Administração de Conflitos e Negociação Para Quem Tem Pressa - Seu Guia de Consulta Rápida

INTRODUÇÃO, p. 7

PARTE I - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS, p. 9

1 - O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS, p. 11

2 - OS TRÊS TIPOS DE CONFLITOS, p. 13

3 - AS CINCO FORMAS DE ADMINISTRAR CONFLITOS, p. 22

4 - ADMINISTRANDO CONFLITOS EM DIFERENTES ÁREAS, p. 33

PARTE I - NEGOCIAÇÃO, p. 45

1 - O QUE É NEGOCIAÇÃO, p. 47

2- VINTE E CINCO PONTOS ESSENCIAIS PARA UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ, p. 49

3 - OS QUATRO TIPOS DE NEGOCIADORES, p. 62

4 - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS, p. 70

FINALIZANDO, p. 81

REFERÊNCIAS, p. 82

A

• Administração de conflito. Cinco formas de administrar conflitos, p. 22
• Administração de conflito. Cinco formas. Características desse tipo, p. 28
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração, p. 30
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Abertura para o diálogo, p. 32
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Características desse tipo, p. 30
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Então, qual o melhor estilo de administrar conflitos?, p. 31
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos colaborativamente, p. 31
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Interesse em chegar à raiz do problema, p. 32
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Mas, p. 32
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Saber lidar com os sentimentos, p. 32
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Você pode utilizar o estilo coruja-colaboração quando, p. 30
• Administração de conflito. Cinco formas. Coruja. Estilo colaboração. Vontade de resolver o problema, p. 32
• Administração de conflito. Cinco formas. Faça sua contagem de pontos, p. 23
• Administração de conflito. Cinco formas. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através da acomodação, p. 28
• Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo, p. 29
• Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Características desse tipo, p. 29
• Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através do acordo, p. 30
• Administração de conflito. Cinco formas. Raposa. Estilo acordo. Você pode utilizar o estilo raposa-acordo quando, p. 29
• Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento, p. 26
• Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Características desse tipo, p. 26
• Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos através do afastamento, p. 27
• Administração de conflito. Cinco formas. Tatu-bola. Estilo afastamento. Você pode utilizar o estilo tatu-bola/afastamento quando, p. 26
• Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição, p. 24
• Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Alguns sinais de excesso de uso do modo tubarão-competição, p. 26
• Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Características desse tipo, p. 25
• Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Frases típicas de uma pessoa que administra conflitos pela competição, p. 26
• Administração de conflito. Cinco formas. Tubarão. Estilo competição. Você pode utilizar o estilo tubarão-competição quando, p. 25
• Administração de conflito. Cinco formas. Ursinho de pelúcia. Estilo acomodação, p. 27
• Administração de conflito. Cinco formas. Veja o significado de cada estilo, p. 24
• Administração de conflito. Cinco formas. Você pode utilizar o estilo ursinho de pelúcia-acomodação quando, p. 28
• Administração de conflitos, p. 9
• Administração de conflitos. O que é, p. 11
• Administração de conflitos. Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43
• Administração de conflitos. Questionário, p. 11
• Administração de conflitos. Questionário. Faça sua contagem de pontos, p. 12
• Administração de conflitos. Questionário. Sua avaliação, p. 12
• Administrando conflitos com subordinados, p. 33
• Administrando conflitos com subordinados. Dê feedback positivo, p. 36
• Administrando conflitos com subordinados. Em último caso. demita, p. 39
• Administrando conflitos com subordinados. Escolha o momento apropriado, p. 36
• Administrando conflitos com subordinados. Exponha sua posição de modo claro, p. 33
• Administrando conflitos com subordinados. Fale do presente e concentre-se no futuro, p. 33
• Administrando conflitos com subordinados. Lidando com a raiva de outra pessoa, p. 34
• Administrando conflitos com subordinados. Mantenha a calma, p. 34
• Administrando conflitos com subordinados. O que fazer para administrar conflitos quando acontecem mudanças, p. 38
• Administrando conflitos com subordinados. Ouça os argumentos do colaborador, p. 33
• Administrando conflitos com subordinados. Procure a solução ganha-ganha, p. 36
• Administrando conflitos com subordinados. Seja construtivo ao fazer uma crítica, p. 33
• Administrando conflitos com subordinados. Sinais específicos de pessoas com problemas, p. 38
• Administrando conflitos em diferentes áreas, p. 33
• Alô, estou ligando para fecharmos o acordo, p. 79
• Alô, estou ligando para fecharmos o acordo. Como defender-se, p. 79
• Autoestima. Necessidade de preservação da autoestima, p. 14

