Capa do livro: Manual Prático de Atendimento Previdenciário para Advogados e Escritórios de Advocacia - Advocacia Previdenciária 5.0 e Estratégias Modernas para Excelência no Atendimento ao Cliente, Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

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Manual Prático de Atendimento Previdenciário para Advogados e Escritórios de Advocacia - Advocacia Previdenciária 5.0 e Estratégias Modernas para Excelência no Atendimento ao Cliente

Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

Versão impressa

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Ficha técnica

Autor(es): Alan da Costa Macedo, Fernanda Carvalho Campos e Macedo

ISBN: 978652631944-4

Acabamento: Brochura

Formato: 15,0x21,0 cm

Peso: 349grs.

Número de páginas: 272

Publicado em: 06/04/2026

Área(s): Direito - Previdenciário - Benefícios e Assistência Social; Direito - Previdenciário - Manuais; Direito - Previdenciário - Cálculo Previdenciário; Direito - Previdenciário - Planejamento Previdenciário; Direito - Previdenciário - Aposentadoria

Sinopse

Esta obra é um guia definitivo para a modernização da prática jurídica, integrando o Direito Previdenciário às mais avançadas técnicas de gestão e tecnologia. Sob a ótica da "Advocacia 5.0", os autores apresentam um método inovador focado na excelência do atendimento ao cliente, utilizando ferramentas como o Formulário Padrão de Atendimento para garantir a coleta exaustiva de provas e dados desde o primeiro contato.

O livro ensina a aplicar metodologias de gestão empresarial, como "Lean Thinking" e " Kaizen", para eliminar desperdícios, otimizar fluxos de trabalho e estruturar uma "Controladoria Jurídica" eficiente. Atualizado com a Instrução Normativa 128/2022 e as recentes alterações legislativas, o manual aborda a prática administrativa e judicial, incluindo o uso estratégico do sistema Gov.br e Meu INSS.

A obra explora como utilizar a Inteligência Artificial (IA), a Jurimetria e a Automação (RPA) para realizar análises preditivas de êxito, elaborar peças processuais e tomar decisões baseadas em dados. Trata-se de uma leitura obrigatória para advogados que buscam unir técnica jurídica, sensibilidade humana e eficiência tecnológica para maximizar resultados.

Autor(es)

ALAN DA COSTA MACEDO

Doutorando em Direito do Trabalho e Seguridade Social na USP; Mestre em Direito Público pela UCP; Bacharel em Direito pela UFJF; Bacharel e Licenciado em Ciências Biológicas pela UNIGRANRIO; Especialista em Direito Constitucional, Direito Processual, Direito Penal; Direito Previdenciário e Direito Securitário; MBA em Auditoria, Compliance e Gestão de Riscos; Especialista em Neuropsicologia; Pós Graduado em Estatística Aplicada, Planejamento Financeiro e Finanças Comportamentais, bem como em Programação Neurolinguística e Inteligência Artificial. Coordenador Geral Científico do IPEDIS; Professor nos Cursos de Pós-Graduação em Direito Previdenciário da ESA-MG; ICDS e USP; Autor de obras na área de e Gestão e Compliance; Direito Previdenciário e Processual Previdenciário. Servidor da Justiça Federal, atualmente Oficial de Gabinete na 1ª Turma do TRF1, especializada em matéria previdenciária.

FERNANDA CARVALHO CAMPOS E MACEDO

Advogada, Sócia Fundadora do Escritório Carvalho Campos & Macedo Sociedade de advogados; Presidente do IPEDIS- Instituto de Pesquisa e Estudos de Direitos Sociais e Econômicos; Empresária, Sócia Proprietária da Security Previ, Corretora de Seguros e Previdência, Sócia Proprietária da FCC Contabilidade; Pós-graduada em Direito Público; Direito do Trabalho e Processo do Trabalho; Direito Previdenciário. Especialista em Direito e Planejamento Securitário; Graduanda em Ciências Contábeis; Palestrante e Conferencista; Foi Presidente da Comissão de Direito Previdenciário da OAB- Juiz de Fora (2016/março 2017); Presidente do IMEPREP- Instituto Multidisciplinar de Ensino Preparatório (2013/2016); Coautora de livros na área de e Gestão e Compliance; Direito Previdenciário e Processual Previdenciário.

