Lean Company - A Organização Baseada em Processos

I - A ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL, p. 15

1 Uma Palavra Confusa: Reengenharia, p. 17

2 Uma Célula não é uma "Unidade de Negócio", p. 20

3 O Mundo das Possibilidades da Organização Baseada em Processos, p. 23

4 Os Primeiros Passos, p. 26

5 Na Faixa de Largada, p. 28

6 A Fábrica Perante os Clientes, p. 30

7 As Finanças Perante os Clientes, p. 33

8 A Administração e os Clientes, p. 35

9 Recursos Humanos Perante os Clientes, p. 37

II - PREPARANDO O CAMINHO, p. 39

1 Definindo a Estratégia, p. 40

2 Tática e Estratégia, p. 41

3 Restrições da Qualidade Total, p. 44

4 Definindo a Diferença, p. 45

5 Eficiência de Série Curta, p. 46

6 Uma Visão Simples e Profunda, p. 47

7 Iniciando a Comunicação, p. 49

8 Agora, Tudo é Questionável, p. 51

9 Rapidez e Eficiência: Dois Irmãos, p. 52

10 Tempo: Driver da Melhoria Contínua, p. 56

11 Organização Baseada em Processos e Empresas de Serviço, p. 57

12 Organização Baseada em Processos e Governo, p. 59

III - REDESENHANDO A FÁBRICA, p. 61

1 World-Class Manufacturing, p. 62

2 A Tecnologia Celular, p. 67

3 Sistemas de Incentivos Celulares, p. 69

4 A Flexibilidade e a Troca de Máquina (Set-up), p. 71

5 Como Diminuir os Estoques de Produto Acabado, p. 75

6 Empurrar ou Puxar, p. 76

7 Uma Nova Sincronia de Produção, p. 78

8 Critérios de Incorporação de Tecnologia na Célula, p. 80

9 Células Virtuais, p. 82

10 Kanban e MRP, p. 82

11 O Kanban = um Supermercado, p. 83

12 Kanban e Set-up, uma Relação Íntima, p. 84

13 Kanban e Teoria das Restrições, p. 86

14 Teoria das Restrições = uma Aspirina para o Doente, p. 87

15 "Manufatura Sincrônica"®: O Sistema de Planejamento da Pós-Reengenharia, p. 89

