Administração de Conflitos - Abordagens Práticas para o Dia a Dia - Edição Especial - Incluindo: DVD Administração Eficaz de Conflitos

Ernesto Artur Berg

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Ficha técnica

Autor(es): Ernesto Artur Berg

ISBN: 978853623188-4

Acabamento: Brochura

Número de páginas: 138

Publicado em: 24/11/2010

Área(s): Administração

Sinopse

Pesquisas organizacionais revelam que mais de 20 por cento do tempo das empresas são gastos em administrar conflitos e divergências entre pessoas.
Logo, administrar conflitos passou a ser uma habilidade, não apenas essencial, mas também inadiável nos dias de hoje, pois a motivação e a produtividade de uma equipe dependem grandemente de um ambiente de trabalho harmônico.
Este livro mostra de forma prática e objetiva como abordar e solucionar conflitos com colegas, chefias e subordinados - bem como entre equipes -, no ambiente de trabalho. Assuntos como: os 3 tipos de conflitos, as 5 formas de abordar e resolver divergências, como usar de comunicação eficaz nos conflitos, os 3 estágios dos conflitos interpessoais, como gerenciar conflitos nas mudanças - e muitos mais -, são tratados de maneira clara e direta, fornecendo técnicas e instrumentos eficazes para eliminar conflitos organizacionais.
Como inovação no mercado editorial brasileiro, o livro vem acompanhado de um DVD com palestra do autor, Ernesto Berg, professor e consultor organizacional de centenas de empresas, sobre o assunto Administração de Conflitos.
O DVD trata dos pontos capitais do gerenciamento de conflitos, mostrando processos, instrumentos e comportamentos que ajudam a solucionar divergências e atritos em todas as áreas da organização.
O DVD pode ser também utilizado, tanto em atividades de treinamento, como em abertura de reuniões e encontros profissionais, assim como para o crescimento pessoal.

Autor(es)

Ernesto Berg é  Pós-graduado em Administração Pública pela Fundação Getulio Vargas de Brasília; Administrador e Sociólogo formado pela FAE/PR; Sócio-Diretor da Ernesto A. Berg & Cia. Ltda., empresa sediada em Curitiba/PR; Professor; Palestrante; Especialista em desenvolvimento humano e organizacional e autor de diversos livros. Ministra cursos nas áreas de administração do tempo, negociação, administração de conflitos, desenvolvimento de equipe, criatividade, tomada de decisão, gestão de mudanças, gerência empreendedora e desenvolvimento gerencial. Comandou a área de desenvolvimento gerencial do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), em Brasília. Foi consultor Sênior da Alexander Proudfoot Company, São Paulo. Prestou consultoria e conduziu cursos e seminários para mais de 400 empresas, dentre elas: Petrobras, Coca-Cola, Embratel, Correios, Citibank, Companhia Vale do Rio Doce, Bosch do Brasil, O Boticário, Siemens, Renault, Unimed, Banco do Brasil, Caixa Econômica, Tribunal de Contas da União, Construtora Camargo Correa, ASEA Brown Boveri, Petrobras Distribuidora, TNT Logistics, Transpetro, Electrolux, Organização das Cooperativas do Brasil, Dtcom, Sebrae, HSBC. Exerce intensa atividade como palestrante em empresas, congressos, seminários e encontros nacionais sobre temas como negociação, criatividade, liderança, gestão do tempo, administração de conflitos, gerência empreendedora, desenvolvimento de equipe.

Contatos do autor:
ernestoberg@yahoo.com.br | berg@quebrandobarreiras.com.br
Site: www.quebrandobarreiras.com.br

Sumário

Introdução, p. 15

1 - O Que é um Conflito?, p. 17

2 - O Que é Administração de Conflitos, p. 20

3 - Os Três Tipos de Conflitos, p. 25

4 - As Cinco Formas de Administrar Conflitos, p. 41

5 - Administrando Conflitos em Diferentes Áreas, p. 67

6 - Usando a Comunicação Eficaz na Administração de Conflitos, p. 90

7 - Como Administrar os três Estágios dos Conflitos Interpessoais, p. 112

8 - Gerenciando Conflitos nas Mudanças, p. 127

Referências, p. 137

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