Manual do Chefe em Apuros - Como lidar e resolver seus problemas no dia a dia - Edição Especial incluindo DVD - O Gerente Empreendedor

1 Administração do Tempo, p. 23

2 Delegação, p. 37

3 Negociação, p. 47

4 Tomada de Decisão, p. 63

5 Comunicação, p. 81

6 Administração de Conflitos, p. 95

7 Liderança, p. 111

8 Motivação, p. 127

9 Gestão de Mudanças, p. 143

10 O Gerente Empreendedor (O Intrapeneur), p. 161

Referências, p. 183

A

• Administração de conflitos, p. 95
• Administração de conflitos. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 98
• Administração de conflitos. Critérios de avaliação, p. 97
• Administração de conflitos. Dezessete sugestões para uma boa administração de conflitos, p. 101
• Administração de conflitos. Faça sua avaliação, p. 97
• Administração de conflitos. Para haver conflito, bastam duas pessoas, p. 100
• Administração de conflitos. Sugestões. Aja sempre no sentido de eliminar conflitos, p. 104
• Administração de conflitos. Sugestões. Analise a situação, p. 101
• Administração de conflitos. Sugestões. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar, p. 102
• Administração de conflitos. Sugestões. Em último caso. Demita, p. 109
• Administração de conflitos. Sugestões. Evite preconceitos, p. 104
• Administração de conflitos. Sugestões. Mantenha a calma, p. 105
• Administração de conflitos. Sugestões. Mantenha um clima de respeito, p. 102
• Administração de conflitos. Sugestões. Não varra os problemas para debaixo do tapete, p. 106
• Administração de conflitos. Sugestões. Primeiros socorros emocionais, p. 107
• Administração de conflitos. Sugestões. Procure a solução ganha-ganha, p. 103
• Administração de conflitos. Sugestões. Procure soluções, não culpados, p. 101
• Administração de conflitos. Sugestões. Quando estiver errado, reconheça o erro, p. 105
• Administração de conflitos. Sugestões. Quando forçar a situação, p. 106
• Administração de conflitos. Sugestões. Quando não enfrentar um conflito, p. 106
• Administração de conflitos. Sugestões. Se as coisas insistem em não dar certo, p. 109
• Administração de conflitos. Sugestões. Seja construtivo ao fazer uma crítica, p. 103
• Administração de conflitos. Sugestões. Sinais específicos de pessoas com problemas, p. 108
• Administração do tempo, p. 23
• Administração do tempo. Sugestões. Delegue, p. 29
• Administração do tempo. Sugestões. Estabeleça os objetivos com clareza, p. 29
• Administração do tempo. Sugestões. Evite o perfeccionismo, p. 32
• Administração do tempo. Sugestões. Faça reuniões produtivas, p. 31
• Administração do tempo. Sugestões. Faça uma lista diária e priorize as atividades, p. 29
• Administração do tempo. Sugestões. Organize-se, p. 33
• Administração do tempo. Sugestões. Pratique a relação 80/20, p. 34
• Administração do tempo. Sugestões. Saiba como usar sua energia trabalhando a seu favor, p. 32
• Administração do tempo. Sugestões. Saiba dizer não, p. 30
• Administração do tempo. Sugestões. Saiba o que fazer com os papéis e e-mails, p. 33
• Administração do tempo. Sugestões. Saiba tomar decisões, p. 29
• Administração do tempo. Sugestões. Seja breve ao telefone, p. 30
• Administração do tempo. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 25
• Administração do tempo. Critérios de avaliação, p. 25
• Administração do tempo. Faça sua avaliação, p. 25
• Administrar o tempo é fazer mais e melhor em menos tempo, p. 27
• Apresentação, p. 19