Sumário

INTRODUÇÃO, p. 19

Parte I USO SISTEMATIZADO DO MANUAL, p. 23

Capítulo 1 COMO MELHOR UTILIZAR ESTE MANUAL, p. 25

1.1 O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO EXTENSÃO DO MANUAL, p. 26

1.2 UM MANUAL VIVO E EVOLUTIVO, p. 27

1.3 O PAPEL DA CONTROLADORIA JURÍDICA NO USO DO MANUAL, p. 27

Parte II FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO, p. 29

Capítulo 2 PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO, p. 31

2.1 A IMPORTÂNCIA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO, p. 31

2.2 NÃO TER PRESSA, MAS TER CUIDADO COM O TEMPO RAZOÁVEL, p. 33

2.3 O ADVOGADO COMO PROFISSIONAL E PSICÓLOGO, p. 35

2.4 OBJETIVIDADE APÓS O PRIMEIRO RELATO, p. 38

Capítulo 3 OS TRÊS PILARES DO PRIMEIRO ATENDIMENTO, p. 43

3.1 CONHECER A PRETENSÃO OU NECESSIDADE DO CLIENTE, p. 43

3.2 ABSTRAIR A PRETENSÃO PARA ANÁLISE TÉCNICA, p. 46

3.2.1 Exemplos Práticos - Análise Tradicional x Análise com Jurimetria + IA, p. 50

3.2.1.1 Caso 1, p. 50

3.2.1.2 Caso 2, p. 51

3.3 EXPLICAR OS PROCEDIMENTOS SUBSEQUENTES, p. 53

3.4 A FILOSOFIA DO "SIM DEMORADO VS. NÃO RÁPIDO", p. 53

3.4.1 Exemplos Práticos - "Sim Demorado" x "Não Rápido", p. 55

Capítulo 4 INSTRUÇÃO NORMATIVA 128/2022 DO INSS, p. 57

4.1 HISTÓRICO E IMPORTÂNCIA DA IN 128/2022, p. 57

4.2 PRINCIPAIS ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES, p. 59

4.3 IMPACTO NO ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO, p. 60

Parte III METODOLOGIAS DE GESTÃO APLICADAS AO ATENDIMENTO, p. 63

Capítulo 5 LEAN THINKING NA ADVOCACIA PREVIDENCIÁRIA, p. 65

5.1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO PENSAMENTO ENXUTO, p. 65

5.2 OS CINCO PRINCÍPIOS DE WOMACK E JONES, p. 66

5.3 APLICAÇÃO DO VALUE STREAM MAPPING, p. 67

5.4 ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS NO ATENDIMENTO, p. 69

5.5 CASOS PRÁTICOS DE IMPLEMENTAÇÃO, p. 82

Capítulo 6 KAIZEN: MELHORIA CONTÍNUA NO ESCRITÓRIO, p. 87

6.1 ORIGEM E SIGNIFICADO DO KAIZEN, p. 87

6.2 IMPLEMENTAÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA, p. 90

6.3 RELATÓRIOS AUTOMÁTICOS E CONTROLE DE QUALIDADE, p. 92

6.4 APRIMORAMENTO DE DOCUMENTOS PADRÃO, p. 94

Parte IV - O FORMULÁRIO PADRÃO DE ATENDIMENTO, p. 97

Capítulo 7 FUNDAMENTOS DO FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO, p. 99

