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Dicionário de Administração de A a Z

2ª Edição Revista e Atualizada Edelvino Razzolini Filho e Márcio Ivanor Zarpelon

Versão impressa

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Ficha técnica

Autor(es): Edelvino Razzolini Filho e Márcio Ivanor Zarpelon

ISBN: 853621021-4

Edição/Tiragem: 2ª Edição Revista e Atualizada

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 272grs.

Número de páginas: 212

Publicado em: 18/07/2005

Área(s): Administração

Sinopse

Mais de 500 Expressões e Assuntos que você deve saber em Administração com indicações Para Saber Mais. Esta obra busca oferecer apoio a Estudantes, Professores, Profissionais e outros interessados pela Administração, trazendo explicação para expressões utilizadas no cotidiano empresarial e que, muitas vezes, não são compreendidas como deveriam ser.

Assim, o leitor encontrará explicações para expressões como: Gestão Ambiental, Logística Reversa, Responsabilidade Social, Benchmarking, Terceiro Setor, Gestão do Conhecimento, Inteligência Emocional, Datawarehouse, ERP II, Inteligência Competitiva Indicadores de Desempenho, Endomarketing, TOC, JIT, 6 Sigma, BSC, Fluxograma, Matrizes de Análise e muitas outras!

Autor(es)

Edelvino Razzolini Filho – É Administrador, formado pela UFPR, especialista em Marketing, Mestre em Engenharia da Produção pela UFSC – com ênfase em Logística Empresarial, e, atualmente, está concluindo seu doutorado em Engenharia da Produção pela UFSC, também com ênfase em Logística Empresarial.

Atua como:

Professor e Coordenador do Curso de Administração na Faculdade Pe. João Bagozzi
Professor dos cursos de Administração, Bacharelado em Marketing e Bacharelado em Sistemas de Informação, e pesquisador na área de Logística, na Universidade Tuiuti do Paraná
Coordenador do Núcleo de Estudo em Logística – InLOG, da Universidade Tuiuti do Paraná
Consultor de Empresas, na área de Logística Empresarial.

Márcio Ivanor Zarpelon – É Administrador de Empresas, com ênfase em Gestão de Sistemas de Informação, pela UTP - Universidade Tuiuti do Paraná.

Atualmente desenvolve trabalhos nas áreas de:

Assessoria e Auditoria em Gestão da Qualidade,
Assessoria em Gestão e Responsabilidade Social,
Assessoria em Gestão da Informação,
Assessoria em Gestão Ambiental,
Assessoria em Planos de Negócio (Business Plan),
Assessoria em Ferramentas de Gestão Empresarial.

Sumário

INTRODUÇÃO, p. 17

A, p. 19

B, p. 32

C, p. 38

D, p. 54

E, p. 62

F, p. 76

G, p. 88

H, p. 100

I, p. 102

J, p. 114

K, p. 116

L, p. 119

M, p. 123

N, p. 133

O, p. 135

P, p. 142

Q, p. 157

R, p. 159

S, p. 163

T, p. 178

U, p. 189

V, p. 189

W, p. 191

X e Y, p. 192

Z, p. 193

Índice alfabético

A

ABC. Activity Based Costing, p. 19
ABC. Classificação de materiais, p. 19
ABC. Conceito e considerações, p. 19
Adviser, p. 24
Agrobusiness, p. 25
AIDA, p. 24
AIDAC, p. 24
Ansoff, Igor, p. 27
APO - Administração por Objetivos, p. 28
Argyris, Chris, p. 28
AWB, p. 32
Abastecimento. Administração da cadeia de abastecimento, p. 22
Abono, p. 19
Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
Aculturação, p. 20
Ação, p. 20
Administração, p. 20
Administração. Escola clássica de administração, p. 70
Administração. Escola estruturalista, p. 71
Administração. Escola neoclássica de administração, p. 72
Administração. Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
Administração. Símbolo, p. 21
Administração da cadeia de abastecimento, p. 22
Administração de materiais e recursos patrimoniais, p. 23
Administração mercadológica, p. 23
Administração participativa, p. 23
Administração por Objetivos - APO, p. 28
Agronegócios, p. 25
Alfred Chandler, p. 25
Alianças estratégicas, p. 25
Ambiente pessoal, p. 26
Amortização, p. 26
Amostragem, p. 26
Análise de balanços, p. 26
Análise de valor, p. 27
Arrendamento mercantil. Leasing, p. 120
Atacado, p. 29
Atendimento, p. 29
Atendimento de clientes, p. 29
Atividade, p. 30
Ativo, p. 30
Auditoria, p. 30
Auto-gestão, p. 31
Automação, p. 31
Avaliação, p. 31
Avaliação 360º, p. 31