C

• Comunicação é, com certeza, o alicerce de todo o entendimento, p. 85
• Comunicação, p. 81
• Comunicação. Catorze sugestões para uma boa comunicação, p. 87
• Comunicação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 83
• Comunicação. Critérios de avaliação, p. 83
• Comunicação. Faça sua avaliação, p. 83
• Comunicação. Sugestões. Lembre-se de que a comunicação se inicia por você, mas é processada na mente da outra pessoa, p. 87
• Comunicação. Sugestões. Antes de comunicar, clarifique suas próprias ideias, p. 88
• Comunicação. Sugestões. Coloque-se no lugar da outra pessoa, p. 89
• Comunicação. Sugestões. Confirme o que foi entendido, p. 90
• Comunicação. Sugestões. Defina o real objetivo da comunicação, p. 88
• Comunicação. Sugestões. Demonstre interesse pelo interlocutor, mantendo contato visual, p. 89
• Comunicação. Sugestões. Esteja atento às barreiras da comunicação, p. 93
• Comunicação. Sugestões. Faça anotações, p. 90
• Comunicação. Sugestões. Faça um resumo final, p. 94
• Comunicação. Sugestões. Não interrompa quando o outro estiver falando, p. 89
• Comunicação. Sugestões. Pergunte, p. 90
• Comunicação. Sugestões. Preste atenção às mensagens não verbais (suas e as do interlocutor), p. 91
• Comunicação. Sugestões. Respeite a outra pessoa, p. 89
• Comunicação. Sugestões. Seja objetivo, claro e conciso, p. 88

D

• Delegação, p. 37
• Delegação. A delegação é, com certeza, uma das melhores maneiras de aumentar sua produtividade, p. 42
• Delegação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 39
• Delegação. Critérios de avaliação, p. 39
• Delegação. Dez sugestões para uma boa delegação, p. 43
• Delegação. Faça sua avaliação, p. 39
• Delegação. Sugestões. Avalie os resultados em conjunto com o liderado, p. 45
• Delegação. Sugestões. Conheça bem o seu pessoal, p. 44
• Delegação. Sugestões. Defina claramente o que está delegando, p. 43
• Delegação. Sugestões. Defina o grau de autoridade e responsabilidade, p. 43
• Delegação. Sugestões. Delegue não apenas para os mais capazes, p. 44
• Delegação. Sugestões. Delegue o resultado, não o procedimento, p. 44
• Delegação. Sugestões. Evite delegação para cima, p. 45
• Delegação. Sugestões. Saiba a quem delegar, p. 43
• Delegação. Sugestões. Seja acessível, p. 44
• Delegação. Sugestões. Treine, p. 43
• Doze sugestões para uma boa administração do tempo, p. 29

G

• Gerente empreendedor (o intrapeneur), p. 161
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Acima de tudo você é o que você acredita ser, p. 168
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 166
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Critérios de avaliação, p. 165
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Dezesseis sugestões para o gerente tornar-se empreendedor (intrapeneur), p. 170
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Faça sua avaliação, p. 165
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça da empregabilidade sua filosofia de vida, p. 180
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Associe-se, p. 177
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Conheça sua organização em detalhes, p. 174
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Especialize-se, p. 175
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Estabeleça metas, p. 170
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Estabeleça uma rede de contatos, p. 178
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça apresentações em público, p. 179
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça mais do que é esperado de você, p. 175
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Faça um plano de ação imediata, p. 180
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Fique na berlinda, p. 174
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Invista em sua carreira, p. 176
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Plante seu futuro agora, p. 173
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Saiba lidar com pessoas, p. 176
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Seja positivo, seja positivo, p. 179
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Tenha também uma visão generalista, p. 175
• Gerente empreendedor (o intrapeneur). Sugestões. Tome a iniciativa, p. 174
• Gestão de mudanças, p. 143
• Gestão de mudanças. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 146
• Gestão de mudanças. Critérios de avaliação, p. 146
• Gestão de mudanças. Faça sua avaliação, p. 145
• Gestão de mudanças. Sugestões. Acompanhe e oriente, p. 154
• Gestão de mudanças. Sugestões. Avalie, p. 154
• Gestão de mudanças. Sugestões. Cobre as mudanças, p. 156
• Gestão de mudanças. Sugestões. Cuidado com as mudanças que não são mudanças, p. 159
• Gestão de mudanças. Sugestões. Em que tipo você se enquadra?, p. 157
• Gestão de mudanças. Sugestões. Esteja atento às resistências, p. 155
• Gestão de mudanças. Sugestões. Faça contato com as pessoas-chave, p. 151
• Gestão de mudanças. Sugestões. Implante, p. 153
• Gestão de mudanças. Sugestões. Ouça e envolva as pessoas, p. 151
• Gestão de mudanças. Sugestões. Planeje a mudança, p. 151
• Gestão de mudanças. Sugestões. Primeiramente, estabeleça o real objetivo da mudança, p. 150
• Gestão de mudanças. Sugestões. Promova reuniões, p. 153
• Gestão de mudanças. Sugestões. Treine, p. 153
• Gestão de mudanças. Treze sugestões para proceder a uma gestão de mudanças eficaz, p. 150