7.1 IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO, p. 99

7.2 REDUÇÃO DE LITIGIOSIDADE, p. 102

7.3 PREPARAÇÃO PARA AÇÕES JUDICIAIS, p. 104

Capítulo 8 DADOS PESSOAIS E IDENTIFICAÇÃO (ITENS 1-5), p. 107

8.1 NOME COMPLETO DO CLIENTE, p. 107

8.2 ENDEREÇO COMPLETO, p. 108

8.3 TELEFONES DE CONTATO, p. 109

8.4 E-MAIL, p. 110

8.5 RG E CPF, p. 111

Capítulo 9 DADOS FAMILIARES E SOCIAIS (ITENS 6-7), p. 113

9.1 ESTADO CIVIL, p. 113

9.2 PROFISSÃO E ESCOLARIDADE, p. 114

Capítulo 10 REDE DE APOIO E TESTEMUNHAS (ITEM 8), p. 117

10.1 CONTATOS E EVENTUAIS DEPOENTES, p. 117

Capítulo 11 ATIVIDADE RURAL (ITEM 9), p. 121

11.1 QUESTIONÁRIO ESPECÍFICO SOBRE ATIVIDADE RURAL, p. 121

Capítulo 12 ASPECTOS ECONÔMICOS (ITENS 10-11), p. 125

12.1 RENDA DO CLIENTE, HIPOSSUFICIÊNCIA E CAMPO DE POSSIBILIDADES, p. 125

12.2 MEMBROS DO GRUPO FAMILIAR, p. 127

Capítulo 13 HISTÓRICO LABORAL ESPECÍFICO (ITENS 12-16), p. 129

13.1 SERVIÇO MILITAR (ITEM 12), p. 129

13.2 TEMPO EM ESCOLA TÉCNICA OU APRENDIZ (ITEM 13), p. 131

13.3 SERVIÇO PÚBLICO (ITEM 14), p. 133

13.4 TEMPO INSALUBRE OU PERIGOSO (ITEM 15), p. 134

13.5 VÍNCULOS DE EMPREGO E TRABALHO INFORMAL (ITEM 16), p. 137

Capítulo 14 SITUAÇÕES ESPECIAIS (ITENS 17-19), p. 139

14.1 PESSOA COM DEFICIÊNCIA (ITEM 17), p. 139

14.2 INCAPACIDADE LABORATIVA (ITEM 18), p. 142

14.3 PERÍODO DE SEMINÁRIO (ITEM 19), p. 144

Capítulo 15 FORMALIZAÇÃO E RESPONSABILIDADE (ITEM 20), p. 147

15.1 ASSINATURA E DECLARAÇÃO DE VERACIDADE, p. 147

Parte V - SISTEMA GOV.BR E ACESSO AOS SERVIÇOS, p. 149

Capítulo 16 PLATAFORMA GOV.BR E MEU INSS, p. 151

16.1 ESTRUTURA DO SISTEMA GOV.BR, p. 151

16.2 NÍVEIS DE SEGURANÇA (BRONZE, PRATA, OURO), p. 153

16.3 SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO MEU INSS, p. 154

16.4 IMPORTÂNCIA PARA O ATENDIMENTO PREVIDENCIÁRIO, p. 156

Capítulo 17 CRIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE SENHAS, p. 159

17.1 PROCESSO DE CRIAÇÃO DE CONTA, p. 159

17.2 MÉTODOS DE VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE, p. 160

17.3 PERGUNTAS DE SEGURANÇA COMUNS, p. 162

Capítulo 18 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES PARA GOV.BR, p. 165

18.1 DADOS NECESSÁRIOS PARA CRIAÇÃO DE SENHA, p. 165

18.2 HISTÓRICO PREVIDENCIÁRIO E TRABALHISTA, p. 166

18.3 ORIENTAÇÕES SOBRE PRECISÃO DAS INFORMAÇÕES, p. 167

18.4 PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS, p. 168

Capítulo 19 O DEPARTAMENTO JURÍDICO-PREVIDENCIÁRIO 5.0: INTEGRANDO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, JURIMETRIA E AUTOMAÇÃO PARA UMA ADVOCACIA EXPONENCIAL, p. 171

19.1 A FUNDAÇÃO DE DADOS: O FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO COMO BIG DATA, p. 173

19.2 JURIMETRIA NA PRÁTICA: TOMANDO DECISÕES COM BASE EM EVIDÊNCIAS, p. 175

19.2.1 Análise Preditiva de Êxito, p. 176

19.2.2 Otimização da Estratégia Probatória, p. 178

19.2.3 Decisão Estratégica entre Vias Administrativa e Judicial, p. 180

19.2.4 Ferramentas de Jurimetria e o Papel da Inteligência Artificial: uma Vantagem Competitiva, p. 182

Capítulo 20 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO SUPERASSISTENTE JURÍDICO, p. 185

20.1 ANÁLISE AUTOMATIZADA DE DOCUMENTOS, p. 186

20.2 ELABORAÇÃO ASSISTIDA DE PEÇAS PROCESSUAIS, p. 188

20.3 DIAGNÓSTICO PREVIDENCIÁRIO INTELIGENTE, p. 192

Capítulo 21 AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS (RPA) E A CONCRETIZAÇÃO DO LEAN THINKING, p. 197

