 do INSS
    • Inteligência artificial como superassistente jurídico
    • Inteligência artificial. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Inteligência artificial. O departamento jurídico-previdenciário 5.0
    • Inteligência artificial. O uso da inteligência artificial como extensão do manual

    J

    • Jurimetria e automação para uma advocacia exponencial
    • Jurimetria na prática: tomando decisões com base em evidências
    • Jurimetria. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA
    • Jurimetria. O departamento jurídico-previdenciário 5.0

    K

    • Kaizen: melhoria contínua no escritório

    L

    • Lean thinking na advocacia previdenciária
    • Lean thinking. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking
    • Litigiosidade. Redução de litigiosidade

    M

    • Manual vivo e evolutivo
    • Manual. Como melhor utilizar este manual
    • Manual. O papel da controladoria jurídica no uso do manual
    • Manual. O uso da inteligência artificial como extensão do manual
    • Manual. Um manual vivo e evolutivo
    • Manual. Uso sistematizado do manual
    • Melhoria contínua. Implementação da melhoria contínua
    • Melhoria contínua. Kaizen: melhoria contínua no escritório
    • Membros do grupo familiar
    • Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento
    • Métodos de validação de identidade
    • Meu INSS. Plataforma gov.br e Meu INSS
    • Meu INSS. Serviços disponíveis no Meu INSS
    • Montando o seu departamento 5.0

    N

    • Não rápido. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido"
    • Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável
    • Necessidade do cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente
    • Níveis de segurança (bronze, prata, ouro)
    • Nome completo do cliente

    O

    • O advogado como profissional e psicólogo
    • O papel da controladoria jurídica no uso do manual
    • O uso da inteligência artificial como extensão do manual
    • Objetividade após o primeiro relato
    • Orientações sobre precisão das informações
    • Origem e significado do Kaizen
    • Os cinco princípios de Womack e Jones
    • Os três pilares do primeiro atendimento
    • Otimização da estratégia probatória
    • Ouro. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro)

    P

    • Padronização. Importância da padronização
    • Papel. O papel da controladoria jurídica no uso do manual
    • Parte I - uso sistematizado do manual
    • Parte II - fundamentos do atendimento previdenciário
    • Parte III - metodologias de gestão aplicadas ao atendimento
    • Parte IV - o formulário padrão de atendimento
    • Parte V - sistema gov.br e acesso aos serviços
    • Peças processuais. Elaboração assistida de peças processuais
    • Pensamento enxuto. Conceitos fundamentais do pensamento enxuto
    • Perguntas de segurança comuns
    • Período de seminário (item 19)
    • Pessoa com deficiência (item 17)
    • Plataforma gov.br e Meu INSS
    • Prata. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro)
    • Precisão das informações. Orientações sobre precisão das informações
    • Preparação para ações judiciais
    • Pressa. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável
    • Pretensão do cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente
    • Pretensão. Abstrair a pretensão para análise técnica
    • Primeiro atendimento. A importância do primeiro atendimento
    • Primeiro atendimento. Os três pilares do primeiro atendimento
    • Primeiro relato. Objetividade após o primeiro relato
    • Principais alterações e atualizações
    • Princípios básicos do atendimento previdenciário
    • Privacidade e segurança dos dados
    • Procedimentos subsequentes. Explicar os procedimentos subsequentes
    • Procedimentos. Explicar os procedimentos subsequentes
    • Processo de criação de conta
    • Processos. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking
    • Profissão e escolaridade
    • Profissional. O advogado como profissional e psicólogo
    • Psicólogo. O advogado como profissional e psicólogo

    Q

    • Questionário específico sobre atividade rural

    R

    • Rede de apoio e testemunhas (item 8)
    • Redução de litigiosidade
    • Referências
    • Relato. Objetividade após o primeiro relato
    • Relatórios automáticos e controle de qualidade
    • Renda do cliente, hipossuficiência e campo de possibilidades
    • RG e CPF
    • RPA. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking

    S

    • Segurança dos dados. Privacidade e segurança dos dados
    • Segurança. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro)
    • Segurança. Perguntas de segurança comuns
    • Senhas. Criação e recuperação de senhas
    • Serviço militar (item 12)
    • Serviço público (item 14)
    • Serviços disponíveis no Meu INSS
    • Serviços. Serviços disponíveis no Meu INSS
    • Significado. Origem e significado do Kaizen
    • Sim demorado. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido"
    • Sistema gov.br e acesso aos serviços
    • Sistema gov.br. Estrutura do sistema gov.br
    • Situações especiais (itens 17-19)
    • Superassistente jurídico. Inteligência artificial como superassistente jurídico

    T

    • Telefones de contato
    • Tempo em escola técnica ou aprendiz (item 13)
    • Tempo insalubre ou perigoso (item 15)
    • Tempo razoável. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável
    • Testemunhas. Rede de apoio e testemunhas (item 8)
    • Três pilares. Os três pilares do primeiro atendimento

    U

    • Um manual vivo e evolutivo
    • Uso do manual. O papel da controladoria jurídica no uso do manual
    • Uso sistematizado do manual
    • Uso. O uso da inteligência artificial como extensão do manual
    • Utilizar. Como melhor utilizar este manual

    V

    • Validação de identidade. Métodos de validação de identidade
    • Value Stream Mapping. Aplicação do Value Stream Mapping
    • Vantagem competitiva. Ferramentas de jurimetria e o papel da inteligência artificial
    • Via administrativa. Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial
    • Via judicial. Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial
    • Vínculos de emprego e trabalho informal (item 16)
    • Vivo. Um manual vivo e evolutivo

    W

    • Womack e Jones. Os cinco princípios de Womack e Jones