I

• Introdução, p. 17

L

• Liderança, p. 111
• Liderança. Comentários sobre sua avaliação, p. 114
• Liderança. Faça sua avaliação, p. 113
• Liderança. O conceito de liderança, p. 115
• Liderança. Sugestões. Com quem utilizar cada estilo, p. 124
• Liderança. Sugestões. Conheça bem o seu pessoal, p. 119
• Liderança. Sugestões. Desenvolva o trabalho de equipe, p. 121
• Liderança. Sugestões. Em situações individuais saiba usar os três estilos de liderança, p. 122
• Liderança. Sugestões. Estabeleça metas exequíveis. Estabeleça padrões de desempenho, p. 121
• Liderança. Sugestões. Exija dedicação, p. 121
• Liderança. Sugestões.Irradie energia, p. 120
• Liderança. Sugestões. Mantenha todos bem informados, p. 119
• Liderança. Sugestões. Mantenha-se atualizado, p. 119
• Liderança. Sugestões.Mergulhe fundo, p. 121
• Liderança. Sugestões. Mostre ao seu pessoal um quadro mais amplo, p. 120
• Liderança. Sugestões. Saiba compreender os outros, p. 117
• Liderança. Sugestões.Saiba comunicar-se, p. 117
• Liderança. Sugestões. Seja objetivo, p. 117
• Liderança. Sugestões. Seja um exemplo para os outros, p. 119
• Liderança. Sugestões. Tenha em mente as quatro premissas básicas da liderança, p. 123
• Liderança. Sugestões. Tenha em mente que, p. 126
• Liderança. Sugestões. Tenha maturidade de comportamento, p. 118
• Liderança. Sugestões. Treine e promova o seu pessoal, p. 120
• Liderança. Sugestões. Use a autoridade da forma correta, p. 118
• Liderança. Sugestões.Use a flexibilidade, p. 117
• Liderança. Sugestões. Veja as características de cada estilo, p. 122
• Liderança. Vinte e duas sugestões para exercer uma boa liderança, p. 117

M

• Motivação, p. 127
• Motivação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 130
• Motivação. Critérios de avaliação, p. 129
• Motivação. Dezenove sugestões de atitudes que ajudam a motivar, p. 134
• Motivação. Faça sua autoavaliação, p. 129
• Motivação. Por que as pessoas se motivam? (ou se desmotivam?), p. 133
• Motivação. Sugestões. Ao sair, sempre deixe o ambiente melhor do que quando entrou, p. 142
• Motivação. Sugestões.Dê o exemplo, p. 140
• Motivação. Sugestões. Deite-se tranquilo e, p. 136
• Motivação. Sugestões. Delegue e descentralize, p. 139
• Motivação. Sugestões.Elogie e reconheça, p. 139
• Motivação. Sugestões. Estabeleça harmonia no relacionamento da equipe, p. 137
• Motivação. Sugestões. Estabeleça metas ambiciosas mas exequíveis, p. 137
• Motivação. Sugestões. Estabeleça metas de vida, p. 135
• Motivação. Sugestões. Faça do treinamento uma prioridade, p. 138
• Motivação. Sugestões. Incentive e recompense os riscos (previamente calculados), p. 139
• Motivação. Sugestões. Lembre-se: o que é recompensado é feito, p. 138
• Motivação. Sugestões. Levante-se tranquilo, p. 136
• Motivação. Sugestões. Mantenha abertos os canais de comunicação, p. 138
• Motivação. Sugestões. Mantenha um ambiente físico e psicológico agradável, p. 139
• Motivação. Sugestões. Mostre um quadro geral, p. 140
• Motivação. Sugestões. O salário não é o maior fator para despertar motivação, mas, p. 142
• Motivação. Sugestões. Outras formas de motivar, p. 141
• Motivação. Sugestões. Promova sua autoestima, p. 135
• Motivação. Sugestões. Reforce a autoestima dos colaboradores, p. 137
• Motivação. Sugestões. Todas as manhãs, ao levantar, olhe-se no espelho. Gosta do que vê?, p. 134

