Manual Prático do Auditor - Guia de Gestão

INTRODUÇÃO, p. 13

A - NÍVEL DA QUALIDADE DE UM SISTEMA DE GESTÃO, p. 13

B - ATITUDES CORRETAS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO, p. 16

C - CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL, p. 26

D - CATÁSTROFES AMBIENTAIS, p. 31

E - ACIDENTES DO TRABALHO E SISTEMA DA QUALIDADE, p. 45

SEÇÃO 01 - AUDITORIAS, ASPECTOS GERAIS, p. 53

1.1 SOBRE A NORMA TÉCNICA ABNT NBR ISO 19.011/2018, p. 53

1.2 MODALIDADES DE AUDITORIAS, p. 64

1.3 APLICABILIDADE DAS AUDITORIAS, p. 77

1.4 VANTAGENS ADVINDAS DE UMA AUDITORIA, p. 81

SEÇÃO 02 - REQUISITOS LEGAIS E OUTROS, p. 85

2.1 BUSCA E IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS LEGAIS E OUTROS, p. 87

2.2 HIERARQUIA DAS NORMAS JURÍDICAS, p. 88

2.3 REQUISITOS LEGAIS E OUTROS, p. 92

2.4 SIGLAS, p. 105

2.5 GLOSSÁRIO, p. 106

SEÇÃO 03 - PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA, p. 145

3.1 CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO TÉCNICA, p. 149

3.2 PREPARO DO MATERIAL DE APOIO, p. 163

3.3 BUSCA DE CLIENTES E PRIMEIROS CONTATOS, p. 164

3.4 ELABORAÇÃO DA PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL, p. 167

3.5 VISITA INICIAL, p. 171

3.6 PLANO DE AUDITORIA, ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO, p. 176

3.7 EXECUÇÃO DA AUDITORIA, p. 218

3.8 RELATÓRIO DE AUDITORIA, ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO, p. 237

3.9 PLANO DE AÇÕES CORRETIVAS, p. 250

3.10 AVALIAÇÃO DOS AUDITORES, p. 254

SEÇÃO 04 - EXERCÍCIOS SIMULADOS, p. 257

SEÇÃO 05 - BOAS PRÁTICAS EM AUDITORIAS, p. 269

5.1 AUDITORIA AMBIENTAL, p. 269

5.2 SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO, p. 279

SEÇÃO 06 - INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES, p. 281

REFERÊNCIAS, p. 303

A

• A - Nível da qualidade de um sistema de gestão, p. 13
• ABNT NBR ISO 19.011/2018. Sobre a norma técnica, p. 53
• Ação corretiva. Plano de ações corretivas, p. 250
• Acidentes do trabalho e sistema da qualidade, p. 45
• Acidentes do trabalho e sistema da qualidade - E, p. 45
• Aplicabilidade das auditorias, p. 77
• Aprovação. Plano de auditoria, elaboração e aprovação, p. 176
• Aprovação. Relatório de auditoria, elaboração e aprovação, p. 237
• Atitudes corretas dentro de uma organização, p. 16
• Atitudes corretas dentro de uma organização - B, p. 16
• Auditor. Avaliação dos auditores, p. 254
• Auditoria ambiental, p. 269
• Auditoria. Aplicabilidade das auditorias, p. 77
• Auditoria. Boas práticas em auditorias, p. 269
• Auditoria. Execução, p. 218
• Auditoria. Modalidades de auditorias, p. 64
• Auditoria. Plano de auditoria, elaboração e aprovação, p. 176
• Auditoria. Procedimentos de auditoria, p. 145
• Auditoria. Relatório de auditoria, elaboração e aprovação, p. 237
• Auditoria. Vantagens advindas de uma auditoria, p. 81
• Auditorias. Aspectos gerais, p. 53
• Avaliação dos auditores, p. 254

B

• B - Atitudes corretas dentro de uma organização, p. 16
• Boas práticas em auditorias, p. 269
• Busca de clientes e primeiros contatos, p. 164
• Busca e identificação dos requisitos legais e outros, p. 87

C

• C - Crescimento sustentável, p. 26
• Capacitação e qualificação técnica, p. 149
• Catástrofes ambientais, p. 31
• Catástrofes ambientais - D, p. 31
• Cliente. Busca de clientes e primeiros contatos, p. 164
• Comportamento. Atitudes corretas dentro de uma organização, p. 16
• Crescimento sustentável, p. 26
• Crescimento sustentável - C, p. 26

D

• D - Catástrofes ambientais, p. 31

E

• E - Acidentes do trabalho e sistema da qualidade, p. 45
• Elaboração da proposta técnica e comercial, p. 167
• Elaboração. Plano de auditoria, elaboração e aprovação, p. 176
• Elaboração. Relatório de auditoria, elaboração e aprovação, p. 237
• Execução da auditoria, p. 218
• Exercícios simulados, p. 257

G

• Gestão. Nível da qualidade de um sistema de gestão, p. 13
• Glossário, p. 106

H

• Hierarquia das normas jurídicas, p. 88

I

• Informações complementares, p. 281
• Introdução, p. 13

M

• Material de apoio. Preparo, p. 163
• Meio ambiente. Auditoria ambiental, p. 269
• Meio ambiente. Catástrofes ambientais, p. 31
• Modalidades de auditorias, p. 64

N

• Nível da qualidade de um sistema de gestão, p. 13
• Nível da qualidade de um sistema de gestão - A, p. 13
• Norma jurídica. Hierarquia, p. 88
• Norma técnica. Sobre a norma técnica ABNT NBR ISO 19.011/2018, p. 53

O

• Organização. Atitudes corretas dentro de uma organização, p. 16

P

• Plano de ações corretivas, p. 250
• Plano de auditoria, elaboração e aprovação, p. 176
• Preparo do material de apoio, p. 163
• Primeiros contatos. Busca de clientes e primeiros contatos, p. 164
• Procedimentos de auditoria, p. 145
• Proposta comercial. Elaboração da proposta técnica e comercial, p. 167
• Proposta técnica. Elaboração da proposta técnica e comercial, p. 167

Q

• Qualidade. Acidentes do trabalho e sistema da qualidade, p. 45
• Qualidade. Nível da qualidade de um sistema de gestão, p. 13
• Qualificação técnica e capacitação, p. 149

R

• Referências, p. 303
• Relatório de auditoria, elaboração e aprovação, p. 237
• Requisitos legais e outros, p. 85
• Requisitos legais e outros, p. 92
• Requisitos legais. Busca e identificação dos requisitos legais e outros, p. 87

S

• Saúde e segurança do trabalho, p. 279
• Segurança. Saúde e segurança do trabalho, p. 279
• Siglas, p. 105
• Sobre a norma técnica ABNT NBR ISO 19.011/2018, p. 53
• Sustentabilidade. Crescimento sustentável, p. 26

T

• Trabalho. Acidentes do trabalho e sistema da qualidade, p. 45
• Trabalho. Saúde e segurança do trabalho, p. 279

V

• Vantagens advindas de uma auditoria, p. 81
• Visita inicial, p. 171