Manual de Gestão Estratégica para Advocacia - Como Construir uma Advocacia de Sucesso com Liderança, Reputação e Sustentabilidade - Teoria e Prática

INTRODUÇÃO, p. 17

COMO USAR ESTE MANUAL, p. 17

Capítulo 1 MARKETING, RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO: COMO SER LEMBRADO, INDICADO E CONFIÁVEL, p. 19

1.1 MARKETING JURÍDICO ÉTICO E INTELIGENTE, p. 20

1.1.1 O Que Realmente é Marketing Jurídico, p. 21

1.1.2 O Que Pode e o Que Não Pode no Marketing Jurídico, p. 21

1.1.3 O Que Funciona no Marketing Jurídico Moderno, p. 23

1.1.4 Erros Que Prejudicam Sua Reputação, p. 24

1.1.5 Passos Práticos para Iniciar um Marketing Jurídico Inteligente, p. 26

1.1.5.1 Defina quem é o seu público ideal, p. 26

1.1.5.2 Escolha seus canais de comunicação com estratégia, p. 26

1.1.5.3 Produza conteúdo educativo, não autopromoção, p. 26

1.1.5.4 Organize um calendário simples e realista, p. 27

1.1.5.5 Crie rituais de relacionamento, p. 27

1.1.5.6 Monitore resultados para saber o que funciona, p. 27

1.1.5.7 Checklist rápido para dar o primeiro passo, p. 28

1.1.5.8 Por que isso funciona?, p. 28

1.2 POSICIONAMENTO E MARCA PESSOAL DO ADVOGADO: CONSTRUINDO UMA IDENTIDADE QUE GERA CONFIANÇA, p. 29

1.2.1 O Que é Posicionamento Jurídico na Prática, p. 29

1.2.2 Elementos Que Constroem a Marca Pessoal do Advogado, p. 30

1.2.3 Descobrindo e Refinando Seu Posicionamento, p. 30

1.2.4 Exemplos de Bons Posicionamentos Jurídicos, p. 31

1.2.5 Comunicação do Posicionamento Com Ética, p. 31

1.3 A JORNADA DO CLIENTE NA ADVOCACIA: DO PRIMEIRO CONTATO AO PÓS-ATENDIMENTO, p. 32

1.3.1 Por Que Mapear a Jornada do Cliente é Essencial na Advocacia?, p. 33

1.3.2 As 6 Etapas Fundamentais da Jornada do Cliente na Advocacia, p. 33

1.3.2.1 Etapa 1 - O primeiro contato: O momento decisivo, p. 34

1.3.2.2 Etapa 2 - Acolhimento e alinhamento de expectativas, p. 35

1.3.2.3 Etapa 3 - Contratação sem atrito, p. 36

1.3.2.4 Etapa 4 - Acompanhamento durante o processo, p. 36

1.3.2.5 Etapa 5 - Prestação de contas e encerramento, p. 37

1.3.2.6 Etapa 6 - Pós-atendimento e relacionamento contínuo, p. 37

1.3.2.7 Reflexão final da jornada, p. 38

1.4 O JEITO DISNEY DE ENCANTAR NA ADVOCACIA, p. 38

1.4.1 Momentos de Verdade: Onde a Percepção é Formada, p. 39

1.4.2 Padrões de Excelência: O Que é Básico e o Que é Encantador, p. 39

1.4.3 Pequenos Detalhes Com Grande Impacto Emocional, p. 40

1.4.4 Antecipação de Necessidades, p. 40

1.4.5 Conexão Emocional Com Propósito, p. 40

1.4.6 Consistência: O Segredo do Encantamento, p. 41

1.4.7 Rituais de Fechamento Que Criam Memória, p. 41

1.4.8 Comunicação do Posicionamento Com Ética, p. 42

1.5 O CICLO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ADVOCACIA, p. 42

1.5.1 Momentos Mágicos Que Encantam o Cliente na Advocacia, p. 43

1.5.2 Checklist para Transformar a Jornada em Experiência Memorável, p. 43

1.6 CONTEÚDO E AUTORIDADE: COMO GERAR CONFIANÇA ANTES MESMO DO CLIENTE TE CONTRATAR, p. 45

1.6.1 Autoridade Que Vai Além do Digital, p. 46

1.6.2 Por Que Conteúdo é Mais do Que Marketing?, p. 46

1.6.3 Os Pilares da Autoridade Ética, p. 47

1.6.4 Tipos de Conteúdo Que Geram Confiança, p. 47