16 Programação Finita (Finite Scheduling), p. 90

17 Kanban Eletrônico, p. 91

18 Kanban de Matéria-Prima e Produto Acabado, p. 91

19 A Fábrica Descentralizada, p. 92

20 Depósitos Focados, p. 93

21 Partnership com Fornecedores: Onde Começar, p. 94

22 TPM - Manutenção Preventiva Total, p. 95

23 A Automatização da Fábrica, p. 96

24 Tecnologia de Fabricação, p. 97

25 Automatizar a Célula: Uma Equação Tecnológica para o Momento Presente, p. 98

26 Tecnologia de Sistemas de Informação, p. 99

IV - REDESENHANDO O SETOR ADMINISTRATIVO E COMERCIAL, p. 103

1 Comunicações Iniciais, p. 104

2 A Organização Baseada nos Processos, p. 107

3 De que Modo a Organização Baseada em Processos Potencia os Sistemas ERP, p. 110

4 Como se Cria um Sentido Empresário na Organização, p. 113

5 Desintermediação, p. 114

6 Business to Consumer (B to C): Primeiro a Rapidez, p. 115

7 CRM, Call Centers: Como Aproveitá-los, p. 116

8 A Organização Baseada nos Processos: Empresas de Serviços, p. 118

9 A Medição dos Business Manager, p. 123

10 ABC (Activity-Based Costing) e Organização Baseada em Processos, p. 125

11 Sincronização entre as Células, p. 126

12 Crescimento Pessoal na Organização Baseada nos Processos, p. 128

13 A Função do Executivo Máximo em um Esquema Celular, p. 130

14 Expansão na Organização Celular: mais Ordem, p. 131

15 Trabalho em Casa e Células de Trabalho, p. 131

V - DESENHANDO O SETOR LOGÍSTICO, p. 133

1 World-Class Logistics, p. 133

2 Eliminação dos "Centros de Distribuição", p. 137

3 A Organização a Serviço do Cliente, p. 140

4 Kanban na Cadeia de Distribuição, p. 144

5 A Célula nos Armazéns, p. 148

6 Business to Business: não Pôr o Carro na Frente dos Bois, p. 148

7 Internet + Rapidez: a Combinação para a Desintermediação, p. 149

VI - IMPLEMENTANDO A MUDANÇA NA FÁBRICA, p. 151

1 Implementando na Fábrica, p. 152

2 Pequenos Passos, p. 153

3 Os Primeiros Benefícios, p. 154

4 Da Fábrica de Setores à Fábrica de Processos, p. 156

5 Melhoria Contínua na Célula, p. 158

6 A Parte Humana da Mudança, p. 160

7 Em Direção a uma Organização "Inteligente", p. 163

8 A Primeira Célula na Fábrica, p. 165

9 A Nova Função do Setor de Qualidade e Manutenção, p. 168

10 Assegurar o Sucesso no Início, p. 170

11 A Reformulação dos Sistemas Informáticos, p. 170

VII - COMEÇANDO A MUDANÇA NOS SETORES DE ESCRITÓRIO, p. 173

1 Um Enfoque Diferente, p. 174

2 Organização Celular e Sistemas de Informação, p. 175

3 Um Exemplo de Funções Dentro da Célula, p. 176

4 Activity-Based Costing e Organização Celular: uma Simplificação, p. 178

5 Compartilhando a Mudança com a Organização, p. 181

6 Uma Verdadeira Organização em Equipes, p. 182

7 O Tabuleiro de Xadrez da Nova Organização: a Eleição dos Diretores da Célula, p. 186

8 Uma Empresa de Miniempresas: os Benefícios Tangíveis, p. 188

9 Uma Logística com Sinais Kanban, p. 191

10 "Manufatura Sincrônica"®: um Passo Além do MRP e a Teoria das Restrições, p. 192

11 Uma Nova Visão do Investimento, p. 194

12 "Process-Driven" Information Systems, p. 195

VIII - O FATOR HUMANO, p. 197

1 Bloqueios Mentais das Pessoas, p. 198

2 Comunicação: uma Peça Vital, p. 199

3 A Perda do Poder Tradicional, p. 201

4 A Capacitação das Pessoas, p. 203

5 Miopia Motivacional, p. 204

6 Uma Direção com Liderança, p. 206

7 Os Erros que Não se Pode Cometer, p. 207

8 A Organização "Autoevolutiva", p. 211

9 Um Sistema Sociotécnico Avançado, p. 214

10 Células "Virtuais", p. 217

11 A Capacitação na Organização "Autoevolutiva", p. 218

IX - O FUTURO, p. 221

1 "O mais Valioso do Homem, e o mais Difícil de Compreender, é seu Coração", p. 221

2 A Célula em todo Tipo de Empresas (Bancos, Companhias de Seguros, Organismos do Governo, Supermercados), p. 223

3 Relações Futuras entre a Tecnologia Celular e a Tecnologia Informática, p. 229

4 A Educação para o Mundo de "Processos", p. 230

5 Um Futuro com Células, p. 233

A

• ABC (Activity-Based Costing) e organização baseada em processos, p. 125
• Activity-Based Costing e organização celular: uma simplificação, p. 178
• Administração. Redesenhando o setor administrativo e comercial, p. 103
• Administração e os clientes, p. 35
• Agora, tudo é questionável, p. 51
• Assegurar o sucesso no início, p. 170
• Autoevolução. Organização "autoevolutiva", p. 211
• Automatização da fábrica, p. 96
• Automatizar a célula: uma equação tecnológica para o momento presente, p. 98

B

• Bloqueios mentaisdas pessoas, p. 198
• Business manager. Medição, p. 123
• Business to business: não pôr o carro na frente dos bois, p. 148
• Business to consumer (B to C): primeiro a rapidez, p. 115

