El Sistema Arbitral de Consumo - Teoría y Práctica - Colección Derecho Civil - Coordinadora: Inmaculada García Presas

Marta Madriñán Vázquez

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Versão impressa

Ficha técnica

Autor(es): Marta Madriñán Vázquez

ISBN: 978853624526-3

Acabamento: Brochura

Número de páginas: 204

Publicado em: 30/06/2014

Área(s): Juruá Internacional

Sinopse

El Arbitraje de Consumo resulta esencial por constituir una vía alternativa a la judicial, a través de la cual los consumidores pueden hacer valer los derechos que le son legalmente reconocidos ante los posibles conflictos surgidos con empresarios o profesionales. En efecto, la finalidad del sistema arbitral de consumo no es otra que atender y resolver con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, las quejas o reclamaciones de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de la protección administrativa y judicial. Además, su importancia resulta acentuada, si pensamos en los inconvenientes que la vía judicial tiene implícitos (lentitud, excesivo formalismo, etc.). Ellos unidos a la cuantía de las controversias surgidas en los últimos años en el ámbito del Derecho de Consumo, frente al elevado coste de la vía judicial, constituyen factores que ponen de manifiesto la conveniencia de esta vía alternativa.

El trabajo que se presenta pretende ofrecer una visión teórica y práctica del sistema arbitral de consumo, el cual creado para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 51 de la Constitución, que insta a los poderes públicos a garantizar «la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses de los mismos», despunta a día de hoy constituyendo el método alternativo a la Jurisdicción más utilizado de entre todos los arbitrajes especiales existentes, no sólo por afectar a un sector importante de nuestra población, sino también porque es el que tiene un mayor grado de reconocimiento.

Autor(es)

COORDINADORA: INMACULADA GARCÍA PRESAS

Es Profesora de Derecho Civil en la Facultad de Derecho de la Universidad de A Coruña, desde el curso 2007-2008, perteneciendo al grupo de investigación denominado DEREURESGAL. También imparte docencia en el centro asociado de la UNED de A Coruña desde el curso 2012-2013. Tras conseguir la máxima calificación en su Tesis Doctoral, con Mención de Doctorado Europeo (2008), ha publicado, además de un buen número de artículos, los siguientes libros: La mediación familiar. Una alternativa en el proceso judicial de separación y divorcio (2009), La mediación familiar desde el ámbito jurídico (2010), Clases de testamentos (2011), La patria potestad (2013).

MARTA MADRIÑÁN VÁZQUEZ

Profesora Contratada Doctora de Derecho Civil-Universidad de Santiago de Compostela.

Sumário

Capítulo 1

1 CONSIDERACIONES PREVIAS

1.1 Marco jurídico

1.2 Una reforma necesaria

2 ARBITRAJE INSTITUCIONAL: COMPETENCIAS DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS PARA REGULAR EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