N

• Negociação, p. 47
• Negociação. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 50
• Negociação. Critérios de avaliação, p. 49
• Negociação. Dezessete sugestões para uma boa negociação, p. 54
• Negociação. Faça sua avaliação, p. 49
• Negociação. Negociando com sucesso (ou a arte de enrolar o adversário), p. 52
• Negociação. Sugestões. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo, p. 54
• Negociação. Sugestões. Deixe sempre muito claras as vantagens de sua proposta, p. 56
• Negociação. Sugestões. Descubra o que é realmente importante para o outro, p. 56
• Negociação. Sugestões. Em negociações delicadas, comece pelos assuntos menos polêmicos, p. 56
• Negociação. Sugestões. Em último caso, sugira um acordo condicional, p. 60
• Negociação. Sugestões. Evite fazer perguntas cuja única resposta possível seja sim ou não, p. 57
• Negociação. Sugestões. Faça uma avaliação final do acordo, p. 60
• Negociação. Sugestões. Jogue limpo, p. 59
• Negociação. Sugestões. Mantenha a negociação num clima positivo, p. 56
• Negociação. Sugestões. Não se assuste com cara feia, p. 58
• Negociação. Sugestões. Nunca ceda demasiadamente nem muito rapidamente, p. 56
• Negociação. Sugestões. Ponha em prática o triângulo da negociação, p. 58
• Negociação. Sugestões. Prepare-se antecipadamente para a negociação, p. 54
• Negociação. Sugestões. Se as negociações não evoluírem, peça tempo, p. 57
• Negociação. Sugestões. Se o acordo estiver maduro, feche o negócio, p. 60
• Negociação. Sugestões. Siga estas duas regras, p. 57
• Negociação. Sugestões. Use atática do se. Então, p. 59

O

• O que este livro pode fazer por você, p. 15

R

• Referências, p. 183

T

• Tomada de decisão, p. 63
• Tomada de decisão. A tomada de decisão é um dos pontos cruciais do gerenciamento, p. 68
• Tomada de decisão. Comentários sobre cada pergunta do questionário, p. 65
• Tomada de decisão. Critérios de avaliação, p. 65
• Tomada de decisão.Faça sua avaliação, p. 65
• Tomada de decisão. Sugestões. Consulte os outros. Pergunte aos especialistas, p. 76
• Tomada de decisão. Sugestões. Defina o problema, p. 69
• Tomada de decisão. Sugestões. Esteja atento aotiming, p. 76
• Tomada de decisão. Sugestões. Faça um brainstorming, p. 72
• Tomada de decisão. Sugestões. Faça uma análise de custo. Benefício das alternativas, p. 74
• Tomada de decisão. Sugestões. Gere soluções / crie alternativas, p. 72
• Tomada de decisão. Sugestões. Habitue-se a tomar decisões pró-ativas, p. 78
• Tomada de decisão. Sugestões. Implante a solução, p. 75
• Tomada de decisão. Sugestões.Não confunda sintoma com causa, p. 72
• Tomada de decisão. Sugestões. Pergunte: qual a causa (ou causas) desse problema?, p. 70
• Tomada de decisão. Sugestões. Saiba o que o problema é, e o que ele não é, p. 70
• Tomada de decisão. Sugestões. Saiba quando seguir um palpite, p. 78
• Tomada de decisão. Sugestões. Tenha sempre pronto o plano B, p. 76
• Tomada de decisão. Treze sugestões para uma boa tomada de decisão, p. 69