Estratégias para a Qualidade - O Momento Humano e o Momento Tecnológico

APRESENTAÇÃO

INTRODUÇÃO

1. O CONCEITO DE QUALIDADE

1.1 Por Que Definir Qualidade

1.2 Uma Definição de Qualidade

1.3 Qualidade e Discriminação

1.4 As Motivações do Indivíduo: Valor Agregado

2. A QUESTÃO DA COMUNICACÃO

2.1 Uma Visão Darwinista

2.2 Um Enfoque Antropológico

2.3 Qualidade e Comunicação

2.4 Melhorando a Comunicação

3. UMA HIERARQUIA PARA AS AÇÕES

3.1 Do Despertar a Atenção à Ação Efetiva

3.2 Qualidade e Motivação: Uma Associação Complexa

3.3 Despertar a Atenção e Perceber

4. MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO

4.1 Introdução

4.2 Melhoria da Atividade

4.3 Melhoria dos Processos

4.4 Novas Tecnologias

4.5 Considerações Finais

5. COMPORTAMENTO

5.1 Introdução

5.2 Seleção de Pessoas: A Complexa Tarefa de Gerenciar "A Porta de Entrada"

5.3 Ações para Modificação do Comportamento

5.4 Comportamento Individual

5.5 Comportamento em Equipe

6. O MOMENTO HUMANO E O MOMENTO TECNOLÓGICO

6.1 Introdução

6.2 Morgan: A Organização Vista como um Organismo

6.3 O Modelo de Desenvolvimento Segundo Jean Piaget

6.4 Modelo de Estrutura para Comunicação

6.5 Diagnóstico Cultural e Diagnóstico Tecnológico

6.6 As Ações para a Excelência e o Momento Organizacional

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

8. REFERÊNCIAS

A

• Ação para modificação do comportamento
• Ações para a excelência e o momento organizacional
• Apresentação
• Aquisição de serviços e energia psíquica
• Assunção do papel na comunidade

B

• Base para a melhoria contínua

C

• Cliente. Criação de conhecimento a respeito do cliente e do mercado.
• Comportamento em equipe.
• Comportamento individual.
• Comportamento.
• Comportamento. Ação para modificação do comportamento.
• Comunicação e qualidade
• Comunicação. Melhorando a comunicação
• Comunicação. Modelo de estrutura para comunicação
• Comunicação. Questão da comunicação
• Comunidade. Assunção do papel na comunidade
• Conceito. Qualidade.
• Considerações finais
• Cultura. Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico

D

• Desempenho. Melhoria contínua do desempenho
• Desenvolvimento. Modelo de desenvolv imento segundo Jean Piaget
• Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico
• Discriminação e qualidade

E

• Eficácia organizacional
• Energia psíquica. Aquisição de serviços e energia psíquica
• Enfoque antropológico
• Equipe. Comportamento em equipe.
• Estágio constitucional
• Estágio institucional
• Estágio mercadológico
• Estágiosociomercadológico
• Evolução organizacional

H

• Hierarquia para as ações

I

• Individualização e indivíduo
• Indivíduo e individualização
• Introdução

J

• Jean Piaget. Modelo de desenvolvimento segundo Jean Piaget

M

• Melhoria contínua do desempenho
• Melhoria da atividade.
• Melhoria dos processos.
• Mercado. Criação de conhecimento a respeito do cliente e do mercado
• Modelo de estrutura para comunicação
• Morgan: Organização vista como umrganismo
• Momento humano e momento tecnológico
• Motivação doindíviduo: valor agregado
• Motivação e qualidade: uma associação complexa

N

• Nova tecnologia.

O

• Organização. Morgan: Organização vista como um organismo

P

• Percepção
• Pessoas. Seleção de pessoas: a complexa tarefa degerenciar «a porta de entrada»

Q

• Qualidade e comunicação
• Qualidade e discriminação
• Qualidade e motivação: uma associação complexa
• Qualidade. Conceito.
• Qualidade. Definição

R

• Referências

T

• Tecnologia. Diagnóstico cultural e diagnóstico tecnológico
• Tecnologia. Momento humano e momento tecnológico
• Tecnologia. Nova tecnologia.

U

• Uma visão darwinista.