21.1 COMUNICAÇÃO AUTOMATIZADA COM O CLIENTE, p. 199

Capítulo 22 A FRONTEIRA ÉTICA E O ADVOGADO COMO "HUMANO NO COMANDO", p. 203

Capítulo 23 MONTANDO O SEU DEPARTAMENTO 5.0, p. 205

CONSIDERAÇÕES FINAIS, p. 209

ANEXOS, p. 213

REFERÊNCIAS, p. 255

Índice alfabético

A

A filosofia do "sim demorado vs. não rápido", p. 53
A fundação de dados: o formulário de atendimento como big data, p. 173
A importância do primeiro atendimento, p. 31
Abstrair a pretensão para análise técnica, p. 46
Ações judiciais. Preparação para ações judiciais, p. 104
Advocacia exponencial. O departamento jurídico-previdenciário 5.0, p. 171
Advocacia previdenciária. Lean thinking na advocacia previdenciária, p. 65
Advogado. A fronteira ética e o advogado como "humano no comando", p. 203
Advogado. O advogado como profissional e psicólogo, p. 35
Alterações. Principais alterações e atualizações, p. 59
Análise automatizada de documentos, p. 186
Análise com jurimetria. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Análise com jurimetria. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 51
Análise preditiva de êxito, p. 176
Análise técnica. Abstrair a pretensão para análise técnica, p. 46
Análise tradicional. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Análise tradicional. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Análise tradicional. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 51
Anexo I. Formulário padrão de atendimento previdenciário, p. 215
Anexo II. Checklist de documentos, p. 233
Anexos, p. 213
Aplicação do Value Stream Mapping, p. 67
Aprimoramento de documentos padrão, p. 94
Aspectos econômicos (itens 10-11), p. 125
Assinatura e declaração de veracidade, p. 147
Atendimento previdenciário. Fundamentos do atendimento previdenciário, p. 29
Atendimento previdenciário. Impacto no atendimento previdenciário, p. 60
Atendimento previdenciário. Importância para o atendimento previdenciário, p. 156
Atendimento previdenciário. Princípios básicos do atendimento previdenciário, p. 31
Atendimento. A importância do primeiro atendimento, p. 31
Atendimento. Eliminação de desperdícios no atendimento, p. 69
Atendimento. Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento, p. 63
Atividade rural (item 9), p. 121
Atualizações. Principais alterações e atualizações, p. 59
Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking, p. 197
Automação. O departamento jurídico-previdenciário 5.0, p. 171

B

Big data. O formulário de atendimento como big data, p. 173
Bronze. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro), p. 153

C

Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 51
Casos práticos de implementação, p. 82
Cinco princípios. Os cinco princípios de Womack e Jones, p. 66
Cliente. Comunicação automatizada com o cliente, p. 199
Cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente, p. 43
Como melhor utilizar este manual, p. 25
Comunicação automatizada com o cliente, p. 199
Conceitos fundamentais do pensamento enxuto, p. 65
Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente, p. 43
Considerações finais, p. 209
Controladoria jurídica. O papel da controladoria jurídica no uso do manual, p. 27
Controle de qualidade. Relatórios automáticos e controle de qualidade, p. 92
Criação de conta. Processo de criação de conta, p. 159
Criação de senha. Dados necessários para criação de senha, p. 165
Criação e recuperação de senhas, p. 159
Cuidado. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável, p. 33

D

Dados familiares e sociais (itens 6-7), p. 113
Dados familiares. Dados familiares e sociais (itens 6-7), p. 113
Dados necessários para criação de senha, p. 165
Dados pessoais e identificação (itens 1-5), p. 107
Dados sociais. Dados familiares e sociais (itens 6-7), p. 113
Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial, p. 180
Decisões. Tomando decisões com base em evidências, p. 175
Departamento 5.0. Montando o seu departamento 5.0, p. 205
Departamento jurídico-previdenciário 5.0, p. 171
Desperdícios. Eliminação de desperdícios no atendimento, p. 69
Diagnóstico previdenciário inteligente, p. 192
Documentos padrão. Aprimoramento de documentos padrão, p. 94
Documentos. Análise automatizada de documentos, p. 186

E

E-mail, p. 110
Elaboração assistida de peças processuais, p. 188
Eliminação de desperdícios no atendimento, p. 69
Endereço completo, p. 108
Estado civil, p. 113
Estratégia probatória. Otimização da estratégia probatória, p. 178
Estrutura do sistema gov.br, p. 151
Evolutivo. Um manual vivo e evolutivo, p. 27
Exemplos práticos. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Exemplos práticos. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Exemplos práticos. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 51
Exemplos práticos. "Sim demorado" x "não rápido", p. 55
Êxito. Análise preditiva de êxito, p. 176
Explicar os procedimentos subsequentes, p. 53
Extensão do manual. O uso da inteligência artificial como extensão do manual, p. 26

