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Estratégias para a Qualidade - O Momento Humano e o Momento Tecnológico

Humberto Stadler

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Ficha técnica

Autor(es): Humberto Stadler

ISBN: 853620860-0

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 254grs.

Número de páginas: 188

Publicado em: 30/11/2004

Área(s): Administração; Literatura e Cultura - Negócios, Administração e Marketing

Sinopse

Nesta obra, o autor brinda-nos com um modelo de estrutura de ações para a melhoria contínua da Qualidade e da Produtividade.
Analisa os aspectos comportamentais relacionados com a sensibilização para a ação e múltiplas questões ligadas à capacidade dos indivíduos para perceber alterações e se dispor favoravelmente a um novo comportamento.
Sem se deixar dominar pela idealização, o autor elege a comunicação para estabelecer o elo de ligação com as realidades das ações organizacionais. Nesse sentido, procura estabelecer as bases essenciais para iniciar um desenvolvimento de processos proveitoso, mostrando-se limitações e pré-requisitos, com o objetivo de lhes proporcionar consistência e segurança.
O raciocínio se desenvolve a partir de uma visão neo-darwinista: o autor adota uma metáfora orgânica para representar a Organização e a enriquece por meio de uma visão desenvolvimentista ancorada nas teorias piagetianas. Essa estratégia contribui para imprimir ao texto um colorido que o torna, ao mesmo tempo, inovador e convidativo – sem, entretanto, descolar-se da realidade empresarial contemporânea.
De fato, Humberto Stadler mantém estreita aderência às boas práticas organizacionais e toma o cuidado de manter a visão periscópica que lhe permite situar-se dentro de uma perspectiva de abrangência sem se prender a escolas específicas ou soluções ancoradas em tecnologias de repercussão apenas momentânea.
O leitor encontrará, neste texto, uma contribuição objetiva e, simultaneamente, reflexiva, a respeito de Estratégias para a Gestão da Qualidade. A concisão e o respeito à objetividade encontram-se sintonizados com as exigências de produtividade e competitividade que marcam o atual estágio do desenvolvimento organizacional.
Trata-se, enfim, de uma contribuição para a Administração que agradará acadêmicos e profissionais de empresas.

Autor(es)

Humberto Stadler é Doutor em Administração; publicou e apresentou artigos nos mais importantes congressos nacionais e internacionais de administração; Professor na Universidade Estadual de Ponta Grossa – UEPG, nos cursos de Administração e Engenharia de Alimentos na graduação e no mestrado em Ciência e Tecnologia de Alimentos, ministra a disciplina de Gestão. Trabalhou por 20 anos em Telecomunicações e é Consultor de organizações nas áreas de Estratégia, qualidade e produtividade, Sistemas de Informações e Gestão Empresarial.