1.6.5 Conteúdo Como Experiência, Não Autopromoção, p. 48

1.6.6 Gerando Proximidade e Confiança Antes do Contrato, p. 48

1.6.7 Branding Jurídico é Mais do Que Logotipo ou Cores, p. 49

1.6.7.1 Quais atributos você quer que as pessoas associem ao seu escritório?, p. 50

1.6.7.2 Como transformar conteúdo em ativo de marca, p. 50

1.6.7.3 Por que o conteúdo é um ativo, não apenas divulgação?, p. 51

1.6.7.4 Três pilares para criar conteúdo que vira ativo, p. 51

1.6.8 Diferente de Propaganda, Conteúdo Gera Relacionamento, p. 52

1.6.8.1 Como transformar conteúdos pontuais em ativos permanentes, p. 52

1.6.8.2 Conteúdo é ponte para o relacionamento, não o fim, p. 53

1.7 POSICIONAMENTO E NARRATIVA: COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA SEM AUTOPROMOÇÃO, p. 53

1.7.1 Construindo um Posicionamento Que Gera Autoridade, p. 53

1.7.2 Narrativa Estratégica para Contar a História da Sua Marca, p. 54

1.7.3 Exemplos Práticos de Narrativa Aplicada, p. 56

1.8 AUTORIDADE JURÍDICA SEM AUTOPROMOÇÃO, p. 57

1.8.1 Estratégias para Gerar Autoridade Sem Autopromoção, p. 58

1.8.2 Avaliando a Construção de Autoridade, p. 59

1.8.3 Box-Resumo: Construindo e Protegendo Sua Autoridade Jurídica, p. 59

1.9 POSICIONAMENTO E DIFERENCIAÇÃO NA PRÁTICA, p. 60

1.10 PRESENÇA EM MÚLTIPLOS CANAIS COM COERÊNCIA, p. 62

1.10.1 Por Que a Coerência Importa Mais Que a Quantidade, p. 62

1.10.2 Manutenção da Identidade em Todos os Canais, p. 62

1.10.3 Box - 4 Pilares da Coerência de Marca em Múltiplos Canais, p. 64

1.11 ERROS MAIS COMUNS NA CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE DIGITAL E COMO EVITÁ-LOS, p. 64

1.12 AUTORIDADE TRANSFORMADA EM REPUTAÇÃO, p. 66

1.12.1 Estratégias para Transformar Autoridade em Reputação Duradoura, p. 67

1.12.2 Box - Relação Entre Autoridade e Reputação, p. 68

1.13 POR QUE PENSAR EM FUNIL DE CONTEÚDO MESMO NA ADVOCACIA?, p. 69

1.13.1 Funil de Conteúdo Aplicado à Advocacia, p. 70

1.14 UTILIDADE DO FUNIL NO CONTEXTO JURÍDICO, p. 71

1.15 MICROBRANDING: CONSTRUINDO MARCA FORTE COM POUCOS RECURSOS, p. 72

1.16 ATRIBUTOS INTANGÍVEIS QUE REFORÇAM O BRANDING JURÍDICO, p. 74

1.16.1 Os 5 Atributos Intangíveis Mais Relevantes para o Branding Jurídico, p. 74

1.16.2 Valor dos Atributos Intangíveis Além do Visual, p. 76

1.17 ERROS MAIS COMUNS NA CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE DIGITAL E COMO EVITÁ-LOS, p. 77

1.18 AUTORIDADE TRANSFORMADA EM REPUTAÇÃO, p. 79

1.18.1 Diferença Entre Autoridade e Reputação, p. 79

1.18.2 Evolução da Autoridade para Reputação, p. 80

1.19 STORYTELLING JURÍDICO: HISTÓRIAS QUE GERAM CONEXÃO, p. 83

1.19.1 Estrutura Simples para Narrar Histórias de Forma Ética, p. 83

1.19.2 Conexão Emocional Sem Sensacionalismo, p. 85

1.20 AUTORIDADE TRANSFORMADA EM REPUTAÇÃO, p. 86

1.20.1 Passos para Consolidar Reputação a Partir da Autoridade, p. 86

1.20.2 Barreiras para Transformar Autoridade em Reputação, p. 87

1.21 NETWORKING REAL E PARCERIAS ESTRATÉGICAS: CONEXÕES COM PROPÓSITO, p. 88

1.21.1 Construção de Círculos de Confiança, p. 90

1.21.2 Presença nos Ambientes Certos Com Postura Adequada, p. 90