B

BSC, p. 36
BTB ou B2B - Business to Business, p. 36
BTC ou B2C - Business to Consumer, p. 37
Buildup, p. 37
Backorders, p. 32
Balanço, p. 32
Balanço social, p. 33
Base zero, p. 33
Behaviorismo, p. 34
Benchmark, p. 34
Benchmarking, p. 34
Bioprocesso. Tecnologia de bi o processos ou biotecnologia, p. 180
Biotecnologia, p. 35
Biotecnologia. Tecnologia de bi o processos ou biotecnologia, p. 180
Bonificação, p. 35
Bônus, p. 35
Brainstorming, p. 35
Break Even Point, p. 36
Breakdown, p. 36
Broadbanding, p. 36
Burocracia, p. 37
Business. BTB ou B2B - Business to Business, p. 36
Business. BTC ou B2C - Business to Consumer, p. 37
Business Game, p. 38
Business Intelligence, p. 38
Business Plan, p. 38

C

CAP, p. 39
CCQ, p. 41
CEP, p. 42
CIF, p. 43
CIO, p. 44
CIPA, p. 44
CMV, p. 46
Coaching, p. 46
CPF, p. 50
CPM, p. 50
CPV, p. 51
CRM, p. 51
CVP, p. 54
Cadeia de valor, p. 38
Canais de distribuição, p. 38
Caórdica, p. 39
Capacidade, p. 39
Capital de giro ou circulante líquido, p. 40
Capital humano, p. 40
Capital inicial, p. 40
Capital social, p. 41
Capitalismo, p. 40
Característica, p. 41
Carreira, p. 41
Carreira. Planejamento de carreira, p. 149
Carreira. Plano de carreira, p. 150
Cartel, p. 41
Cash Flow, p. 41
Certificação ambiental, p. 91
Certificação, p. 42
Choque cultural, p. 42
Ciclo de Deming, p. 43
Ciclo de vida do produto, p. 43
Ciclo do pedido, p. 43
Cinco Sensos ou 5 «S», p. 43
Circulante. Capital de giro ou circulante líquido, p. 40
Classificação ABC, p. 45
Cliente, p. 45
Cliente. Atendimento de clientes, p. 45
Cliente. Perfis de consumidores e clientes, p. 146
Cliente. Satisfação de clientes, p. 164
Clima organizacional, p. 45
Cluster, p. 46
Clusters ambientais, p. 91
Código de barras, p. 47
Comissão, p. 47
Compartilhamento de mercado, p. 47
Competence. Core Competence, p. 50
Competência, p. 48
Competência. Gestão por competências, p. 95
Competência. Remuneração por competências, p. 95
Comportamento humano. Escola das relações humanas ou do comportamento humano, p. 70
Composto de marketing, p. 48
Confiabilidade, p. 48
Conformidade, p. 48
Conhecimento. Gestão do conhecimento - GC, p. 94
Construção empresarial, p. 48
Consultor, p. 48
Consultoria, p. 49
Consumer, p. 49
Consumer. BTC ou B2C - Business To Consumer, p. 37
Consumidor. Perfis de consumidores e clientes, p. 146
Contêiner, p. 49
Conteinerização, p. 49
Contra inteligência, p. 49
Controlador lógico programável, p. 49
Controle panóptico, p. 50
Core Competence, p. 50
Correção. Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
Corretora. Sociedade corretora, p. 171
Costumer, p. 50
Crackers, p. 51
Cross Docking, p. 51
Cultura organizacional, p. 52
Custo, p. 52
Custo de distribuição, p. 53
Custo direto, p. 53
Custo indireto, p. 53
Custo marginal, p. 53