C

• Call center. CRM, Call centers: como aproveitá-los, p. 116
• Capacitação daspessoas, p. 203
• Capacitação na organização "autoevolutiva", p. 218
• Célula em todo tipo de empresas (bancos, companhias de seguros, organismos do governo, supermercados), p. 223
• Célula nos armazéns, p. 148
• Célula. Melhoria contínua na célula, p. 158
• Célula. Primeira célula na fábrica, p. 165
• Células de trabalho. Trabalho em casa e células de trabalho, p. 131
• Células virtuais, p. 82
• Células "virtuais", p. 217
• Células. Sincronizaçãoentre as células, p. 126
• Células. Um futuro com células, p. 233
• Centro de distribuição. Eliminaçãodos "centros de distribuição", p. 137
• Cliente. Administração e os clientes, p. 35
• Cliente. Fábrica perante os clientes, p. 30
• Cliente. Finanças perante os clientes, p. 33
• Cliente. Organização a serviço do cliente, p. 140
• Cliente. Recursos humanos perante os clientes, p. 37
• Começando a mudança nos setores de escritório, p. 173
• Comércio. Redesenhando o setoradministrativo e comercial, p. 103
• Como diminuir os estoques de produto acabado, p. 75
• Compartilhando a mudança com a organização, p. 181
• Comunicação. Iniciando a comunicação, p. 49
• Comunicação: uma peça vital, p. 199
• CRM,Call centers: como aproveitá-los, p. 116
• Crescimento pessoal na organização baseada nos processos, p. 128
• Critérios de incorporação de tecnologia na célula, p. 80

D

• Definindo aestratégia, p. 40
• Depósitos focados, p. 93
• Desenhando o setor logístico, p. 133
• Desintermediação, p. 114
• Desintermediação. Internet + rapidez:a combinação para a desintermediação, p. 149
• Diferença. Definindo a diferença, p. 45
• Diretores de célula. Tabuleiro de xadrez da nova organização: a eleição dos diretores da célula, p. 186
• Distribuição. Kanban na cadeia de distribuição, p. 144

E

• Educação para o mundode "processos", p. 230
• Eficiência desérie curta, p. 46
• Eficiência. Rapidez e eficiência: dois irmãos, p. 52
• Eliminação dos "centrosde distribuição", p. 137
• Em direção a uma organização "inteligente", p. 163
• Empresa de serviço. Organização baseadaem processos e empresas de serviço, p. 57
• Empresa de serviço. Organização baseada nos processos: empresas de serviços, p. 118
• Empresa. Célula em todo tipo de empresas (bancos, companhias de seguros, organismos do governo, supermercados), p. 223
• Empresa. Uma empresa de miniempresas: os benefícios tangíveis, p. 188
• Empurrar ou puxar, p. 76
• Equação tecnológica. Automatizar a célula: uma equação tecnológica para o momento presente, p. 98
• Equipe. Uma verdadeira organização em equipes, p. 182
• ERP. Organização baseada em processos potencia os sistemas ERP, p. 110
• Erros que não sepode cometer, p. 207
• Escritório. Começando a mudançanos setores de escritório, p. 173
• Escritório. Um enfoque diferente, p. 174
• Esquema celular. Função do executivo máximo em um esquema celular, p. 130
• Estoque. Como diminuir os estoques de produto acabado, p. 75
• Estratégiae tática, p. 41
• Estratégia. Definindo a estratégia, p. 40
• Expansão na organização celular: mais ordem, p. 131

F

• Fábrica de setores à fábrica de processos, p. 156
• Fábrica descentralizada, p. 92
• Fábrica peranteos clientes, p. 30
• Fábrica. Automatização da fábrica, p. 96
• Fábrica. Implementando a mudança na fábrica, p. 151
• Fábrica. Implementando na fábrica, p. 152
• Fábrica. Primeira célula na fábrica, p. 165
• Fábrica. Redesenhando a fábrica, p. 61
• Fabricação. Tecnologiade fabricação, p. 97
• Faixa delargada, p. 28
• Fator humano, p. 197
• Finanças peranteos clientes, p. 33
• Finite scheduling. Programação finita (Finite scheduling), p. 90
• Flexibilidade e a troca de máquina (set-up), p. 71
• Função do executivo máximoem um esquema celular, p. 130
• Funções dentro da célula. Um exemplo, p. 176
• Futuro, p. 221

