Código de Defesa do Cliente e do Usuário Bancário

CAPÍTULO I, p. 11

ASPECTOS HISTÓRICOS E SISTEMÁTICOS DA LEGISLAÇÃO QUE ENVOLVE A DEFESA DO CONSUMIDOR EM GERAL, DO CLIENTE E DO USUÁRIO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, p. 11

1. ABORDAGEM HISTÓRICO-EVOLUTIVA DAS NORMAS APLICÁVEIS ÀS RELAÇÕES DE CONSUMO E ÀS OPERAÇÕES BANCÁRIAS, p. 11

1.1. Sobre a previsão legal nas Constituições do Brasil, p. 12

1.2. A respeito da previsão legal sobre a competência para tratar do SFN, p. 13

1.3. Sobre as punições aplicáveis, p. 15

2. CONFLITOS ENTRE A DOUTRINA E A JURISPRUDÊNCIA ANTE A NOVA ORDEM CONSTITUCIONAL, p. 21

2.1. A atividade das instituições financeiras envolve relação de consumo, p. 21

2.2. As atividades das instituições financeiras não podem ser regidas pelo CDC, p. 22

2.3. O Código de Defesa do Consumidor pode ser parcialmente aplicado nas atividades bancárias, p. 23

3. ELEMENTOS QUE CONFIRMAM A TESE DA INAPLICABILIDADE DO CDC DE FORMA GENERALIZADA, p. 25

3.1. A Medida Provisória 1.820, de 05.04.99, p. 25

3.2. Analogia com relação ao não-recolhimento do ISSQN sobre serviços bancários, p. 26

3.2.1. Serviços que, segundo os Autos de Infração, deveriam ser tributados, p. 27

3.3. Do horário bancário e a "lei da fila", p. 30

3.3.1. Competência material, p. 30

4. LIMITES NO CONTROLE E A INAPLICABILIDADE DA LEI 8.078/90 PARA LEGITIMAR A FISCALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES BANCÁRIAS PELO MINISTÉRIO PÚBLICO, p. 36

4.1. O ato de fiscalizar e sua competência privativa, p. 41

5. TÉCNICA E OBJETIVOS DOS COMENTÁRIOS ÀS RESOLUÇÕES 2.878/01 E 2.892/01 DO BACEN, p. 45

CAPÍTULO II, p. 47

CÓDIGO DE DEFESA DO CLIENTE E USUÁRIO BANCÁRIO- COMENTADO, p. 47

COMENTÁRIOS À: "RESOLUÇÃO 2.892/01", p. 105

CAPÍTULO III, p. 109

ANEXOS, p. 109

LEI 4.595, 31 DE DEZEMBRO DE 1964, p. 109

LEGISLAÇÃO: IDOSO, p. 139

PORTARIA 3, DE 15 DE MARÇO DE 2001, p. 147

RESOLUÇÃO 2.878, p. 159

RESOLUÇÃO 2.892, p. 169

A

• A atividade das instituições financeiras envolve relação de consumo, p. 21
• A respeito da previsão legal sobre a competência para tratar do SFN, p. 13
• Abordagem histórico-evolutiva das normas aplicáveis às relações de consumo e às operações bancárias, p. 11
• Analogia com relação ao não-recolhimento do ISSQN sobre serviços bancários, p. 26
• Anexos, p. 109
• As atividades das instituições financeiras não podem ser regidas pelo CDC, p. 22
• Aspectos históricos e sistemáticos da legislação que envolve a defesa do consumidor em geral, do cliente e do usuário das instituições financeiras, p. 11
• Atendimento bancário. Cliente. Limitação de atendimento. Resolução 2.878/2001, art. 15, p. 89
• Atendimento bancário. Saques. Limitação. Resolução 2.878/2001, art. 16, p. 92

C

• Centrais de atendimento ao cliente bancário. Resolução 2.878/2001, art. 2º, II, p. 63
• Cheque. Provisão de fundos. Ausência. Reflexos. Resolução 2.878/2001, art. 3º, I, p. 66
• Cheque. Provisão de fundos. Limites. Resolução 2.878/2001, art. 3º, I, p. 66
• Cheque. Provisão de fundos. Ausência. Reflexos. Resolução 2.878/2001, art. 3º, I, p. 66
• Cheque. Provisão de fundos. Limites. Resolução 2.878/2001, art. 3º, I, p. 66
• Código de Defesa do Cliente e Usuário Bancário - Comentários, p. 47
• Comentários à Resolução 2.892/2001, p. 105
• Competência material, p. 30
• Conflitos entre a doutrina e a jurisprudência ante a nova ordem constitucional, p. 21
• Contrato. Clareza nas estipulações contratuais. Resolução 2.878/2001, art. 1º, III, p. 49