D

Datamining, p. 54
Datawarehouse (DTWH), p. 54
Deming, Edward, p. 55
DMP, p. 58
Downsizing, p. 59
DRE, p. 59
Drucker, Peter Ferdinand, p. 60
Demanda, p. 55
Depreciação, p. 55
Desembolso, p. 56
Desempenho, p. 56
Desempenho. Indicadores de desempenho, p. 103
Desenvolvimento. Novo desenvolvimentismo ou neo desenvolvimentismo, p. 135
Desenvolvimento sustentável, p. 56
Desnatização, p. 56
Despesa, p. 56
Diagrama de Ishikawa, p. 112
Diferido, p. 56
Dimensão da qualidade, p. 57
Diretor, p. 57
Diretriz, p. 57
Disposição, p. 57
Distribuição, p. 58
Distribuição física, p. 58
Distribuidor, p. 58
Duas gavetas, p. 61
Dumping, p. 61

E

E-Business, p. 62
E-Learning, p. 65
E-commerce, p. 63
ECR - Efficient Consumer Response, p. 63
EDI - Electronic Data Interchange, p. 64
EIS - Executive Information System, p. 65
EPI, p. 68
ERC, p. 69
ERP, p. 69
ERP II, p. 70
Ethos, p. 74
Etzioni,Amitai, p. 75
Ecodesenvolvimento, p. 62
Ecogestão, p. 63
Educação ambiental, p. 64
Educação ambiental. Certificação ambiental, p. 91
Eficiência e eficácia, p. 64
Empowerment, p. 65
Empreendedorismo, p. 65
Empregabilidade, p. 67
Empresa, p. 67
Empresa. Formas de constituição empresarial, p. 85
Empresa. Política empresarial, p. 154
Endereço, p. 67
Endomarketing, p. 67
Enriquecimento do trabalho, p. 68
Entidade, princípio da, p. 68
Eqüidade salarial, p. 68
Ergologia, p. 69
Ergonomia, p. 69
Escola clássica de administração, p. 70
Escola das relações humanas ou do comportamento humano, p. 70
Escola estruturalista, p. 71
Escola neoclássica de administração, p. 72
Esprit de Corps, p. 72
Estabelecimento de indicadores, p. 104
Estética, p. 72
Estoque. Giro de estoque, p. 97
Estoques, p. 72
Estratégia, p. 73
Estratégia. Alianças estratégicas, p. 25
Estrutura organizacional, p. 74
Ética organizacional, p. 74
Extranet, p. 75

F

FAQ, p. 76
FAS, p. 77
Fayol, Henri, p. 76
FCS. Fatores Críticos para o Sucesso (FCS), p. 77
FIFO, p. 79
FMEA, p. 82
FOB - Free On Board, p. 83
Follett, Mary Parker, p. 83
Fatores Críticos para o Sucesso (FCS), p. 77
Fayolismo, p. 77
Feedback, p. 78
Ferramentas. Outras ferramentas, p. 79
Ferramentas da qualidade, p. 78
Ferramentas de gestão, p. 78
Ferramentas de marketing, p. 78
Ferramentas de planejamento estratégico, p. 78
Finalização, p. 94
Firewall, p. 79
Firma individual, p. 79
Fluxo de caixa, p. 79
Fluxograma, p. 80
Follow Sourcing, p. 84
Forças competitivas de Porter, p. 84
Fordismo, p. 84
Formas de constituição empresarial, p. 85
Fornecedores, p. 86
Franchise, p. 86
Franchising, p. 86
Franquias, p. 86
Fringe Benefits, p. 87
Função, p. 87

G

Gantt. Gráfico de Gantt, p. 98
Gantt, Henry L, p. 88
GAP, p. 88
GUT; Matriz, Análise, p. 99
Game. Business Game, p. 38
Garantia de qualidade, p. 88
Gargalo, p. 89
Gasto, p. 89
Gerência, p. 89
Gerenciamento da cadeia de suprimentos, p. 90
Gestão, p. 90
Gestão. Sistemas de gestão padronizados, p. 170
Gestão ambiental, p. 90
Gestão da informação, p. 91
Gestão da qualidade, p. 92
Gestão de pessoas, p. 92
Gestão de projetos, p. 93
Gestão do conhecimento - GC, p. 94
Gestão flexível, p. 94
Gestão por competências, p. 95
Gestão por objetivos, p. 96
Gestão social (GS), p. 96
Giro de estoque, p. 97
Global Sourcing, p. 98
Globalização, p. 98
Gráfico de Gantt, p. 98
Gráfico de Pareto, p. 99
Gurus da qualidade, p. 92