G

• Governo. Organização baseadaem processos e governo, p. 59

I

• Implementando a mudança na fábrica, p. 151
• Implementando na fábrica, p. 152
• Incentivo celular. Sistemasde incentivos celulares, p. 69
• Informação. Tecnologia desistemas de informação, p. 99
• Informática. Reformulação dossistemas informáticos, p. 170
• Informática. Relações futuras entre a tecnologia celular e a tecnologia informática, p. 229
• Iniciando acomunicação, p. 49
• Internet + rapidez: a combinação para a desintermediação, p. 149
• Investimento. Uma nova visão do investimento, p. 194

K

• Kanban = um supermercado, p. 83
• Kanban de matéria-prima e produto acabado, p. 91
• Kanban e MRP, p. 82
• Kanban eset-up, uma relação íntima, p. 84
• Kanban e teoriadas restrições, p. 86
• Kanban eletrônico, p. 91
• Kanban na cadeia de distribuição, p. 144
• Kanban. Uma logísticacom sinais kanban, p. 191

L

• Liderança. Uma direção com liderança, p. 206
• Logística. Desenhandoo setor logístico, p. 133
• Logística. Uma logísticacom sinais kanban, p. 191

M

• "Manufatura sincrônica"®: o sistema de planejamento da pós-reengenharia, p. 89
• "Manufatura sincrônica"®: um passo além do MRP e a teoria das restrições, p. 192
• Manutenção. Nova função do setor de qualidade e manutenção, p. 168
• Medição dosbusiness manager, p. 123
• Melhoria contínua na célula, p. 158
• Melhoria contínua. Tempo:driver da melhoria contínua, p. 56
• Miniempresa. Uma empresa de miniempresas: os benefícios tangíveis, p. 188
• Miopia motivacional, p. 204
• Motivação. Miopiamotivacional, p. 204
• MRP. Kanban e MRP, p. 82
• MRP. "Manufatura sincrônica"®: um passo além do MRP e a teoria das restrições, p. 192
• Mudança. Compartilhando a mudança com a organização, p. 181
• Mundo das possibilidades da organização baseada em processos, p. 23

N

• Nova função do setor dequalidade e manutenção, p. 168

O

• "O mais valioso do homem, e o mais difícil de compreender, é seu coração", p. 221
• Organização a serviço do cliente, p. 140
• Organização baseada em processos e empresas de serviço, p. 57
• Organização baseada emprocessos e governo, p. 59
• Organização baseada em processospotencia os sistemas ERP, p. 110
• Organização baseadanos processos, p. 107
• Organização baseada nos processos: empresas de serviços, p. 118
• Organização celular e sistemas de informação, p. 175
• Organização celular.Activity-Based Costing e organização celular: uma simplificação, p. 178
• Organização celular. Expansão na organização celular: mais ordem, p. 131
• Organização "autoevolutiva", p. 211
• Organização "autoevolutiva". Capacitação, p. 218
• Organização "inteligente". Em direção a uma organização "inteligente"., p. 163
• Organização tradicional, p. 15
• Organização. ABC (Activity-Based Costing) e organização baseada em processos, p. 125
• Organização. Como se cria um sentido empresário na organização, p. 113
• Organização. Compartilhando a mudança com a organização, p. 181
• Organização. Crescimento pessoal na organização baseada nos processos, p. 128
• Organização. Mundo das possibilidades da organização baseada em processos, p. 23
• Organização. Tabuleiro de xadrez da nova organização: a eleição dos diretores da célula, p. 186