D

• Deficiente. Portadores de deficiência. Princípio da igualdade nas relações contratuais. Resolução 2.878/2001, art. 11, p. 84
• Deficiente. Portadores de deficiência. Sobre a caracterização de discriminação através de exigências contratuais. Resolução 2.878/2001, art. 12., p. 86
• Deficiente físico. Tratamento especial. Resolução 2.878/2001, art. 9º., p. 82
• Deficiente visual. Facilidade de obtenção de informações nos cartões magnéticos ao alcance de deficientes visuais. Resolução 2.878/2001, art. 10., p. 83
• Do horário bancário e a «lei da fila»., p. 30
• Documentos. Formalidade dos documentos recebíveis e os convênios. Resolução 2.878/2001, art. 2º,, p. 63

E

• Elementos que confirmam a tese da inaplicabilidade do CDC de forma generalizada., p. 25

G

• Gestante. Tratamento especial. Resolução 2.878/2001, art. 9º, p. 82

I

• Idoso. Tratamento especial. Resolução 2.878/2001, art. 9º, p. 82
• Informação. Rapidez no atendimento aos pedidos de informações. Resolução 2.878/2001, art. 1º, II, p. 49
• Instituição financeira. Convênio entre as instituições. Privilégios de atendimento. Resolução 2.878/2001, art. 13, p. 87
• Instituição financeira. Livre acesso às dependências das instituições que atendem ao público. Resolução 2.878/2001, art. 14., p. 89

J

• Juros. Redução proporcional. Resolução 2.878/2001, art. 7º, p. 77

L

• Lactante. Tratamento especial. Resolução 2.878/2001, art. 9º, p. 82
• Legislação: idoso., p. 139
• Lei 4.595, 31 de dezembro de 1964, p. 109
• Limites no controle e a inaplicabilidade da Lei 8.078/90 para legitimar a fiscalização das atividades bancárias pelo Ministério Público, p. 36

M

• Medida Provisória 1.820, de 05/04/99, p. 25

O

• O ato de fiscalizar e sua competência privativa, p. 41
• O Código de Defesa do Consumidor pode ser parcialmente aplicado nas atividades bancárias, p. 23

P

• Portaria 03, de 15 de março de 2001, p. 147
• Princípios éticos nas relações bancárias. Resolução 2.878/2001, art. 1º, I, p. 49
• Prova. Ônus da prova nas operações bancárias. Resolução 2.878/2001, art. 1º, IV, p. 49
• Publicidade. Direito à averiguação sobre o anunciado e o cumprimento no ato da pactuação. Resolução 2.878/2001, art. 6º, p. 77
• Publicidade. Veiculação à publicidade veiculada. Resolução 2.878/2001, art. 4º., p. 75
• Publicidade abusiva ou enganosa. Vedação. Resolução 2.878/2001, art. 5º, p. 76

R

• Reparação de danos. Dever de reparar danos morais e patrimoniais nas relações bancárias. Resolução 2.878/2001, art. 1º, V, p. 50
• Resolução 2.878/2001., p. 159
• Resolução 2.892/2001, p. 169

S

• Serviços que, segundo os autos de infração, deveriam ser tributados, p. 27
• Sistema Financeira Nacional. BACEN. Competência fiscalizadora. Resolução 2.878/2001, p. 47
• Sobre a previsão legal nas Constituições do Brasil, p. 12
• Sobre as punições aplicáveis., p. 15

T

• Tarifa. Indicação clara. Resolução 2.878/2001, art. 2º, III, p. 63
• Tarifa. Informações gerais sobre a publicidade. Resolução 2.878/2001, art. 3º, VII, p. 66
• Tarifa e taxa bancária. Cobrança e distinção. Resolução 2.878/2001, art. 3º, IV, p. 66
• Técnica e objetivos dos comentários às Resoluções 2.878/01 e 2.892/01 do BACEN., p. 45
• Terminologia. Uso de terminologia simples e dos lançamentos nas operações com fácil identificação. Resolução 2.878/2001, art. 8º, p. 78

V

• Venda casada. Vedação. Resolução 2.878/2001, art. 17, p. 93