1.21.3 Networking Digital Que Sustenta o Relacionamento, p. 91

1.21.4 Profundidade do Networking Acima da Quantidade, p. 91

1.22 ESTRUTURANDO UM SETOR COMERCIAL ÉTICO E EFICIENTE, p. 92

1.22.1 Profundidade do Networking Acima da Quantidade, p. 92

1.22.2 Estrutura Comercial Mínima - Mesmo Sem Equipe, p. 93

1.22.3 Comercial Inteligente Com Baixo Custo: Automação para Escritórios Individuais, p. 94

1.22.4 O Setor Comercial Como Parte da Experiência do Cliente, p. 96

1.22.5 Funções e Limites do Setor Comercial na Advocacia, p. 97

1.22.6 Momento de Dar o Próximo Passo, p. 99

1.22.7 Integração Marketing + Comercial: Chave para Previsibilidade, p. 100

1.22.8 Quando Ter uma Pessoa Dedicada ao Comercial, p. 103

1.22.9 Comercial no Escritório de Advocacia: Funil de Relacionamento, p. 104

1.22.10 Comercial no Escritório de Advocacia: Relacionamento Como Funil, Não Como Venda, p. 107

1.22.10.1 Etapa de atração: Tornando-se visível com ética e relevância, p. 107

1.22.10.2 Etapa de conexão e nutrição: Construindo relacionamento antes do contrato, p. 109

1.22.10.3 Etapa de conversão ética: Transformando relacionamento em contrato com transparência e segurança, p. 110

1.22.10.4 Jornada do cliente - Da contratação à prestação de contas, p. 112

1.22.10.4.1 Etapas-chave da jornada durante o processo, p. 112

1.22.10.4.2 Personalização da jornada: como adaptar o atendimento ao perfil do cliente, p. 113

1.22.10.5 Etapa de fidelização e pós-relacionamento: transformando clientes em promotores da marca, p. 114

1.22.10.6 Comercial no escritório de advocacia: estruturando o funil de relacionamento, p. 116

1.23 REPUTAÇÃO DIGITAL E AVALIAÇÕES: GESTÃO DO QUE APARECE SOBRE VOCÊ NA INTERNET, p. 118

1.23.1 O Que Realmente Forma a Reputação Digital do Advogado?, p. 118

1.23.2 Visibilidade Estratégica e Coerente, p. 119

1.23.3 Avaliações e Depoimentos Sem Violar Ética, p. 120

1.23.4 Monitoramento Simples da Presença Digital, p. 121

1.23.5 Gestão de Crises Digitais Com Ética e Agilidade, p. 122

1.23.6 Reputação Digital Como Autoridade Estratégica, p. 123

1.23.7 Fortalecimento da Reputação Digital Sem Autopromoção, p. 124

1.23.8 Reputação Digital em Todo o Funil Jurídico, p. 125

1.24 MICROINDICADORES DE MARKETING E RELACIONAMENTO: AVALIAÇÃO DO CAMINHO CERTO, p. 125

1.24.1 Por Que Medir Microindicadores Importa, p. 126

1.24.2 Microindicadores Práticos para Escritórios Jurídicos, p. 126

1.24.3 Indicadores de Satisfação e Relacionamento, p. 127

1.24.4 Registro e Análise Simplificada, p. 127

1.24.5 CX Jurídico: A Experiência Como Diferencial Competitivo, p. 128

Capítulo 2 LIDERANÇA E EXPANSÃO: COMO CRESCER COM CONSISTÊNCIA, p. 131

2.1 LIDERANÇA NA ADVOCACIA: ALÉM DO COMANDO, p. 132

2.1.1 O Que é Liderança no Contexto Jurídico e os Estilos Mais Eficazes para Pequenos Escritórios, p. 134

2.1.2 Liderança e Inteligência Emocional: Segurança Psicológica e Comunicação no Escritório Jurídico, p. 136

2.2 CULTURA DO SEU ESCRITÓRIO: VOCÊ CONSTRÓI OU HERDA A QUE TIVER?, p. 140

2.2.1 Cultura Acontece Mesmo Sem Decisão Consciente, p. 141

2.2.2 Expressões da Cultura no Dia a Dia, p. 141