F

Ferramentas de jurimetria e o papel da inteligência artificial: uma vantagem competitiva, p. 182
Filosofia. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido", p. 53
Formalização e responsabilidade (item 20), p. 147
Formulário de atendimento. Fundamentos do formulário de atendimento, p. 99
Formulário de atendimento. O formulário de atendimento como big data, p. 173
Formulário padrão de atendimento, p. 97
Fronteira ética. A fronteira ética e o advogado como "humano no comando", p. 203
Fundação de dados. O formulário de atendimento como big data, p. 173
Fundamentos do atendimento previdenciário, p. 29
Fundamentos do formulário de atendimento, p. 99

G

Gestão. Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento, p. 63
Gov.br. Informações complementares para gov.br, p. 165
Gov.br. Plataforma gov.br e Meu INSS, p. 151

H

Histórico e importância da IN 128/2022, p. 57
Histórico laboral específico (itens 12-16), p. 129
Histórico previdenciário e trabalhista, p. 166
Histórico previdenciário. Histórico previdenciário e trabalhista, p. 166
Histórico trabalhista. Histórico previdenciário e trabalhista, p. 166

I

IA. Caso 1. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
IA. Caso 2. Exemplos práticos - análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 51
Identidade. Métodos de validação de identidade, p. 160
Identificação. Dados pessoais e identificação (itens 1-5), p. 107
Impacto no atendimento previdenciário, p. 60
Implementação da melhoria contínua, p. 90
Implementação. Casos práticos de implementação, p. 82
Implementação. Implementação da melhoria contínua, p. 90
Importância da padronização, p. 99
Importância para o atendimento previdenciário, p. 156
Importância. A importância do primeiro atendimento, p. 31
Importância. Histórico e importância da IN 128/2022, p. 57
Importância. Importância para o atendimento previdenciário, p. 156
Incapacidade laborativa (item 18), p. 142
Informações complementares para gov.br, p. 165
INSS. Instrução normativa 128/2022 do INSS, p. 57
Instrução normativa 128/2022 do INSS, p. 57
Inteligência artificial como superassistente jurídico, p. 185
Inteligência artificial. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Inteligência artificial. O departamento jurídico-previdenciário 5.0, p. 171
Inteligência artificial. O uso da inteligência artificial como extensão do manual, p. 26

J

Jurimetria e automação para uma advocacia exponencial, p. 171
Jurimetria na prática: tomando decisões com base em evidências, p. 175
Jurimetria. Análise tradicional x análise com jurimetria + IA, p. 50
Jurimetria. O departamento jurídico-previdenciário 5.0, p. 171

K

Kaizen: melhoria contínua no escritório, p. 87

L

Lean thinking na advocacia previdenciária, p. 65
Lean thinking. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking, p. 197
Litigiosidade. Redução de litigiosidade, p. 102

M

Manual vivo e evolutivo, p. 27
Manual. Como melhor utilizar este manual, p. 25
Manual. O papel da controladoria jurídica no uso do manual, p. 27
Manual. O uso da inteligência artificial como extensão do manual, p. 26
Manual. Um manual vivo e evolutivo, p. 27
Manual. Uso sistematizado do manual, p. 23
Melhoria contínua. Implementação da melhoria contínua, p. 90
Melhoria contínua. Kaizen: melhoria contínua no escritório, p. 87
Membros do grupo familiar, p. 127
Metodologias de gestão aplicadas ao atendimento, p. 63
Métodos de validação de identidade, p. 160
Meu INSS. Plataforma gov.br e Meu INSS, p. 151
Meu INSS. Serviços disponíveis no Meu INSS, p. 154
Montando o seu departamento 5.0, p. 205

N

Não rápido. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido", p. 53
Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável, p. 33
Necessidade do cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente, p. 43
Níveis de segurança (bronze, prata, ouro), p. 153
Nome completo do cliente, p. 107

O

O advogado como profissional e psicólogo, p. 35
O papel da controladoria jurídica no uso do manual, p. 27
O uso da inteligência artificial como extensão do manual, p. 26
Objetividade após o primeiro relato, p. 38
Orientações sobre precisão das informações, p. 167
Origem e significado do Kaizen, p. 87
Os cinco princípios de Womack e Jones, p. 66
Os três pilares do primeiro atendimento, p. 43
Otimização da estratégia probatória, p. 178
Ouro. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro), p. 153