Sumário

APRESENTAÇÃO, p. 7

INTRODUÇÃO, p. 9

1. O CONCEITO DE QUALIDADE, p. 13

1.1 Por Que Definir Qualidade, p. 13

1.2 Uma Definição de Qualidade, p. 21

1.3 Qualidade e Discriminação, p. 26

1.4 As Motivações do Indivíduo: Valor Agregado, p. 28

2. A QUESTÃO DA COMUNICACÃO, p. 35

2.1 Uma Visão Darwinista, p. 35

2.2 Um Enfoque Antropológico, p. 37

2.3 Qualidade e Comunicação, p. 42

2.4 Melhorando a Comunicação, p. 43

3. UMA HIERARQUIA PARA AS AÇÕES, p. 53

3.1 Do Despertar a Atenção à Ação Efetiva, p. 54

3.2 Qualidade e Motivação: Uma Associação Complexa, p. 60

3.3 Despertar a Atenção e Perceber, p. 62

4. MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO, p. 83

4.1 Introdução, p. 83

4.2 Melhoria da Atividade, p. 85

4.3 Melhoria dos Processos, p. 93

4.4 Novas Tecnologias, p. 101

4.5 Considerações Finais, p. 102

5. COMPORTAMENTO, p. 107

5.1 Introdução, p. 107

5.2 Seleção de Pessoas: A Complexa Tarefa de Gerenciar "A Porta de Entrada", p. 108

5.3 Ações para Modificação do Comportamento, p. 112

5.4 Comportamento Individual, p. 115

5.5 Comportamento em Equipe, p. 127

6. O MOMENTO HUMANO E O MOMENTO TECNOLÓGICO, p. 139

6.1 Introdução, p. 139

6.2 Morgan: A Organização Vista como um Organismo, p. 141

6.3 O Modelo de Desenvolvimento Segundo Jean Piaget, p. 143

6.4 Modelo de Estrutura para Comunicação, p. 147

6.5 Diagnóstico Cultural e Diagnóstico Tecnológico, p. 159

6.6 As Ações para a Excelência e o Momento Organizacional, p. 162

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS, p. 177

8. REFERÊNCIAS, p. 183

Índice alfabético

A

Ação para modificação do comportamento, p. 112
Ações para a excelência e o momento organizacional, p. 162
Apresentação, p. 7
Aquisição de serviços e energia psíquica, p. 16
Assunção do papel na comunidade, p. 173

B

Base para a melhoria contínua, p. 162

C

Cliente. Criação de conhecimento a respeito do cliente e do mercado., p. 166
Comportamento em equipe., p. 127
Comportamento individual., p. 115
Comportamento., p. 107
Comportamento. Ação para modificação do comportamento., p. 112
Comunicação e qualidade, p. 42
Comunicação. Melhorando a comunicação, p. 43
Comunicação. Modelo de estrutura para comunicação, p. 147
Comunicação. Questão da comunicação, p. 35
Comunidade. Assunção do papel na comunidade, p. 173
Conceito. Qualidade., p. 13
Considerações finais, p. 177
Cultura. Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico, p. 159

D

Desempenho. Melhoria contínua do desempenho, p. 82
Desenvolvimento. Modelo de desenvolv imento segundo Jean Piaget, p. 143
Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico, p. 159
Discriminação e qualidade, p. 26

E

Eficácia organizacional, p. 170
Energia psíquica. Aquisição de serviços e energia psíquica, p. 16
Enfoque antropológico, p. 37
Equipe. Comportamento em equipe., p. 127
Estágio constitucional, p. 148
Estágio institucional, p. 151
Estágio mercadológico, p. 153
Estágiosociomercadológico, p. 155
Evolução organizacional, p. 148

H

Hierarquia para as ações, p. 53

I

Individualização e indivíduo, p. 14
Indivíduo e individualização, p. 14
Introdução, p. 9

J

Jean Piaget. Modelo de desenvolvimento segundo Jean Piaget, p. 143

M

Melhoria contínua do desempenho, p. 82
Melhoria da atividade., p. 85
Melhoria dos processos., p. 93
Mercado. Criação de conhecimento a respeito do cliente e do mercado, p. 166
Modelo de estrutura para comunicação, p. 147
Morgan: Organização vista como umrganismo, p. 141
Momento humano e momento tecnológico, p. 139
Motivação doindíviduo: valor agregado, p. 28
Motivação e qualidade: uma associação complexa, p. 60

N

Nova tecnologia., p. 101

O

Organização. Morgan: Organização vista como um organismo, p. 141

P

Percepção, p. 20
Pessoas. Seleção de pessoas: a complexa tarefa degerenciar «a porta de entrada», p. 108

Q

Qualidade e comunicação, p. 42
Qualidade e discriminação, p. 26
Qualidade e motivação: uma associação complexa, p. 60
Qualidade. Conceito., p. 13
Qualidade. Definição, p. 21

R

Referências, p. 183

T

Tecnologia. Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico, p. 159
Tecnologia. Momento humano e momento tecnológico, p. 139
Tecnologia. Nova tecnologia., p. 101

U

Uma visão darwinista., p. 35

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