3 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE DE CONSUMO

3.1 Voluntariedad

3.2 Gratuidad

3.3 Unidireccionalidad y reconvención

3.3.1 Unidireccionalidad

3.3.2 Reconvención

3.4 Equidad

3.5 Rapidez y eficacia

4 ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL ARBITRAJE DE CONSUMO

4.1 Ámbito de aplicación subjetiva

4.1.1 El consumidor

4.1.2 El empresario

4.2 Ámbito de aplicación objetiva

Capítulo 2

1 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. CONSIDERACIONES PREVIAS

2 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

2.1 Concepto y naturaleza jurídica

2.2 Funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo

2.3 Composición de las Juntas arbitrales

2.4 Competencias para conocer de las solicitudes de arbitraje

3 LA COMISIÓN DE LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

3.1 Composición y funcionamiento

3.2 Competencias

4 EL CONSEJO GENERAL DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

4.1 Naturaleza

4.2 Composición

4.3 Funcionamiento

4.4 Funciones

5 LOS ÓRGANOS ARBITRALES Y EL ÁRBITRO ÚNICO

5.1 Órgano arbitral colegiado

5.2 Árbitro único

Capítulo 3

1 EL CONVENIO ARBITRAL EN EL ARBITRAJE DE CONSUMO

1.1 Concepto

1.2 Régimen jurídico del convenio arbitral

2 FORMALIZACIÓN DEL CONVENIO ARBITRAL

3 LA OFERTA PÚBLICA DE ADHESIÓN

3.1 Ofertas públicas de adhesión limitadas

3.2 Competencia para resolver las ofertas públicas de adhesión

3.3 Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

4 EFICACIA DEL CONVENIO ARBITRAL

Capítulo 4

1 EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO. CONSIDERACIONES PREVIAS

2 LA SOLICITUD DE ARBITRAJE

2.1 Inadmisión de las solicitudes de arbitraje

3 INICIACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ARBITRAL

3.1 Vías de iniciación del arbitraje

3.1.1 Existencia de convenio

3.1.2 Supuestos de inexistencia de convenio

4 LA MEDIACIÓN EN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL

5 DESIGNACIÓN DE LOS ÁRBITROS Y ACUMULACIÓN DE ACTUACIONES

5.1 Designación de árbitros

5.2 Acumulación de actuaciones

6 MODIFICACIÓN DE LAS PRETENSIONES DE LAS PARTES Y LA RECONVENCIÓN

6.1 Modificación de las pretensiones de las partes

6.2 La reconvención

7 LA AUDIENCIA

8 LA PRUEBA

9 FALTA DE COMPARECENCIA E INACTIVIDAD DE LAS PARTES

Capítulo 5

1 EL LAUDO ARBITRAL COMO FORMA DE TERMINACIÓN DE LAS ACTUACIONES

1.1 Contenido y forma del Laudo arbitral

1.1.1 Laudo transaccional o conciliatorio

1.2 Supuestos en que procede dictar laudo sin resolver las actuaciones

1.3 Plazo para dictar laudo

1.3.1 Cómputo del plazo

1.3.2 Suspensión del cómputo del plazo

1.3.3 Prórroga

1.4 Notificación de las actuaciones arbitrales y del laudo

1.5 Efectos del laudo arbitral

2 LA IMPUGNACIÓN DEL LAUDO ARBITRAL. LA ACCIÓN DE ANULACIÓN

3 EJECUCIÓN DEL LAUDO ARBITRAL

Capítulo 6

1 LOS ARBITRAJES DE CONSUMO ESPECIALES

1.1 El arbitraje de consumo electrónico

1.1.1 Ámbito objetivo y subjetivo del arbitraje de consumo electrónico

1.1.2 Determinación de la Junta Arbitral competente

1.1.3 La firma electrónica

1.1.4 Procedimiento del arbitraje de consumo electrónico

1.1.4.1 La audiencia

1.1.4.2 Deliberación de los árbitros, laudo y actuaciones posteriores

1.1.4.3 Notificaciones y cómputo de los plazos

1.1.4.4 Lugar de celebración

1.1.5 El arbitraje de consumo colectivo

1.1.5.1 Concepto

1.1.5.2 Junta arbitral competente

1.1.5.3 Procedimiento

1.1.5.4 Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción del arbitraje colectivo

1.1.5.5 Laudo arbitral: plazo y efectos

2 ARBITRAJES SECTORIALES Y ESPECIALIZADOS

2.1 Arbitraje de consumo sectorial

2.1.1 Soporte administrativo de otros arbitrajes

2.2 Arbitraje de consumo especializado

DISTINTIVO DE ADHESIÓN AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

DISTINTIVO DE ADHESIÓN LIMITADA AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

CLÁUSULA DE CONVENIO ARBITRAL INCORPORADA A UN CONTRATO

CONVENIO ARBITRAL

OFERTA PÚBLICA DE ADHESIÓN

SOLICITUD DE ARBITRAJE

SOLICITUD DE FORMALIZACIÓN DE ARBITRAJE EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

NOTIFICACIÓN AL CONSUMIDOR DE INADMISIÓN A TRÁMITE DE LA SOLICITUD DE ARBITRAJE (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 365)

