Advocacia - As Leis do Relacionamento com o Cliente Pessoa Física, Sindical e Empresarial
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Ficha técnica
Autor(es): Rodrigo Bertozzi
ISBN v. impressa: 978853621772-7
ISBN v. digital: 978655605320-2
Acabamento: Brochura
Formato: 15,0x21,0 cm
Peso: 235grs.
Número de páginas: 176
Publicado em: 26/10/2007
Área(s): Direito - Diversos; Literatura e Cultura - Negócios, Administração e Marketing; Direito - Gestão e Marketing Jurídico
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Sinopse
Do mesmo autor de Marketing Jurídico Essencial, A Reinvenção da Advocacia e Marketing Jurídico – A Nova Guerra dos Advogados .No passado era mais simples. O advogado era amigo de todos na comunidade, as cidades eram menores e a concorrência menos agressiva (isso quando existia concorrência). A era das especializações ainda estava no tubo de ensaio e que mais tarde influenciaria definitivamente o mercado advocatício. Porém, uma verdade que valia para aquela época e que persiste atual: advogar é gerenciar relacionamentos.
Advogar é gerar valor para o cliente (e para a própria carreira). E negligenciar isto é permitir que haja pequenas rupturas nos laços que envolvem os serviços jurídicos. E pequenas rupturas podem significar grandes desastres. A verdade é que o foco mudou do advogado para o cliente. Nesta obra o experiente consultor e escritor Rodrigo Bertozzi apresenta as 16 leis do relacionamento com idéias novas, gráficos, tabelas e casos com o único objetivo de conduzir os advogados a uma relação duradoura e rentável com seus clientes. São mais de 130 dicas práticas e complementadas com a opinião de sócios de diversas bancas espalhadas pelo país. Afinal, nosso maior desafio é a construção de uma advocacia voltada para relacionamentos duradouros e notáveis!
Autor(es)
Rodrigo Bertozzi é sócio da Selem, Bertozzi & Consultores Associados, administrador especializado em escritórios de advocacia com experiência em mais de uma centena de bancas. MBA em marketing. Articulista das Revistas Advogado - Mercado e Negócios, Consulex e Leis e Letras. Autor dos livros “Advocacia: Gestão, Marketing e Outras Lendas”, “Marketing Jurídico Essencial”, “A Reinvenção da Advocacia”, “Marketing Jurídico”, “Revolution Marketing Place”, “Depois da Tempestade”, “O Senhor do Castelo”, “O Despertar” e “Um Futuro Perfeito”. Professor e Palestrante.
Sumário
1ª Lei - Os relacionamentos movem o mundo. O seu mundo jurídico, p. 13
2ª Lei - Conheça seus clientes, p. 19
3ª Lei - Desenvolva sistemas lastrados no marketing de relacionamentos, p. 31
4ª Lei - Saiba aprofundar o conhecimento sobre seus clientes, p. 47
5ª Lei - Uma marca jurídica forte influi na percepção do cliente, p. 61
6ª Lei - Surpreenda seu cliente periodicamente, p. 71
7ª Lei - Descubra os desejos e necessidades dos clientes, p. 83
8ª Lei - O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios, p. 97
9ª Lei - Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira, p. 109
10ª Lei - A nova advocacia é impulsionada por movimentos constantes, p. 119
11ª Lei - Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia, p. 127
12ª Lei - Os mega relacionamentos são tão importantes quando os nano relacionamentos, p. 137
13ª Lei - A liderança jurídica renovada garante o futuro da banca, p. 145
14ª Lei - Crie um diferencial irresistível ao cliente, p. 155
15ª Lei - Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos, p. 161
16ª Lei - Não pense demais. Realize as idéias e evolua na relação com o cliente, p. 165
Referências, p. 169
Índice alfabético
A
- A liderança jurídica renovada garante o futuro da banca. Décima terceira lei, p. 145
- A nova advocacia é impulsionada por movimentos constantes. Décima lei, p. 119
- Advocacia. A nova advocacia é impulsionada por movimentos constantes. Décima lei, p. 119
- Advocacia. Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia. Décima primeira lei, p. 127
- Aperfeiçoamento. Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos.Décima quinta lei, p. 161
- Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira. Nona lei, p. 109
C
- Capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
- Cliente. Conheça seus clientes. Segunda lei, p. 19
- Cliente. Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia. Décima primeira lei, p. 127
- Cliente. Crie um diferencial irresistível ao cliente. Décima quarta lei, p. 155
- Cliente. Descubra os desejos e as necessidades dos clientes. Sétima lei, p. 83
- Cliente. Não pense demais. Realize as idéias e evolua na relação com o cliente. Décima sexta lei, p. 165
- Cliente. Saiba aprofundar o conhecimento sobre seus clientes. Quarta lei, p. 47
- Cliente. Surpreenda seu cliente periodicamente. Sexta lei, p. 71
- Cliente. Uma marca jurídica forte influi na percepção do cliente. Quinta lei, p. 61
- Conheça seus clientes. Segunda lei, p. 19
