Qualidade Total - Técnicas de Apoio - Ferramentas da Qualidade - CEP - Controle Estatístico de Processos - Indicadores da Qualidade - Metrologia

Introdução, p. 11

Termos Usuais, p. 13

Planejamento, p. 21

Sistema de Gestão da Qualidade, p. 25

Técnicas de Apoio, p. 35

Classificação ABC de Materiais, p. 47

Ferramentas da Qualidade, p. 53

Indicadores da Qualidade, p. 77

Metrologia, p. 87

Exercícios, p. 95

Gabarito dos Exercícios, p. 105

Referências, p. 107

A

• Ação corretiva, p. 13
• Ação corretiva. Ação preventiva versus ação corretiva, p. 32
• Ação corretiva. Não conformidade versus ação corretiva, p. 32
• Ação preventiva versus ação corretiva, p. 32
• Ação preventiva, p. 13
• Aferição interna e externa, p. 92
• Auditado, p. 13
• Auditor, p. 13
• Auditoria, p. 13
• Auditorias, p. 31
• Avaliação de satisfação de clientes, p. 85

B

• Brainstorming, p. 39

C

• Capabilidade. Fórmulas para determinação dos índices de capabilidade, p. 75
• Capabilidade. Índices de capabilidade, p. 74
• Captação e retenção de clientes, p. 27
• Características de um planejamento, p. 23
• Carta C e Carta U, p. 67
• Carta das amplitudes, p. 73
• Carta das medianas, p. 71
• Carta das médias, p. 69
• Carta NP ou PN, p. 63
• Carta P ou P%, p. 65
• Cartas de controle, p. 62
• Certificação versus recertificação, p. 31
• Check list, p. 55
• Ciclo PDCA, p. 35
• Classificação ABC de Materiais, p. 47
• Classificação ABC de Materiais. Resultado da classificação, p. 49
• Classificação ABC de Materiais. Segunda Etapa, p. 48
• Classificação. Como fazer a classificação, p. 47
• Clientes e sua importância para os negócios, p. 27
• Clientes, p. 13
• Colaboradores, p. 14
• Concorrentes, p. 14
• Controle por atributos, p. 63
• Controle por variáveis, p. 69
• Controle, p. 14
• Cultura organizacional, p. 14

D

• Despesa, p. 14
• Detalhamento, p. 37
• Diagrama de dispersão, p. 58
• Diagrama de estratificação, p. 59
• Diagrama de Ishikawa, p. 53
• Documentação proposta, p. 33

E

• Eficácia, p. 14
• Eficiência, p. 14
• Empresa, p. 15
• Estratégia, p. 15
• Estratégia, p. 23
• Exemplo de rankiamento, p. 39
• Exercícios, p. 95
• Exercícios. Gabarito dos exercícios, p. 105
• Exercícios. Gabarito. Questões de múltipla escolha, p. 106
• Exercícios. Gabarito. Questões dissertativas, p. 105

F

• Fator de correção, p. 91
• Ferramentas da qualidade, p. 53
• Fluxograma de certificação, p. 34
• Fórmula importante, p. 67
• Fórmulas importantes, p. 82
• Fórmulas para determinação dos índices de capabilidade, p. 75
• Fornecedores, p. 15
• Frequência de aferição, p. 93

G

• Gabarito dos exercícios, p. 105
• Gestão à vista, p. 15
• Gráfico de Pareto, p. 56

H

• Histograma, p. 61

I

• Indicador de eficácia. Processo de produção, p. 80
• Indicador de eficácia. Treinamento, p. 77
• Indicador de performance. Produtividade, p. 84
• Indicador de satisfação. Treinamento, p. 79
• Indicadores da qualidade, p. 77
• Índices de capabilidade, p. 74
• Informações complementares, p. 65
• Inspeções, p. 90
• Instrumentos de medição e seus desvios, p. 90
• Introdução, p. 11
• Inventário, p. 15
• Investimento, p. 15
• ISO 9001, p. 25

J

• Just In Time (JIT), p. 44
• Just in time, p. 15

K

• Kanban, p. 44
• Kaizen, p. 16
• Kanban, p. 16

L

• Lucro, p. 16

M

• Matéria-prima, p. 16
• Metrologia, p. 87
• Modelos de políticas da qualidade, p. 30
• Mudança organizacional, p. 16

N

• Não conformidade versus ação corretiva, p. 32
• Norma, p. 17

O

• Organização, p. 17

P

• Pay back, p. 17
• Planejamento e suas influências, p. 22
• Planejamento, p. 17
• Planejamento, p. 21
• Planejamento. Características, p. 23
• Planejamento. Tipos de planejamento, p. 21
• Plano, p. 17
• Política ambiental, p. 17
• Política da qualidade, p. 18
• Política da qualidade, p. 28
• Política integrada, p. 18
• Política organizacional, p. 18
• Políticas da qualidade. Modelos, p. 30
• Predição, p. 18
• Prestadores de serviços, p. 18
• Previsão, p. 18
• Processo de produção, p. 18
• Produto acabado, p. 19
• Produto intermediário, p. 19
• Projeção, p. 19

Q

• Questões de múltipla escolha. Gabarito, p. 105
• Questões dissertativas. Gabarito, p. 105

R

• RBC - Rede Brasileira de Calibração, p. 93
• Recertificação. Certificação versus recertificação, p. 31
• Referências, p. 107
• Rentabilidade, p. 19
• Resolução de problemas, p. 19

S

• Senso de autodisciplina, p. 37
• Senso de limpeza, p. 37
• Senso de organização, p. 37
• Senso de saúde, p. 37
• Senso de utilização, p. 37
• SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, p. 20
• Sistema 5S, p. 36
• Sistema 5S, p. 39
• Sistema de gestão da qualidade, p. 25
• Sociedade, p. 20
• Step By Step (Etapa por Etapa), p. 47

T

• Técnica de estocagem, p. 45
• Técnicas de apoio, p. 35
• Termos usuais, p. 13
• Tipos de planejamento, p. 21

V

• Vulneralidade, p. 20