NOTIFICACIÓN AL CONSUMIDOR DE ARCHIVO DE LA SOLICITUD DE ARBITRAJE POR FALTA DE SOMETIMIENTO DEL EMPRESARIO NO ADHERIDO (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, P. 369)

ACEPTACIÓN DE ARBITRAJE POR EL EMPRESARIO

ACEPTACIÓN DE CARGO DE ÁRBITRO

NOTIFICACIÓN A LAS PARTES DE LA DESIGNACIÓN DEL COLEGIO ARBITRAL (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, P. 370)

ALEGACIONES POR ESCRITO DEL RECLAMANTE EN TRÁMITE DE AUDIENCIA

CITACIÓN A LAS PARTES A AUDIENCIA (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 372)

ACTA DE AUDIENCIA (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 373)

DEMANDA EJECUTIVA DE LAUDO ARBITRAL

AUTO QUE DESPACHA EJECUCIÓN DE LAUDO ARBITRAL

DEMANDA EJERCITANDO ACCIÓN DE ANULACIÓN DE LAUDO ARBITRAL

RECURSO ANULACIÓN LAUDO ARBITRAL

GLOSARIO

Arbitraje de Consumo

Arbitraje de Consumo Electrónico

Arbitraje de Consumo Colectivo

Arbitraje Especializado

Arbitraje Sectorial

Árbitro

Consumidor

Empresario o Profesional

Reconvención

Junta Arbitral de Consumo

Comisión de la Junta Arbitral de Consumo

Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo

Convenio Arbitral

Laudo

Laudo Transaccional o Conciliatorio

Mediación

Oferta Pública de Adhesión al Arbitraje

Órganos Arbitrales

Órganos Arbitrales Sectoriales

Órganos de Consumo Especializados

LEGISLACIÓN

I - Normas Constitucionales

II - Textos Internacionales

III- Legislación Estatal

JURISPRUDENCIA

Índice alfabético

A

  • Aceptación de arbitraje por el empresario. Prática
  • Aceptación de cargo de árbitro. Prática
  • Acta de audiencia (Ribón Seisdedos, 2009, p. 373). Prática
  • Alegaciones por escrito del reclamante en trámite de audiencia. Prática
  • Ámbito de aplicación del arbitraje de consumo
  • Arbitaje de consumo. Ámbito de aplicación subjetiva. Ámbito de aplicación objetiva
  • Arbitaje de consumo. Ámbito de aplicación subjetiva
  • Arbitaje de consumo. Ámbito de aplicación subjetiva. El consumidor
  • Arbitaje de consumo. Ámbito de aplicación subjetiva. El empresario
  • Arbitaje de consumo. Ámbito de aplicación
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características del arbitraje de consumo
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Equidad
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Gratuidad
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Rapidez y eficacia
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Reconvención
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Unidireccionalidad y reconvención
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Unidireccionalidad
  • Arbitaje de consumo. Concepto y características. Voluntariedad
  • Arbitraje de consumo especializado
  • Arbitraje de consumo sectorial
  • Arbitraje de consumo sectorial. Soporte administrativo de otros arbitrajes
  • Arbitraje institucional: competencias de las comunidades autónomas para regular el sistema arbitral de consumo
  • Arbitraje. Inadmisión de las solicitudes de arbitraje
  • Arbitraje. La solicitud de arbitraje
  • Arbitraje. Vías de iniciación del arbitraje
  • Arbitraje. Vías de iniciación del arbitraje. Existencia de convenio
  • Arbitraje. Vías de iniciación del arbitraje. Supuestos de inexistencia de convenio
  • Arbitrajes sectoriales y especializados
  • Árbitro único
  • Árbitro único. Los órganos arbitrales y el árbitro único
  • Árbitros. Acumulación de actuaciones
  • Árbitros. Designación de árbitros
  • Árbitros. Designación de los árbitros y acumulación de actuaciones
  • Audiencia. La audiencia
  • Auto que despacha ejecución de laudo arbitral. Prática