B

• Bom e mau sujeito. Como defender-se, p. 80
• Bom e mau sujeito. O que é, p. 80

C

• Chefe. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
• Cinco formas de administrar conflitos, p. 22
• Cobertor. Como defender-se, p. 74
• Cobertor. O que é, p. 74
• Colegas de trabalho. Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43
• Conflito interpessoal, p. 14
• Conflito interpessoal. As principais causas de conflitos interpessoais, p. 19
• Conflito interpessoal. As principais causas. Expectativas não satisfeitas, p. 20
• Conflito interpessoal. As principais causas. Necessidades, p. 19
• Conflito interpessoal. As principais causas. Percepções, p. 19
• Conflito interpessoal. As principais causas. Poder, p. 19
• Conflito interpessoal. As principais causas. Preconceito, p. 20
• Conflito interpessoal. As principais causas. Sentimentos e emoções, p. 19
• Conflito interpessoal. As principais causas. Valores, p. 19
• Conflito interpessoal. Avaliação, p. 18
• Conflito interpessoal. Outros tipos conflitos interpessoais, p. 16
• Conflito interpessoal. Principais causas de conflitos interpessoais, p. 18
• Conflito interpessoal. Verifique sua pontuação, p. 17
• Conflito organizacional, p. 21
• Conflito organizacional. Principais causas de conflitos organizacionais, p. 21
• Conflito organizacional. Principais causas. Choque entre metas e objetivos, p. 22
• Conflito organizacional. Principais causas. Mudanças, p. 21
• Conflito organizacional. Principais causas. Recursos limitados, p. 21
• Conflito pessoal, p. 13
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Amplie os canais de comunicação, p. 44
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Auxilie os colegas no atingimento de suas metas, p. 43
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Busque áreas onde existem afinidades profissionais, p. 44
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Examine seu relacionamento interpessoal, p. 43
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Promova maior interação e cooperação, p. 43
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Valorize a cooperação, p. 44
• Conflito. Colegas do mesmo nível hierárquico. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
• Conflito. Os 4 tipos de reação aos conflitos, p. 15
• Conflito. Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40
• Conflito. Três tipos de conflitos, p. 13
• Conflito. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
• Conflito. Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
• Conflitos latentes na própria equipe, p. 40
• Controle. Necessidade de ter o controle da situação, p. 15

E

• Equipe de trabalho. Conflitos latentes na própria equipe, p. 40
• Equipe de trabalho. Sinais de conflitos entre colegas da mesma equipe, p. 40
• Escalonamento. Como defender-se, p. 71
• Escalonamento. O que é, p. 70
• Estratégias e táticas, p. 70

F

• Fato consumado. Como defender-se, p. 73
• Fato consumado. O que é, p. 73
• Finalizando, p. 81

I

• Indivíduo de valor. Necessidade ser tratado como indivíduo de valor, p. 15
• Introdução, p. 7

M

• MAPA. Melhor alternativa possível de acordo, p. 78
• Meio a meio. Como funciona, p. 75

N

• Necessidade de preservação da autoestima, p. 14
• Necessidade de ter o controle da situação, p. 15
• Necessidade ser tratado como indivíduo de valor, p. 15
• Negociação, p. 45
• Negociação. Faça sua contagem de pontos, p. 48
• Negociação. O que é negociação, p. 47
• Negociação. Questionário de negociação, p. 47
• Negociação. Sua avaliação, p. 49
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz, p. 49
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Acredite em sua proposta, p. 52
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo, p. 50
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Apresente dados e fatos concretos, p. 58
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Deixe sempre muito claras as vantagens de sua proposta, p. 53
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Descubra o que é realmente importante para o outro, p. 50
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Em negociações delicadas, comece pelos assuntos menos polêmicos, p. 52
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Em último caso, sugira um acordo condicional, p. 59
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Esteja preparado para sugerir mudanças, p. 58
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Evite fazer perguntas cuja única resposta possível seja SIM ou NÃO, p. 53
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Faça uma avaliação final do acordo, p. 61
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Fechando acordos, p. 59
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Gere confiança, p. 56
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Jogue limpo, p. 56
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Mantenha a negociação num clima positivo, p. 52
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Não se assuste com ambiguidades, p. 55
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Não se assuste com cara feia, p. 54
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Nunca ceda demasiadamente nem muito rapidamente, p. 52
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Outras dicas de fechamento, p. 60
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Ponha em prática o triângulo da negociação, p. 55
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Prepare-se antecipadamente para a negociação, p. 49
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Se as negociações não evoluírem, peça tempo, p. 53
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Siga essas duas regras, p. 53
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Sinalize que você está chegando ao fim, p. 59
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Tenha postura assertiva, p. 57
• Negociação. Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz. Use a tática do se. então, p. 58
• Negociador. Ainda sobre os estilos, p. 69
• Negociador. Conhecendo o seu tipo de negociador, p. 62
• Negociador. Motivadores, p. 68
• Negociador. Os quatro tipos de negociadores, p. 62
• Negociador. Principais características de cada tipo e como negociar com cada estilo, p. 67
• Negociador. Realizadores, p. 68
• Negociador. Sociáveis, p. 67
• Negociador. Técnicos, p. 67
• Negociador. Veja alguns exemplos, p. 65
• Nível subconsciente, p. 76
• Nível subconsciente. Como funciona, p. 76

O

• O que é administração de conflitos, p. 11
• Os três tipos de conflitos, p. 13

P

• Passo a passo. Como funciona, p. 75
• Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40
• Prevenindo e administrando conflitos com colegas (seus pares), p. 43

Q

• Questionário de administração de conflitos, p. 11

R

• Referências, p. 82

S

• Sinais de conflitos entre colegas da mesma equipe, p. 40
• Subordinado. Administrando conflitos com subordinados, p. 33
• Superior. Prevenindo conflitos com seu superior, p. 40

T

• Tática. Estratégias e táticas, p. 70
• Três tipos de conflitos, p. 13
• Troque o que é barato para você e valioso para o outro, p. 71
• Troque o que é barato para você e valioso para o outro. Como funciona, p. 71

V

• Valorize toda oferta/proposta que fizer pelo ângulo do outro negociador, p. 72
• Valorize toda oferta/proposta que fizer pelo ângulo do outro negociador. Como funciona, p. 72
• Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com colegas de mesmo nível hierárquico, p. 43
• Veja essas dicas para prevenir conflitos e melhorar seu relacionamento com o chefe, p. 41
• Vinte e cinco pontos essenciais para uma negociação eficaz, p. 49