H

Hawtorne, Experiência, p. 101
Herzberg, p. 101
Hackers, p. 100
Head Hunter, p. 101
Hedge, p. 101
Hierarquia organizacional, p. 102
House Organ, p. 102

I

INCOTERMS - Internacional Commercial Terms, p. 103
ISO, p. 112
ISO 14.000, p. 113
ISO 9.000, p. 113
ISO 9000:2000 - Principais diferenças em relação a versão ISO 9000:94, p. 113
Idiossincrasia, p. 102
Imobilizado, p. 102
Implantação ou Execução, p. 93
In natura, p. 103
Incubadora de projetos, p. 103
Indicadores de desempenho, p. 103
Indicadores de desenvolvimento social, p. 105
Indicadores de melhoria contínua, p. 105
Indústria, p. 106
Informação. Gestão da informação, p. 91
Informação. Sistema de informação, p. 170
Informação. Sociedade da informação, p. 172
Insight, p. 106
Integração organizacional, p. 106
Inteligência artificial, p. 106
Inteligência competitiva, p. 107
Inteligência emocional, p. 108
Intelligence. Business Intelligence, p. 38
Interface, p. 109
Internet, p. 109
Interorganizacional, p. 110
Interpessoalidade, p. 110
Intra empreendedorismo, p. 111
Intranet, p. 111
Introrganizacional, p. 111
Investimento, p. 111
Investimento, p. 111
Ishikawa, diagrama de, p. 112

J

JIC. Just in Case, p. 114
JIT. Características, p. 114
JIT. Just in Time, p. 114
Job Rotation, p. 115
Jogo de empresas, p. 115
Joint Venture, p. 116

K

KAIKAKU, p. 116
KAIZEN, p. 117
KANBAN, p. 117
KEIRETSU, p. 118
Knowledge Workers, p. 118
Know How, p. 118

L

LAIR, p. 119
LAJIR, p. 119
LAWYER, p. 119
LEC, p. 120
LEF, p. 121
LIFO, p. 121
LTDA. Sociedade Limitada, p. 173
Layout, p. 119
Lead Time, p. 119
Learning Organizations, p. 120
Leasing, p. 120
Líder-herói, p. 121
Lifelong Learning, p. 121
Liquidez, p. 121
Livre-iniciativa, p. 122
Lobbing, p. 122
Lobistas, p. 122
Logística, p. 123
Logística de fluxo reverso, p. 123
Logística reversa, p. 123

M

M.A.S.P, p. 126
MBA, p. 129
META, p. 128
MO, p. 130
MPS, p. 131
MPS, p. 131
MRP, p. 131
MRP II E MRP III, p. 132
Macroprocesso, p. 123
Malcom Baldrige, p. 124
Marca branca, p. 124
Margem, p. 124
Margem de distribuição, p. 125
Market Share, p. 125
Marketing, p. 125
Marketing. Endomarketing, p. 67
Marketing. Pirâmide de marketing, p. 148
Marketing. Quatro P’s deMarketing, p. 159
Marketing cultural, p. 125
Marketing institucional, p. 125
Markup, p. 125
Maslow, p. 126
Maslow. Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow, p. 147
Matriz B. C.G, p. 126
Matriz GUT, p. 127
Matriz SWOT, p. 127
Meio ambiente. Certificação ambiental, p. 91
Meio ambiente. Clusters ambientais, p. 91
Meio ambiente. Educação ambiental, p. 64
Meio ambiente. Gestão ambiental, p. 90
Melhoria contínua, p. 127
Mercado. Administração mercadológica, p. 23
Mercado. Compartilhamento de mercado, p. 47
Mercado. Segmento de Mercado ou Segmentação, p. 165
Merchandising, p. 127
Metaplan, p. 128
Método, p. 128
Método de custeio, p. 129
Método de custeio direto, p. 129
Método de custeio por absorção, p. 129
Método de três gerações, p. 129
Metodologia, p. 129
Milk Run, p. 130
Missão, p. 130
Mix de marketing, p. 130
Modal de transporte, p. 131
Modelo, p. 131
Monopólio, p. 131
Monopsônio, p. 131
Motivação organizacional, p. 132
Multimodalidade, p. 133
Mão-de-obra, p. 124