B

  • Bibliografía

C

  • Citación a las partes a audiencia (Ribón Seisdedos, 2009, p. 372). Prática
  • Cláusula de convenio arbitral incorporada a un contrato. Prática
  • Comisión de las juntas arbitrales de consumo. Competencias
  • Comisión de las juntas arbitrales de consumo. Composición y funcionamiento
  • Competencias. Arbitraje institucional: competencias de las comunidades autónomas para regular el sistema arbitral de consumo
  • Comunidades autónomas. Arbitraje institucional: competencias de las comunidades autónomas para regular el sistema arbitral de consumo
  • Consideraciones previas
  • Consumo colectivo. El arbitraje de consumo colectivo
  • Consumo colectivo. El arbitraje. Concepto
  • Consumo colectivo. El arbitraje. Junta arbitral competente
  • Consumo colectivo. El arbitraje. Laudo arbitral: plazo y efectos
  • Consumo colectivo. El arbitraje. Procedimiento
  • Consumo colectivo. El arbitraje. Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción del arbitraje colectivo
  • Consumo electrónico. Ámbito objetivo y subjetivo del arbitraje de consumo electrónico
  • Consumo electrónico. Determinación de la Junta Arbitral competente
  • Consumo electrónico. El arbitraje de consumo electrónico
  • Consumo electrónico. La firma electrónica
  • Consumo electrónico. Procedimiento del arbitraje
  • Consumo electrónico. Procedimiento del arbitraje. Deliberación de los árbitros, laudo y actuaciones posteriores
  • Consumo electrónico. Procedimiento del arbitraje. La audiencia
  • Consumo electrónico. Procedimiento del arbitraje. Lugar de celebración
  • Consumo electrónico. Procedimiento del arbitraje. Notificaciones y cómputo de los plazos
  • Consumo. Arbitraje institucional: competencias de las comunidades autónomas para regular el sistema arbitral de consumo
  • Consumo. Concepto y características del arbitraje de consumo
  • Convenio arbitral. Eficacia del convenio arbitral
  • Convenio arbitral. Formalización del convenio arbitral
  • Convenio arbitral. Prática
  • Convenio arbitral. Régimen jurídico del convenio arbitral

D

  • Demanda ejecutiva de laudo arbitral. Prática
  • Demanda ejercitando acción de anulación de laudo arbitral. Prática
  • Distintivo de adhesión al sistema arbitral de consumo
  • Distintivo de adhesión al sistema arbitral de consumo. Prática
  • Distintivo de adhesión limitada al sistema arbitral de consumo. Prática

E

  • Eficacia del convenio arbitral
  • El consejo general del sistema arbitral de consumo
  • El convenio arbitral en el arbitraje de consumo
  • El convenio arbitral en el arbitraje de consumo. Concepto
  • El laudo arbitral como forma de terminación de las actuaciones
  • El procedimiento arbitral de consumo. Consideraciones previas

F

  • Formalización del convenio arbitral

G

  • Glosario
  • Glosario. Arbitraje de consumo colectivo
  • Glosario. Arbitraje de consumo electrónico
  • Glosario. Arbitraje de consumo
  • Glosario. Arbitraje especializado
  • Glosario. Arbitraje sectorial
  • Glosario. Árbitro
  • Glosario. Comisión de la Junta Arbitral de Consumo
  • Glosario. Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo
  • Glosario. Consumidor
  • Glosario. Convenio arbitral
  • Glosario. Empresario o profesional
  • Glosario. Junta Arbitral de Consumo
  • Glosario. Laudo transaccional o conciliatorio
  • Glosario. Laudo
  • Glosario. Mediación
  • Glosario. Oferta pública de adhesión al arbitraje
  • Glosario. Órganos arbitrales sectoriales
  • Glosario. Órganos arbitrales
  • Glosario. Órganos de consumo especializados
  • Glosario. Reconvención

I

  • Inadmisión de las solicitudes de arbitraje
  • Iniciación del procedimiento arbitral