P

• Parte humana da mudança, p. 160
• Partnership com fornecedores: onde começar, p. 94
• Pequenos passos, p. 153
• Perda do podertradicional, p. 201
• Pessoas. Bloqueios mentais das pessoas, p. 198
• Pessoas. Capacitação das pessoas, p. 203
• Planejamento. "Manufatura sincrônica"®: o sistema de planejamento da pós-reengenharia, p. 89
• Poder tradicional. Perdado poder tradicional, p. 201
• Pós-reengenharia. "Manufatura sincrônica"®: o sistema de planejamento da pós-reengenharia, p. 89
• Preparando o caminho, p. 39
• Prevenção. TPM - Manutenção Preventiva Total, p. 95
• Primeira célula na fábrica, p. 165
• Primeiros benefícios, p. 154
• Primeiros passos, p. 26
• "Process-Driven" Information Systems, p. 195
• Processo. Organização baseada nos processos, p. 107
• Processos. Crescimento pessoal na organização baseada nos processos, p. 128
• Processos. Educação para omundo de "processos", p. 230
• Processos. Fábrica de setoresà fábrica de processos, p. 156
• Processos. Mundo das possibilidades da organização baseada em processos, p. 23
• Processos. Organização baseadaem processos e governo, p. 59
• Produção. Uma nova sincronia de produção, p. 78
• Produto acabado. Kanban de matéria-prima e produto acabado, p. 91
• Programação finita (Finite scheduling), p. 90

Q

• Qualidade. Nova função do setor de qualidade e manutenção, p. 168
• Qualidade. Restriçõesda qualidade total, p. 44
• Questionamento. Agora,tudo é questionável, p. 51

R

• Rapidez e eficiência: dois irmãos, p. 52
• Rapidez. Internet + rapidez: a combinação para a desintermediação, p. 149
• Recursos humanos perante os clientes, p. 37
• Redesenhando a fábrica, p. 61
• Redesenhando o setor administrativo e comercial, p. 103
• Redesenhando o setor administrativo ecomercial. Comunicações iniciais, p. 104
• Reengenharia. Uma palavraconfusa: reengenharia, p. 17
• Reformulação dos sistemas informáticos, p. 170
• Relações futuras entre a tecnologia celular e a tecnologia informática, p. 229
• Restrições da qualidade total, p. 44

S

• Série curta. Eficiência de série curta, p. 46
• Set-up. Flexibilidade e a troca de máquina (set-up), p. 71
• Set-up. Kanban e set-up, uma relação íntima, p. 84
• Sincronização entre as células, p. 126
• Sistema sociotécnico avançado, p. 214
• Sistemas de incentivos celulares, p. 69
• Sistemas de informaçãoe organização celular, p. 175
• Sucesso. Assegurar osucesso no início, p. 170

T

• Tabuleiro de xadrez da nova organização:a eleição dos diretores da célula, p. 186
• Tática e estratégia, p. 41
• Tecnologiacelular, p. 67
• Tecnologia celular. Relações futuras entre a tecnologia celular e a tecnologia informática, p. 229
• Tecnologia de fabricação, p. 97
• Tecnologia de sistemas de informação, p. 99
• Tecnologia na célula. Critérios de incorporação de tecnologia na célula, p. 80
• Tempo:driver da melhoria contínua, p. 56
• Teoria das restrições. "Manufatura sincrônica"®: um passo além do MRP e a teoria das restrições, p. 192
• Teoria das restrições = umaaspirina para o doente, p. 87
• Teoria das restrições. Kanban e teoria das restrições, p. 86
• TPM - ManutençãoPreventiva Total, p. 95
• Trabalho em casa e células de trabalho, p. 131
• Troca de máquina. Flexibilidade e a troca de máquina (set-up), p. 71

U

• Um exemplo de funçõesdentro da célula, p. 176
• Um futuro com células, p. 233
• Uma célula não é uma "unidade de negócio", p. 20
• Uma empresa de miniempresas:os benefícios tangíveis, p. 188
• Uma logística comsinais kanban, p. 191
• Uma palavra confusa: reengenharia, p. 17
• Uma visão simples e profunda, p. 47
• Unidade de negócio. Uma célula não é uma "unidade de negócio", p. 20

W

• World-class logistics, p. 133
• World-class manufacturing, p. 62