N

NGT - Nominal Technique, p. 134
NPO - Non Profit Organizations, p. 135
Negócio, p. 133
Neoliberalismo, p. 133
Net Work, p. 134
Nichos de mercado, p. 134
Nivelador de doca, p. 134
Norma, p. 134
Normalização, p. 134
Novo desenvolvimentismo ou neo desenvolvimentismo, p. 135

O

O & M, p. 135
OJT, p. 136
ONG, p. 137
OPT, p. 138
OSCIP, p. 140
OSM ou OS e M, p. 141
Objetivo, p. 135
Objetivos do JIT, p. 115
Ociosidade, p. 136
Offering, p. 136
Oligopólio, p. 136
Oligopsônio, p. 137
Ombudsman, p. 137
Operacional, p. 138
Operação, p. 137
Organismo vivo, p. 138
Organização, p. 139
Organização. Cultura organizacional, p. 52
Organização. Ética organizacional, p. 74
Organizações que aprendem, p. 139
Organizações sem fins lucrativos, p. 139
Organização. Estrutura organizacional, p. 74
Organização caórdica, p. 138
Organização social, p. 138
Organização virtual, p. 138
Organograma, p. 140
Orientação funcional, p. 140
Outplacement, p. 141
Outsourcing, p. 141
Overhead, p. 141

P

P & D, p. 142
PCP, p. 144
PDCA, p. 144
PE - Ponto de Equilíbrio, p. 145
PEPS (FIFO), p. 145
PERT, p. 146
PMI, p. 152
PMP, p. 152
PNQ, p. 153
POCCC, p. 153
Palm Top, p. 142
Parcerias, p. 143
Pareto, p. 143
Pareto. Gráfico de Pareto, p. 99
Parque industrial, p. 143
Partnering, p. 143
Passivo, p. 143
Patrimônio líquido, p. 143
Pay Back, p. 142
Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
Perda, p. 146
Perfil do Administrador, p. 22
Perfis de consumidor es e clientes, p. 146
Performance, p. 146
Pesquisa Operacional (PO), p. 147
Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow, p. 147
Pirâmide de marketing, p. 148
Planejamento, p. 93
Planejamento agregado, p. 149
Planejamento de carreira, p. 149
Planejamento estratégico, p. 149
Plano de ação, p. 150
Plano de carreira, p. 150
Plano de negócios, p. 151
Planta fabril, p. 152
Política da qualidade, p. 153
Política empresarial, p. 154
Ponto de equilíbrio, p. 154
Ponto de pedido, p. 154
Ponto de ressuprimento, p. 154
Prevenção. Ação corretiva e ação preventiva, p. 19
Princípio. Entidade, princípio da, p. 68
Pró-labore, p. 154
Proatividade, p. 154
Problema, p. 155
Procedimento, p. 156
Processo, p. 155
Processo macro, p. 155
Produção empurrada, p. 156
Produção puxada, p. 156
Produtividade, p. 156
Profissão. Pedra-símbolo da profissão de Administração, p. 22
Projeto. Gestão de projetos, p. 93
Projeto. Incubadora de projetos, p. 103
Propaganda, p. 157
Prospect, p. 157
Publicidade, p. 157

Q

QC Story, p. 157
QS 9000, p. 157
Qualidade, p. 158
Qualidade. Cinco Sensos ou 5 «S», p. 43
Qualidade. Ferramentas da qualidade, p. 78
Qualidade. Gestão da qualidade, p. 92
Qualidade. Gurus da qualidade, p. 92
Qualidade. ISO 9.000, p. 113
Qualidade. ISO 9000:2000 - Principais diferenças em relação a versão ISO 9000:94, p. 113
Qualidade. Outras ferramentas, p. 79
Qualidade. Política da qualidade, p. 153
Qualidade percebida, p. 158
Qualidade total, p. 158
Quatro P’s de Marketing, p. 159
Quick Response, p. 159