2.2.3 Por Que a Cultura Exige Atenção Constante?, p. 141

2.2.4 Box Prático - Qual é a Cultura Que Está Evoluindo no Seu Escritório?, p. 142

2.3 DELEGAR SEM PERDER QUALIDADE, p. 142

2.3.1 Por Que Delegar é Tão Difícil para Advogados?, p. 143

2.3.2 Delegar Não é Largar: É Transferir Com Método, p. 143

2.3.3 Os Três Níveis de Delegação no Escritório Jurídico, p. 144

2.3.4 Preparação para uma Delegação Eficiente, p. 144

2.4 CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL: O QUE MANTER, O QUE LARGAR, O QUE INOVAR, p. 147

2.5 EXPANSÃO SUSTENTÁVEL: CRESCER EM PROFUNDIDADE ANTES DE VOLUME, p. 149

2.6 ESTRUTURANDO A EQUIPE JURÍDICA: QUEM É O PRI-MEIRO "MAIS UM"?, p. 152

2.6.1 Formas de Integrar Alguém ao Escritório Jurídico, p. 153

2.6.2 Quadro Comparativo dos Formatos de Integração, p. 156

2.6.3 Escolha do Modelo Ideal e Preparação para Integração, p. 157

2.7 PRIORIDADE NA PRIMEIRA CONTRATAÇÃO: JURÍDICO, ADMINISTRATIVO OU HÍBRIDO, p. 159

2.8 PLANOS DE DESENVOLVIMENTO E RETENÇÃO: POR QUE SÓ CONTRATAR NÃO É SUFICIENTE, p. 164

2.9 AJUSTES QUANDO ALGO DÁ ERRADO (FEEDBACKS DIFÍCEIS E DESLIGAMENTOS), p. 171

2.10 CICLOS DE MELHORIA CONTÍNUA NO ESCRITÓRIO, p. 175

2.10.1 O Ciclo PDCA Adaptado para a Advocacia, p. 175

2.10.2 Rituais de Melhoria, p. 176

2.10.3 Indicadores Simples para Medir Progresso, p. 177

2.10.4 Pequenas Ações Que Geram Grandes Resultados, p. 177

2.10.5 Envolvimento da Equipe na Melhoria Contínua, p. 177

2.11 AMBIENTE QUE RETÉM TALENTOS (MESMO EM ESCRITÓRIOS PEQUENOS), p. 178

2.11.1 Box Prático - Gestão de Diferentes Gerações no Escritório, p. 182

2.12 GESTÃO DE CONFLITOS INTERNOS E ALINHAMENTO DA EQUIPE, p. 184

2.13 FERRAMENTAS PARA MONITORAMENTO DE CLIMA, DESEMPENHO E ENGAJAMENTO, p. 186

2.14 DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO PROFISSIONAL DA EQUIPE, p. 189

2.15 IDENTIFICAÇÃO DE TALENTOS E DESALINHADOS, p. 192

2.16 DESLIGAMENTOS ÉTICOS E ESTRATÉGICOS, p. 195

2.17 TRANSFORMANDO DESLIGAMENTOS EM APRENDIZADO, p. 199

2.18 PREPARAÇÃO DO ESCRITÓRIO PARA SUCESSÃO E CONTINUIDADE, p. 201

2.19 ENGAJAMENTO E RETENÇÃO DE COLABORADORES-CHAVE, p. 204

2.20 RITUAIS E SÍMBOLOS QUE FORTALECEM A CULTURA ORGANIZACIONAL, p. 207

2.21 ALINHAMENTO ENTRE VALORES INDIVIDUAIS E DO ESCRITÓRIO, p. 210

2.22 FEEDBACK COMO FERRAMENTA DE ALINHAMENTO E CRESCIMENTO, p. 212

2.23 DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS E CRIAÇÃO DE UM "MANUAL VIVO", p. 215

2.24 LIDERANÇA ADAPTATIVA EM MOMENTOS DE MUDANÇA, p. 218

2.25 SUCESSÃO E CONTINUIDADE DO ESCRITÓRIO JURÍDICO, p. 220

2.26 AMBIENTE DE LIDERANÇA COMPARTILHADA (E NÃO CENTRALIZADA), p. 225

2.27 ALINHAMENTO E COESÃO EM EQUIPES EM CRESCIMENTO, p. 228

2.28 AJUSTES DE PROCESSOS INTERNOS PARA SUSTENTAR CRESCIMENTO, p. 231

2.29 EVITANDO O CRESCIMENTO QUE DESTRÓI: A ARMADILHA DO AUMENTO DE VOLUME SEM ESTRUTURA, p. 231

2.30 CRESCIMENTO HORIZONTAL VS. VERTICAL NA ADVOCACIA, p. 233

2.31 EQUILÍBRIO ENTRE ESPECIALIZAÇÃO E PARCERIAS ESTRATÉGICAS, p. 236

2.32 ESTRUTURAÇÃO DE UMA REDE DE PARCEIROS COM CONTROLE DE QUALIDADE E MARCA, p. 238

2.33 ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS E MÉTRICAS COM PARCEIROS, p. 241