- Conhecimento. Saiba aprofundar o conhecimento sobre seus clientes. Quarta lei, p. 47
- Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia. Décima primeira lei, p. 127
- Crie um diferencial irresistível ao cliente. Décima quarta lei, p. 155
D
- Décima lei. A nova advocacia é impulsionada por movimentos constantes, p. 119
- Décima primeira lei. Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia, p. 127
- Décima quarta lei. Crie um diferencial irresistível ao cliente, p. 155
- Décima quinta lei. Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos, p. 161
- Décima segunda lei. Os mega relacionamentos são tão importantes quanto os nano relacionamentos, p. 137
- Décima sexta lei. Não pense demais. Realize as idéias e evolua na relação com o cliente, p. 165
- Décima terceira lei. A liderança jurídica renovada garante o futuro da banca, p. 145
- Descubra os desejos e as necessidades dos clientes. Sétima lei, p. 83
- Desejo. Descubra os desejos e as necessidades dos clientes. Sétima lei, p. 83
- Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos. Décima quinta lei, p. 161
- Diferencial. Crie um diferencial irresistível ao cliente. Décima quarta lei, p. 155
G
- Gestão. Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia. Décima primeira lei, p. 127
- Graduação. Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira. Nona lei, p. 109
H
- Hierarquia. Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira. Nona lei, p. 109
I
- Idéias. Não pense demais. Realize as idéias e evolua na relação com o cliente. Décima sexta lei, p. 165
L
- Liderança jurídica renovada garante o futuro da banca. Décima terceira lei, p. 145
M
- Marca jurídica. Uma marca jurídica forte influi na percepção do cliente. Quinta lei, p. 61
- Marketing. Desenvolva sistemas lastrados no marketing de relacionamentos. Terceira lei, p. 31
- Mega relacionamento. Os mega relacionamentos são tão importantes quanto os nano relacionamentos. Décima segunda lei, p. 137
- Mobilidade. A nova advocacia é impulsionada por movimentos constantes. Décima lei, p. 119
- Mundo jurídico. Os relacionamentos movem o mundo. O seu mundo jurídico, p. 13
N
- Nano relacionamento. Os mega relacionamentos são tão importantes quanto os nano relacionamentos. Décima segunda lei, p. 137
- Necessidade. Descubra os desejos e as necessidades dos clientes. Sétima lei, p. 83
- Negócios. O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
- Neuro jurídico. O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
- Nona lei. Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira, p. 109
- Núcleo de inteligência. O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
- Não pense demais. Realize as idéias e evolua na relação com o cliente. Décima sexta lei, p. 165
O
- O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
- Oitava lei. O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios, p. 97
- Os mega relacionamentos são tão importantes quanto os nano relacionamentos. Décima segunda lei, p. 137
- Os relacionamentos movem o mundo. O seu mundo jurídico. Primeira lei, p. 13
P
- Primeira lei. Os relacionamentos movem o mundo. O seu mundo jurídico, p. 13
- Profissão. Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira. Nona lei, p. 109
Q
- Quarta lei. Saiba aprofundar o conhecimento sobre seus clientes, p. 47
- Quinta lei. Uma marca jurídica forte influi na percepção do cliente, p. 61
R
- Referências, p. 169
- Relacionamento. Conquistar clientes e plantar relacionamentos é uma necessidade diária na advocacia. Décima primeira lei, p. 127
- Relacionamento. Desenvolva sistemas lastrados no marketing de relacionamentos. Terceira lei, p. 31
- Relacionamento. Os mega relacionamentos são tão importantes quanto os nano relacionamentos. Décima segunda lei, p. 137
- Relacionamento. Os relacionamentos movem o mundo. O seu mundo jurídico. Primeira lei, p. 13
- Resultado. O capital intelectual colocado em prática gera resultados e negócios. Oitava lei, p. 97
S
- Saiba aprofundar o conhecimento sobre seus clientes. Quarta lei, p. 47
- Segunda lei. Conheça seus clientes, p. 19
- Serviço jurídico. Aprender a vender o serviço jurídico é uma obrigação de todos: do sócio mais graduado à copeira. Nona lei, p. 109
- Serviço jurídico. Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos.Décima quinta lei, p. 161
- Sétima lei. Descubra os desejos e as necessidades dos clientes, p. 83
- Sexta lei. Surpreenda seu cliente periodicamente, p. 71
- Simulação. Desenvolva o poder das simulações no aperfeiçoamento dos serviços jurídicos. Décima quinta lei, p. 161
- Sistema. Desenvolva sistemas lastrados no marketing de relacionamentos. Terceira lei, p. 31
- Surpreenda seu cliente periodicamente. Sexta lei, p. 71
T
- Terceira lei. Desenvolva sistemas lastrados no marketing de relacionamentos, p. 31
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