P

Padronização. Importância da padronização, p. 99
Papel. O papel da controladoria jurídica no uso do manual, p. 27
Parte I - uso sistematizado do manual, p. 23
Parte II - fundamentos do atendimento previdenciário, p. 29
Parte III - metodologias de gestão aplicadas ao atendimento, p. 63
Parte IV - o formulário padrão de atendimento, p. 97
Parte V - sistema gov.br e acesso aos serviços, p. 149
Peças processuais. Elaboração assistida de peças processuais, p. 188
Pensamento enxuto. Conceitos fundamentais do pensamento enxuto, p. 65
Perguntas de segurança comuns, p. 162
Período de seminário (item 19), p. 144
Pessoa com deficiência (item 17), p. 139
Plataforma gov.br e Meu INSS, p. 151
Prata. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro), p. 153
Precisão das informações. Orientações sobre precisão das informações, p. 167
Preparação para ações judiciais, p. 104
Pressa. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável, p. 33
Pretensão do cliente. Conhecer a pretensão ou necessidade do cliente, p. 43
Pretensão. Abstrair a pretensão para análise técnica, p. 46
Primeiro atendimento. A importância do primeiro atendimento, p. 31
Primeiro atendimento. Os três pilares do primeiro atendimento, p. 43
Primeiro relato. Objetividade após o primeiro relato, p. 38
Principais alterações e atualizações, p. 59
Princípios básicos do atendimento previdenciário, p. 31
Privacidade e segurança dos dados, p. 168
Procedimentos subsequentes. Explicar os procedimentos subsequentes, p. 53
Procedimentos. Explicar os procedimentos subsequentes, p. 53
Processo de criação de conta, p. 159
Processos. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking, p. 197
Profissão e escolaridade, p. 114
Profissional. O advogado como profissional e psicólogo, p. 35
Psicólogo. O advogado como profissional e psicólogo, p. 35

Q

Questionário específico sobre atividade rural, p. 121

R

Rede de apoio e testemunhas (item 8), p. 117
Redução de litigiosidade, p. 102
Referências, p. 255
Relato. Objetividade após o primeiro relato, p. 38
Relatórios automáticos e controle de qualidade, p. 92
Renda do cliente, hipossuficiência e campo de possibilidades, p. 125
RG e CPF, p. 111
RPA. Automação de processos (RPA) e a concretização do lean thinking, p. 197

S

Segurança dos dados. Privacidade e segurança dos dados, p. 168
Segurança. Níveis de segurança (bronze, prata, ouro), p. 153
Segurança. Perguntas de segurança comuns, p. 162
Senhas. Criação e recuperação de senhas, p. 159
Serviço militar (item 12), p. 129
Serviço público (item 14), p. 133
Serviços disponíveis no Meu INSS, p. 154
Serviços. Serviços disponíveis no Meu INSS, p. 154
Significado. Origem e significado do Kaizen, p. 87
Sim demorado. A filosofia do "sim demorado vs. Não rápido", p. 53
Sistema gov.br e acesso aos serviços, p. 149
Sistema gov.br. Estrutura do sistema gov.br, p. 151
Situações especiais (itens 17-19), p. 139
Superassistente jurídico. Inteligência artificial como superassistente jurídico, p. 185

T

Telefones de contato, p. 109
Tempo em escola técnica ou aprendiz (item 13), p. 131
Tempo insalubre ou perigoso (item 15), p. 134
Tempo razoável. Não ter pressa, mas ter cuidado com o tempo razoável, p. 33
Testemunhas. Rede de apoio e testemunhas (item 8), p. 117
Três pilares. Os três pilares do primeiro atendimento, p. 43

U

Um manual vivo e evolutivo, p. 27
Uso do manual. O papel da controladoria jurídica no uso do manual, p. 27
Uso sistematizado do manual, p. 23
Uso. O uso da inteligência artificial como extensão do manual, p. 26
Utilizar. Como melhor utilizar este manual, p. 25

V

Validação de identidade. Métodos de validação de identidade, p. 160
Value Stream Mapping. Aplicação do Value Stream Mapping, p. 67
Vantagem competitiva. Ferramentas de jurimetria e o papel da inteligência artificial, p. 182
Via administrativa. Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial, p. 180
Via judicial. Decisão estratégica entre vias administrativa e judicial, p. 180
Vínculos de emprego e trabalho informal (item 16), p. 137
Vivo. Um manual vivo e evolutivo, p. 27