2.34 TERCEIRIZAR OU INTERNALIZAR: DECISÕES ESTRATÉGICAS DE OPERAÇÃO, p. 243

2.35 MONITORAMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO SEM BUROCRATIZAR, p. 245

Capítulo 3 VIDA REAL, MENTALIDADE E SUSTENTABILIDADE PESSOAL, p. 251

3.1 VIDA PESSOAL, MENTALIDADE E LIMITES, p. 252

3.2 ROTINA PRODUTIVA COM SAÚDE MENTAL, p. 253

3.3 FASES DA ADVOCACIA: COMO NÃO SE COMPARAR E SIM SE DESENVOLVER, p. 255

3.4 ADVOCACIA NÃO É CARREIRA DE UM ANO, É DE UMA VIDA, p. 257

3.5 SEU PLANO DE 5 ANOS: AUTONOMIA, INTENÇÃO E VISÃO, p. 258

CONCLUSÃO FINAL, p. 267

REFERÊNCIAS, p. 269

A

• Advocacia não é carreira de um ano, é de uma vida, p. 257
• Advocacia. Fases da advocacia: como não se comparar e sim se desenvolver, p. 255
• Alinhamento e coesão em equipes em crescimento, p. 228
• Ambiente de liderança compartilhada (e não centralizada), p. 225
• Ambiente que retém talentos (mesmo em escritórios pequenos), p. 178
• Ambiente que retém talentos. Box prático. Gestão de diferentes gerações no escritório, p. 182
• Autonomia. Seu plano de 5 anos: autonomia, intenção e visão, p. 258
• Autoridade digital. Autoridade transformada em reputação, p. 66
• Autoridade digital. Box. Relação entre autoridade e reputação, p. 68
• Autoridade digital. Erros mais comuns na construção de autoridade digital e como evitá-los, p. 64
• Autoridade digital. Erros mais comuns na construção de autoridade digital e como evitá-los, p. 77
• Autoridade digital. Estratégias para transformar autoridade em reputação duradoura, p. 67
• Autoridade jurídica sem autopromoção, p. 57
• Autoridade jurídica sem autopromoção. Avaliando a construção de autoridade, p. 59
• Autoridade jurídica sem autopromoção. Box-resumo: construindo e protegendo sua autoridade jurídica, p. 59
• Autoridade jurídica sem autopromoção. Estratégias para gerar autoridade sem autopromoção, p. 58
• Autoridade transformada em reputação, p. 79
• Autoridade transformada em reputação, p. 86
• Autoridade transformada em reputação. Barreiras para transformar autoridade em reputação, p. 87
• Autoridade transformada em reputação. Passos para consolidar reputação a partir da autoridade, p. 86

B

• Branding jurídico. Atributos intangíveis que reforçam o branding jurídico, p. 74
• Branding jurídico. Os 5 atributos intangíveis mais relevantes para o branding jurídico, p. 74
• Branding jurídico. Valor dos atributos intangíveis além do visual, p. 76