J

  • Jurisprudencia

L

  • La audiencia
  • La comisión de las juntas arbitrales de consumo
  • La mediación en el procedimiento arbitral
  • La prueba
  • La solicitud de arbitraje
  • Las juntas arbitrales de consumo
  • Las juntas arbitrales de consumo. Competencias para conocer de las solicitudes de arbitraje
  • Las juntas arbitrales de consumo. Composición
  • Las juntas arbitrales de consumo. Concepto y naturaleza jurídica
  • Las juntas arbitrales de consumo. Funciones
  • Laudo arbitral. Cómputo del plazo
  • Laudo arbitral. Contenido y forma del laudo arbitral
  • Laudo arbitral. Efectos del laudo arbitral
  • Laudo arbitral. Ejecución del laudo arbitral
  • Laudo arbitral. El laudo arbitral como forma de terminación de las actuaciones
  • Laudo arbitral. La impugnación del laudo arbitral. La acción de anulación
  • Laudo arbitral. Notificación de las actuaciones arbitrales y del laudo
  • Laudo arbitral. Plazo para dictar laudo
  • Laudo arbitral. Prórroga
  • Laudo arbitral. Supuestos en que procede dictar laudo sin resolver las actuaciones
  • Laudo arbitral. Suspensión del cómputo del plazo
  • Laudo transaccional o conciliatorio
  • Legislación
  • Legislación. Legislación estatal
  • Legislación. Normas constitucionales
  • Legislación. Textos internacionales
  • Los arbitrajes de consumo especiales
  • Los órganos arbitrales y el árbitro único

M

  • Marco jurídico
  • Mediación. La mediación en el procedimiento arbitral
  • Modificación de las pretensiones de las partes y la reconvención

N

  • Notificación a las partes de la designación del colegio arbitral (Ribón Seisdedos, 2009, p. 370). Prática
  • Notificación al consumidor de archivo de la solicitud de arbitraje por falta de sometimiento del empresario no adherido (Ribón Seisdedos, 2009, p. 369). Prática
  • Notificación al consumidor de inadmisión a trámite de la solicitud de arbitraje (Ribón Seisdedos, 2009, p. 365). Prática

O

  • Oferta pública de adhesión. Competencia para resolver las ofertas públicas de adhesión
  • Oferta pública de adhesión. Prática
  • Oferta pública. La oferta pública de adhesión
  • Ofertas públicas de adhesión limitadas
  • Organización del sistema arbitral de consumo. Consideraciones previas
  • Órgano arbitral colegiado
  • Órganos arbitrales. Los órganos arbitrales y el árbitro único

P

  • Partes. Falta de comparecencia e inactividad de las partes
  • Procedimiento arbitral. Iniciación del procedimiento arbitral
  • Procedimiento. El procedimiento arbitral de consumo. Consideraciones previas
  • Prueba. La prueba

R

  • Reconvención. La reconvención
  • Reconvención. Modificación de las pretensiones de las partes y la reconvención
  • Reconvención. Modificación de las pretensiones de las partes
  • Recurso anulación laudo arbitral. Prática
  • Reforma. Una reforma necesaria
  • Régimen jurídico del convenio arbitral

S

  • Sistema arbitral de consumo. Arbitraje institucional: competencias de las comunidades autónomas para regular el sistema arbitral de consumo
  • Sistema arbitral de consumo. Distintivo de adhesión
  • Sistema arbitral de consumo. El consejo general del sistema arbitral de consumo
  • Sistema arbitral de consumo. El consejo general. Composición
  • Sistema arbitral de consumo. El consejo general. Funcionamiento
  • Sistema arbitral de consumo. El consejo general. Funciones
  • Sistema arbitral de consumo. El consejo general. Naturaleza
  • Sistema arbitral de consumo. Organización. Consideraciones previas
  • Solicitud de arbitraje. Prática
  • Solicitud de formalización de arbitraje en el sistema arbitral de consumo. Prática

V

  • Vías de iniciación del arbitraje

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