C

• Ciclos de melhoria contínua no escritório, p. 175
• Ciclos de melhoria contínua no escritório. Envolvimento da equipe na melhoria contínua, p. 177
• Ciclos de melhoria contínua no escritório. Indicadores simples para medir progresso, p. 177
• Ciclos de melhoria contínua no escritório. O Ciclo PDCA adaptado para a advocacia, p. 175
• Ciclos de melhoria contínua no escritório. Pequenas ações que geram grandes resultados, p. 177
• Ciclos de melhoria contínua no escritório. Rituais de melhoria, p. 176
• Cliente. Ciclo da experiência do cliente na advocacia, p. 42
• Cliente. Ciclo da experiência do cliente na advocacia. Checklist para transformar a jornada em experiência memorável, p. 43
• Cliente. Ciclo da experiência do cliente na advocacia. Momentos mágicos que encantam o cliente na advocacia, p. 43
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. As 6 etapas fundamentais da jornada do cliente na advocacia, p. 33
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 4. Acompanhamento durante o processo, p. 36
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 1. O primeiro contato: O momento decisivo, p. 34
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 2. Acolhimento e alinhamento de expectativas, p. 35
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 3. Contratação sem atrito, p. 36
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 5. Prestação de contas e encerramento, p. 37
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Etapa 6. Pós-atendimento e relacionamento contínuo, p. 37
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Por que mapear a jornada do cliente é essencial na advocacia?, p. 33
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia. Reflexão final da jornada, p. 38
• Cliente. Jornada do cliente na advocacia: do primeiro contato ao pós-atendimento, p. 32
• Colaborador. Engajamento e retenção de colaboradores-chave, p. 204
• Comunicação estratégica. Construindo um posicionamento que gera autoridade, p. 53
• Comunicação estratégica. Exemplos práticos de narrativa aplicada, p. 56
• Comunicação estratégica. Narrativa estratégica para contar a história da sua marca, p. 54
• Comunicação estratégica. Posicionamento e narrativa: comunicação estratégica sem autopromoção, p. 53
• Conclusão final, p. 267
• Conteúdo e autoridade. Autoridade que vai além do digital, p. 46
• Conteúdo e autoridade. Branding jurídico é mais do que logotipo ou cores, p. 49
• Conteúdo e autoridade. Como transformar conteúdo em ativo de marca, p. 50
• Conteúdo e autoridade. Como transformar conteúdos pontuais em ativos permanentes, p. 52
• Conteúdo e autoridade. Conteúdo como experiência, não autopromoção, p. 48
• Conteúdo e autoridade. Conteúdo e autoridade: como gerar confiança antes mesmo do cliente te contratar, p. 45
• Conteúdo e autoridade. Conteúdo é ponte para o relacionamento, não o fim, p. 53
• Conteúdo e autoridade. Diferente de propaganda, conteúdo gera relacionamento, p. 52
• Conteúdo e autoridade. Gerando proximidade e confiança antes do contrato, p. 48
• Conteúdo e autoridade. Os pilares da autoridade ética, p. 47
• Conteúdo e autoridade. Por que conteúdo é mais do que marketing?, p. 46
• Conteúdo e autoridade. Por que o conteúdo é um ativo, não apenas divulgação?, p. 51
• Conteúdo e autoridade. Quais atributos você quer que as pessoas associem ao seu escritório?, p. 50
• Conteúdo e autoridade. Tipos de conteúdo que geram confiança, p. 47
• Conteúdo e autoridade. Três pilares para criar conteúdo que vira ativo, p. 51
• Conteúdo. Funil de conteúdo aplicado à advocacia, p. 70
• Conteúdo. Por que pensar em funil de conteúdo mesmo na advocacia?, p. 69
• Contratação. Ajustes quando algo dá errado (feedbacks difíceis e desligamentos), p. 171
• Contratação. Planos de desenvolvimento e retenção: por que só contratar não é suficiente, p. 164
• Crescimento horizontal vs. vertical na advocacia, p. 233
• Crescimento profissional. Desenvolvimento e crescimento profissional da equipe, p. 189
• Crescimento sustentável. Escolha do modelo ideal e preparação para integração, p. 157
• Crescimento sustentável. Estruturando a equipe jurídica: quem é o primeiro "mais um"?, p. 152
• Crescimento sustentável. Formas de integrar alguém ao escritório jurídico, p. 153
• Crescimento sustentável. Quadro comparativo dos formatos de integração, p. 156
• Crescimento sustentável: o que manter, o que largar, o que inovar, p. 147
• Crescimento. Ajustes de processos internos para sustentar crescimento, p. 231
• Crescimento. Evitando o crescimento que destrói: a armadilha do aumento de volume sem estrutura, p. 231
• Cultura acontece mesmo sem decisão consciente, p. 141
• Cultura do seu escritório. Box prático. Qual é a cultura que está evoluindo no seu escritório?, p. 142
• Cultura do seu escritório. Expressões da cultura no dia a dia, p. 141
• Cultura do seu escritório. Por que a cultura exige atenção constante?, p. 141
• Cultura do seu escritório: você constrói ou herda a que tiver?, p. 140
• Cultura organizacional. Rituais e símbolos que fortalecem a cultura organizacional, p. 207

D

• Delegar não é largar: é transferir com método, p. 143
• Delegar sem perder qualidade, p. 142
• Delegar sem perder qualidade. Por que delegar é tão difícil para advogados?, p. 143
• Delegar. Os três níveis de delegação no escritório jurídico, p. 144
• Delegar. Preparação para uma delegação eficiente, p. 144
• Desenvolvimento e crescimento profissional da equipe, p. 189
• Desligamento. Transformando desligamentos em aprendizado, p. 199
• Desligamentos éticos e estratégicos, p. 195
• Documentação de processos e criação de um "manual vivo", p. 215

E

• Encantamento na advocacia. Antecipação de necessidades, p. 40
• Encantamento na advocacia. Comunicação do posicionamento com ética, p. 42
• Encantamento na advocacia. Conexão emocional com propósito, p. 40
• Encantamento na advocacia. Consistência: o segredo do encantamento, p. 41
• Encantamento na advocacia. Momentos de verdade: onde a percepção é formada, p. 39
• Encantamento na advocacia. O jeito Disney de encantar na advocacia, p. 38
• Encantamento na advocacia. Padrões de excelência: o que é básico e o que é encantador, p. 39
• Encantamento na advocacia. Pequenos detalhes com grande impacto emocional, p. 40
• Encantamento na advocacia. Rituais de fechamento que criam memória, p. 41
• Engajamento e retenção de colaboradores-chave, p. 204
• Equilíbrio entre especialização e parcerias estratégicas, p. 236
• Equipe. Alinhamento e coesão em equipes em crescimento, p. 228
• Escritório jurídico. Sucessão e continuidade do escritório jurídico, p. 220
• Escritório. Alinhamento entre valores individuais e do escritório, p. 210
• Especialização. Equilíbrio entre especialização e parcerias estratégicas, p. 236
• Estratégica. Desligamentos éticos e estratégicos, p. 195
• Ética. Desligamentos éticos e estratégicos, p. 195
• Expansão sustentável: crescer em profundidade antes de volume, p. 149

F

• Feedback como ferramenta de alinhamento e crescimento, p. 212

G

• Gestão de conflitos internos e alinhamento da equipe, p. 184

I

• Identificação de talentos e desalinhados, p. 192
• Intenção. Seu plano de 5 anos: autonomia, intenção e visão, p. 258
• Introdução, p. 17

L

• Liderança adaptativa em momentos de mudança, p. 218
• Liderança compartilhada. Ambiente de liderança compartilhada (e não centralizada), p. 225
• Liderança e expansão. Liderança e inteligência emocional: segurança psicológica e comunicação no escritório jurídico, p. 136
• Liderança e expansão. Pequenos escritórios, p. 134
• Liderança e expansão: como crescer com consistência, p. 131
• Liderança na advocacia: além do comando, p. 132

M

• Manual. Como usar este manual, p. 17
• Marketing jurídico ético e inteligente, p. 20
• Marketing jurídico. Checklist rápido para dar o primeiro passo, p. 28
• Marketing jurídico. Crie rituais de relacionamento, p. 27
• Marketing jurídico. Defina quem é o seu público ideal, p. 26
• Marketing jurídico. Erros que prejudicam sua reputação, p. 24
• Marketing jurídico. Escolha seus canais de comunicação com estratégia, p. 26
• Marketing jurídico. Monitore resultados para saber o que funciona, p. 27
• Marketing jurídico. O que funciona no marketing jurídico moderno, p. 23
• Marketing jurídico. O que pode e o que não pode no marketing jurídico, p. 21
• Marketing jurídico. O que realmente é marketing jurídico, p. 21
• Marketing jurídico. Organize um calendário simples e realista, p. 27
• Marketing jurídico. Passos práticos para iniciar um marketing jurídico inteligente, p. 26
• Marketing jurídico. Por que isso funciona?, p. 28
• Marketing jurídico. Produza conteúdo educativo, não autopromoção, p. 26
• Marketing, relacionamento e reputação: como ser lembrado, indicado e confiável, p. 19
• Mentalidade. Vida pessoal, mentalidade e limites, p. 252
• Mentalidade. Vida real, mentalidade e sustentabilidade pessoal, p. 251
• Microbranding: construindo marca forte com poucos recursos, p. 72
• Microindicadores de marketing e relacionamento: avaliação do caminho certo, p. 125
• Microindicadores de marketing. CX jurídico: a experiência como diferencial competitivo, p. 128
• Microindicadores de marketing. Indicadores de satisfação e relacionamento, p. 127
• Microindicadores de marketing. Por que medir microindicadores importa, p. 126
• Microindicadores de marketing. Registro e análise simplificada, p. 127
• Microindicadores práticos para escritórios jurídicos, p. 126
• Monitoramento de indicadores de desempenho sem burocratizar, p. 245
• Monitoramento. Ferramentas para monitoramento de clima, desempenho e engajamento, p. 186

N

• Networking real e parcerias estratégicas: conexões com propósito, p. 88
• Networking digital que sustenta o relacionamento, p. 91
• Networking. Construção de círculos de confiança, p. 90
• Networking. Presença nos ambientes certos com postura adequada, p. 90
• Networking. Profundidade do networking acima da quantidade, p. 91

P

• Parceria. Alinhamento de expectativas e métricas com parceiros, p. 241
• Parceria. Equilíbrio entre especialização e parcerias estratégicas, p. 236
• Parceria. Estruturação de uma rede de parceiros com controle de qualidade e marca, p. 238
• Posicionamento e diferenciação na prática, p. 60
• Posicionamento e diferenciação. Box. 4 pilares da coerência de marca em múltiplos canais, p. 64
• Posicionamento e diferenciação. Manutenção da identidade em todos os canais, p. 62
• Posicionamento e diferenciação. Por que a coerência importa mais que a quantidade, p. 62
• Posicionamento e diferenciação. Presença em múltiplos canais com coerência, p. 62
• Posicionamento e marca pessoal do advogado. Comunicação do posicionamento com ética, p. 31
• Posicionamento e marca pessoal do advogado. Descobrindo e refinando seu posicionamento, p. 30
• Posicionamento e marca pessoal do advogado. Elementos que constroem a marca pessoal do advogado, p. 30
• Posicionamento e marca pessoal do advogado. Exemplos de bons posicionamentos jurídicos, p. 31
• Posicionamento e marca pessoal do advogado. O que é posicionamento jurídico na prática, p. 29
• Posicionamento e marca pessoal do advogado: construindo uma identidade que gera confiança, p. 29
• Prioridade na primeira contratação: jurídico, administrativo ou híbrido, p. 159

R

• Referências, p. 269
• Relacionamento. Marketing, relacionamento e reputação: como ser lembrado, indicado e confiável, p. 19
• Reputação digital e avaliações: gestão do que aparece sobre você na internet, p. 118
• Reputação digital em todo o funil jurídico, p. 125
• Reputação digital. Avaliações e depoimentos sem violar ética, p. 120
• Reputação digital. Fortalecimento da reputação digital sem autopromoção, p. 124
• Reputação digital. Gestão de crises digitais com ética e agilidade, p. 122
• Reputação digital. Monitoramento simples da presença digital, p. 121
• Reputação digital. O que realmente forma a reputação digital do advogado?, p. 118
• Reputação digital. Reputação digital como autoridade estratégica, p. 123
• Reputação digital. Visibilidade estratégica e coerente, p. 119
• Reputação. Autoridade transformada em reputação, p. 79
• Reputação. Diferença entre autoridade e reputação, p. 79
• Reputação. Evolução da autoridade para reputação, p. 80
• Reputação. Marketing, relacionamento e reputação: como ser lembrado, indicado e confiável, p. 19
• Retenção. Engajamento e retenção de colaboradores-chave, p. 204

S

• Saúde mental. Rotina produtiva com saúde mental, p. 253
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente, p. 92
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Comercial inteligente com baixo custo: automação para escritórios individuais, p. 94
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Comercial no escritório de advocacia: estruturando o funil de relacionamento, p. 116
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Comercial no escritório de advocacia: funil de relacionamento, p. 104
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Comercial no escritório de advocacia: relacionamento como funil, não como venda, p. 107
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Estrutura comercial mínima - mesmo sem equipe, p. 93
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Etapa de atração: tornando-se visível com ética e relevância, p. 107
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Etapa de conexão e nutrição: construindo relacionamento antes do contrato, p. 109
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Etapa de conversão ética: transformando relacionamento em contrato com transparência e segurança, p. 110
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Etapa de fidelização e pós-relacionamento: transformando clientes em promotores da marca, p. 114
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Etapas-chave da jornada durante o processo, p. 112
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Funções e limites do setor comercial na advocacia, p. 97
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Integração marketing + comercial: chave para previsibilidade, p. 100
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Jornada do cliente. Da contratação à prestação de contas, p. 112
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. O setor comercial como parte da experiência do cliente, p. 96
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Personalização da jornada: como adaptar o atendimento ao perfil do cliente, p. 113
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Profundidade do networking acima da quantidade, p. 92
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Quando ter uma pessoa dedicada ao comercial, p. 103
• Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Setor comercial. Estruturando um setor comercial ético e eficiente. Momento de dar o próximo passo, p. 99
• Storytelling jurídico. Conexão emocional sem sensacionalismo, p. 85
• Storytelling jurídico. Estrutura simples para narrar histórias de forma ética, p. 83
• Storytelling jurídico: histórias que geram conexão, p. 83
• Sucessão e continuidade do escritório jurídico, p. 220
• Sucessão. Preparação do escritório para sucessão e continuidade, p. 201
• Sustentabilidade pessoal. Vida real, mentalidade e sustentabilidade pessoal, p. 251

T

• Talento. Identificação de talentos e desalinhados, p. 192
• Terceirizar ou internalizar: decisões estratégicas de operação, p. 243
• Transformando desligamentos em aprendizado, p. 199

U

• Utilidade do funil no contexto jurídico, p. 71

V

• Vida pessoal, mentalidade e limites, p. 252
• Vida real, mentalidade e sustentabilidade pessoal, p. 251
• Visão. Seu plano de 5 anos: autonomia, intenção e visão, p. 258